医院男科门诊接诊言行规范

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1、ⅩⅩ东方男科医院　东方医院员工言行规范38-37专业男科成就健康男人ⅩⅩ东方男科医院目录第一章言行优质服务…………………………………………………4一、语言优质服务…………………………………………………………41、常用的礼貌用语…………………………………………………………4（1）常用交谈用语……………………………………………………………4（2）常用的称呼用语…………………………………………………………42、交谈时的注意事项………………………………………………………4二、行为优质服务………………………………

2、…………………………41、仪表………………………………………………………………………52、仪态………………………………………………………………………53、举止………………………………………………………………………54、表情………………………………………………………………………6第二章医院服务流程………………………………………………7.门诊接诊服务流程………………………………………………………8第三章　门诊优质服务…………………………………………………9一、保安服务规范…………………………………………….

3、91、保安服务基本要求…………………………………………92、保安的工作职责…………………………………………….9二、导医服务规范…………………………………………………………9(一)、迎宾导医服务规范1、迎宾导医工作职责…………………………………………………………92、迎宾导医语言言行规范……………………………………………………9（二）、总台导医服务规范1、基本要求……………………………………………………………………102、服务前台语言行为要求……………………………………………………10（三）、分诊导医服

4、务规范………………………………………………111、分诊导医工作要点…………………………………………………………1138-37专业男科成就健康男人ⅩⅩ东方男科医院2、分诊导医言行服务规范……………………………………………………11（四）、挂号处服务规范………………………………………………121、挂号处服务基本要求……………………………………………………122、挂号处语言行为规范………………………………………………………12三、计价收费处服务规范……………………………………………….131、计价收费处服务基

5、本要求…………………………………………………132、计价收费言行服务规范……………………………………………………13四、客服部服务规范……………………………………………………141、基本要求……………………………………………………………………142、医务科语言行为要求………………………………………………………15五、门诊护士服务规范…………………………………………………　151、门诊护士基本服务要求……………………………………………………152、门诊护士言行服务规范…………………………………………………

6、…15六、门诊医生服务规范…………………………………………………　181、门诊医生基本要求…………………………………………………………182、门诊医生言行服务规范……………………………………………………18七、医技科，治疗室………………………………………………………19　1、医技科，治疗室基本要求…………………………………………………192、检验科服务规范……………………………………………………………191）、基本要求…………………………………………………………………192）、检验科室语言行为要求………

7、…………………………………………19八、检验单发放处服务规范……………………………………………211、基本要求……………………………………………………………………212、咨询服务处语言行为要求…………………………………………………21九、中西药房、煎药处…………………………………………………221、注意事项……………………………………………………………………222、基本要求……………………………………………………………………223、中西药房语言行为服务规范………………………………………………22十、输液

8、室、检查室、治疗室………………………………………241、基本要求……………………………………………………………………242、常用服务用语………………………………………………………………243、基本行为规范……………………………………………………………24第四章急诊科优质务……………………………………………………25　一、急诊科护士优质服务………………………………………………2538-37专业男科成就健康男人ⅩⅩ东方男科医院　　1、接诊护士服