前台员工岗位责任书

《前台员工岗位责任书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、前台员工岗位责任书安全的工作环境员工高空作业时（高度超过2米为高空作业），需通知部门主管，得到许可并在有安全保护措施的情况下方可实施。如在大堂发现不明物品、发现可疑人物或事情时，要提高警惕，并及时通知宾客服务经理和保安部。如发生火警或地震等自然灾害时，需锁好柜子及办公室的门，打印相关信息后，撤离到集合点。如遇到突发事件需通知保安部，知道正确使用手动、脚动报警器的方法。信息的保密酒店信息的保密所有酒店信息不可被泄露。给客人复印或提供的纸张必须用A4白纸，不允许使用有酒店任何信息的废旧纸张。住客信息的保密

2、不可将住客姓名、房号等信息告知任何来访者或来电者。客人在办理入住手续时，不可将客人房号说出，以防其他人听到，可以告知客人入住楼层。公共区域供客人使用的内部电话（分机2171）只能联系到总机，不可以直接拨打客人房间及酒店的其它分机。来访者来电者能说出住客姓名，经电脑核实后，需征求住店可人同意后方可将电话转入。来访者来电者未能说出客人全名时，不得提醒或抢先告知客人全名及房间号。入住登记要求客人入住登记必须持本人有效证件。复印入住客人有效证件。入住登记单上要有住客本人的签字，并尽量留住客联系电话。及时在

3、西安市公安局旅业系统中扫描身份证并及时上传。WALKIN散客要在酒店管理系统中再次扫描身份证。及时检查，确保上传成功。WALKIN的散客不可将房间安排在楼层拐角监控盲区的客房。对入住期间屡次要求换房的客人要提高警惕，并及时报保安部。复印的证件上需盖“复印无效”的章子。入住登记表保留半年后，集中销毁。未经登记者本人授权，帐单中的内容不可随意泄露。旅行社和会议只可与订房人核对账务。开门的程序当客人要求开门时，必须要核对客人身份证。如客人未带身份证，核对复印或扫描证件。住房人与登记人不符不可开门。客人房卡不

4、可使用，查验证件后通知礼宾部或前台员工帮客人开门。如客人讲证件在房间，需宾客服务经理及保安陪同客人到房间查验证件。对于不配合的客人及时通知宾客服务经理和保安部。现金兑换业务的安全操作现金兑换业务仅为已登记的住店客人提供。客人要求提供兑换业务时请客人出示房卡或确认客人房间号后再进行兑换。每笔外币兑换限额为人民币2000元，需在兑换前提前告知客人。人民币不提供零钱换整钱业务，不提供人民币挑号、换号服务。对要求零钱换整钱、挑号、换号等的可疑人物要提高警惕，防止客人到钱，并及时通知宾客服务经理和保安部。所有进

5、、出钱币必须过验钞机，一次付给客人，客人当面点完后方可结束服务。在员工尚未将钱币过验钞机交给客人之前，不要让客人接触钱币。已经给出的钱币又退回时，要当客人面点清并过验钞机。严禁将钱币放在柜台上，员工之间交接钱币必须当面点清。我确认了解以上制度，并会认真执行所有要求。如违反以上要求，本人愿承担相关法律责任并接受处理。前台员工：___________________________年_____月_____日