质量经理人综合管理能力

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1、日程安排第一天第二天第三天第四天上午质量管理基础标准化统计基础质量工具顾客关系管理供应链管理综合管理能力下午统计基础质量工具持续改进卓越绩效与质量奖可持续成功管理9004考试1.团队管理2.沟通技巧3.激励4.领导方式与压力管理主要内容什么是团队人的聚合？组成团队的要素（5P）计划目标人定位权限5P团队高绩效团队的六个特征效率至上；结果导向；各司其职；目标一致；高度协同；快速反应；高绩效团队成员的表现特点诚实与正直；保持积极沟通；勇担责任；时刻散发激情和自信；积极主动完成自身的任务；乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；在面对困难和挫折时，意

2、志坚定，绝不轻易放弃既定目标和方向；团队成员互相尊重并团结互助。团队精神是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。团队的成长阶段形成期动荡期规范期收获（表现）期团队领导者的角色引导辅导任务支持授权动荡规范形成表现团队方式克服团队冲突的方法:针对问题,而非个人。关注于什么能做,而非什么不能做。鼓励不同观点和诚实的对话。用非责怪的方式表达你的感受。接受应属于你的问题。倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。信任来自:诚信–诚实，信用胜任技能–技术专家和人员管理能力一致性

3、–行为的预见性，并言行一致公开–愿意倾听，分享建立对你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极其困难，不可能去补救。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。为别人工作“我为人人”你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞公开，透明政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做怎样赢得别人的信任呢？做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表明你忠实于你的团队展现你的才华通过展示

4、你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，　这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助

5、于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解1.团队管理2.沟通技巧3.激励4.领导方式与压力管理主要内容信息理解漏斗图员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息沟通就是沟（渠道）和通（通畅）对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。“沟通”就好比“通沟”对于沟通，存在以下几种偏见

6、沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起。每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通我告诉他了=我与他沟通了沟通能力是天生的控制协调成员行为流通信息强化信息激励员工改善绩效改善人际关系沟通的作用思想编码信息的传递接收译码理解接受者发送者反馈噪声沟通完整示意图信息（沟通主体）翻译（编码）传递（通道）接受（沟通客体）翻译（译码）理解（作出反应）反馈沟通形式：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方向：下行、上行、平行、斜向；沟通反馈：单向、双向；组织系统：正式沟通、非正式沟通；沟通主体：个体个体、群体个体、组织沟通沟通的类型沟通的形式体态语言形式：如手势、面部

7、表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等25各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件

8、快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情正式沟通与非正式沟通（2）非正式沟通交流速度较快；沟通效率较