复习提要部分

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1、复习提要部分第一章导论重点掌握一、公共关系实务的概念二、公共关系工作过程的四个步骤：1．公共关系问题的确定2．公共关系计划与方案的设计和制定3．沟通及其他公关活动的实施4．公关活动的总结与评估三、公共关系实务必须遵循的四个原则：(一)(一)社会主义原则1．1． 公关实务只能在国家政策、法律法令允许的范围内进行；2．2． 公关实务必须符合社会主义纪律要求，自觉遵守党和国家有关的纪律规定及本企业的规章制度；3．3． 公关人员在公关工作过程中应自觉遵守社会主义道德规范，讲究职业道德，用良好的道德修养去促进公共关系的发展。(二)真实信用原则真实信用是市场经济的重要特征，是保证企业

2、正常运转的重要条件。只有以真实信用作保证，商品的购销运存才能有序而连续不断。公关工作必须说真话，办实事，惠于公众，诚实守信，才能赢得社会公众的信赖。(三)弹性原则所谓弹性原则，是指企业运用公关实务所特有的技术性活动，实现企业公关实务目标的有效程度。企业公关实务坚持弹性原则，就要合理选择公关实务的目标对象，将其排出顺序，根据各对象不同的弹性系数采用不同的公关实务策略和方式，提高公关实务的效率。(四)平等互利原则企业在公关实务过程中，应以平等的商品经营者的身份参与市场竞争，并与公众交往，在交往中兼顾各方面利益，实现彼此间的共同利益。理解：一、公共关系的含义二、公共关系的“一个核

3、心”，“两大指标”，“三个要素”，“四个职能”。三、公共关系实务的特点四、公共关系实务的作用第二章公共关系调查重点掌握：一、公共关系调查的概念二、公共关系调查的目的、主要对象、内容目的；了解社情民意，公众意见，社会趋势，分析研究公众的社会需求，寻求建立信誉，协调企业经济效益与社会整体效益之间关系的途径。主要对象：是公众和新闻传播媒介。内容；主要是企业情况调查、公众意见调查、企业形象调查，社会环境调查等。三、组织自我期望形象调查应从哪些方面调查(一)领导层的公共关系目标和要求首先必须认真研究领导者所拟定的各项目标和政策，领会其意图和具体要求，以此作为设计组织形象的重要依据。(

4、二)组织的基本情况组织建立的时间，重大事件及其公众的舆论和后果，组织的经营目标和宗旨，对社会的贡献，组织的市场分布情况，市场占有率，所经营的商品、服务、价格特点，管理状况，组织的外部标志等。(三)职工基本状况组织职工队伍的一般状况，如年龄、文化程度、专业、兴趣爱好、对企业作出重大贡献的职工的成就与经历、企业负责人的情况，等等。四、社会舆论和公众对组织的认识和评价体现为组织在公众中的知名度和美誉度。五、组织形象调查的内容(一)知名度调查一方面要调查知名度的现状，另一方面要调查引起知名度的原因。(二)美誉度调查着重调查企业的方针、政策、经营管理、工作效率、社会活动、职工形象、商

5、品数量与质量、服务等能否较好地满足公众的需要。六、公众动机的含义，公众动机调查的作用公众动机，是指公众在采取某些行为之前，其内心世界的活动情况及目标要求。公众动机是公众的心理活动过程，是形成公众对组织评价的直接原因。对于公众动机进行调查，就是要探明形成公众印象与评价的主观原因。七、公关活动效果调查的含义、作用公关活动效果调查，是指企业公关部门了解公关对企业公共关系专门性活动效果的评价和意见。公关活动效果调查，实际上是公关活动的评估与检测，通过这种调查，可以获得信息的反馈，以便总结经验，改进工作，不断提高企业公共关系实务的水平。八、公关调查研究方法按调查人员是否与公众直接接触

6、分为直接调查法与间接调查法。九、直接调查法的含义、种类直接调查法，是指通过直接向公众调查获取第一手资料，然后对原始资料进行整理、分析、研究以取得结论的调查方法。直接调查法主要有：访问调查法、观察法、问卷调查法、抽样调查法等。十、抽样调查法的含义抽样调查法，是指在调查总体中抽取一定数量的样本进行调查，以此推断总体特征的一种调查方法。十一、间接调查法的含义、作用间接调查法，是指利用企业内外的各种文献资料，运用公共关系学、统计学、社会学、市场学、传播学等学科原理和方法，以取得有关的新资料、新数据的调查方法。间接调查法是任何企业都应重视的一种调查方式。一方面，能够利用现成资料分析考

7、察所要调查的问题；另一方面，又能为其他调查方法提供所需的背景材料。理解：一、公共关系调查研究的作用二、如何使用直接调查法和间接调查法进行公关调查三、公共关系调查研究的过程第三章公共关系策划重点掌握：一、公共关系策划的概念二、公共关系策划的原则(一)互惠性原则这是公关策划的根本原则。其一，把公众利益放在首位，坚持公众利益至上；其二，企业应重视自身行为引起的公众反映，并按照公众的需求予以调整，直至公众满意为止。(二)整体性原则其一，企业各项公关策划的具体目标必须有一定的整体；其二，企业的公关策划必须与企业经营战略具有整