写在双十一之前-十三尺

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1、写在双十一之前@十三尺拜阿里造节运动所赐，双十一从2009年起变成了快递狂欢节。近几年的双十一期间都会在总部或一线通宵达旦的扑腾着、痛并快乐着，今年一定也不例外。一年一度的双十一脚步又日益临近了，天猫8月12日的商家报名已经截止，按照8月26日的公示结果显示：2013年双十一招商共有两万多名商家入围，商家数量和品牌数量是去年双11的两倍。去年双十一当日销售额191亿，产生7000多万个包裹。那今年呢？今年的快递狂欢节又将会怎样度过呢？最近被达哥@快递王志达每天追杀，黑爷@陆国荣也每日冷脸相对，大有搞不定双十一他们就搞定

2、我的态度。于是今早上班的路上突然想到，面对双十一&快递，说点什么吧。如果说面对常态的快递业务流程，我们寻求的是物流、信息流、资金流环节的藕合。那么面对非常态化的双十一浪涌式峰值，就是一个流程的解耦、分压过程。这和金爷以前提过一个有趣的“弥漫状网络运营模型“的理论有点相通的味道。那么我们按照这个思路来看一下快递企业会做些什么：取转派【取得来】项目团队驻场保障服务：双十一是在保住阿里系常态1800万单的基础盘上，再承接住2万个商家的活动峰值。可以换一个思路，即按照项目客户角度保障来看待。不挑单：无盲区的揽收，释放商家分

3、单和快递企业分单的压力。打单提速，标签式面单的推广使用。一份传统无碳复写的5联快递单针打速度是6张/分钟，1份标签式面单热敏打印速度是30张/分钟，5倍的效率差（不含设备冷却）。需要解决的问题是在联网及脱机双重环境下的号段池分配策略。客户入快递企业分仓：套取分仓发运策略。【转得动】分拣装备升级。潮汐收货闸口启用。物理场地扩容。亚分拨启用：出港同城件直接进入同城亚分拨，进港件到省会城市的点对点直发入同城亚分拨、中转件入集散或主分拨。客户仓直发至快递企业核心中转枢纽。全网前端强制合包。【运得走】社会运力的

4、储备：总运力储备分配按11号开始次序为：15%、25%、20%、15%、10%、10%、5%。特殊说明的是，需持现金响应：）公共单边资源的储备：如铁路、航空。打破静态路由：按主流量产地和派送地，增加点对点临开线路。打破频次：强势要求网点派送件在平台清场无滞留，压力导流到终端，保持平台畅通。【派得完】延长末端派送作业时间。出港限流，弱化零散客户发货。末端网点启用各种临时资源，全民皆兵。最后一公里末端派送各种代理、自提形式投入使用。租用临时仓库暂存待派送快件。【留得住】客诉响应：绿色通道快速处理以避免客诉

5、升级，需客服专项组对接。信息系统稳定运维。市场销售体系的后续回访及跟进。说完5个方面，顺手做几个闲得蛋疼的预测。其实好几个预测都在之前的一篇《2013年度民营快递行业趋势变化》微博中或多或少的有提及。预测这种事情，很容易闪到自己，你懂的。全当娱乐了：1、预测今年双十一当日的交易额及快递包裹数。个人预测420亿、3.5亿个包裹。预测今年双十一流向二三线城市的流量绝对值，会远远大于去年。原因一是购买群体下沉趋势，二是据说天猫活动推介也将覆盖一些城市的地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。2、预测首现日单量千万级快递企业：三通

6、一达。3、预测今年双十一各快递企业平台转运通过相对平稳，爆仓在末端派送。4、预测天猫预警雷达升级后的2.0，结合天气及运输，精确到网点压力，将功德无量。5、预测今年双十一的无线淘宝、移动支付增势显著。哦，记得优化一键支付及响应速度：）最后，偶然间看到一份今年双十一流量集中线路预测。真假另说，一份数据呈现在面前，相信每个人都有自己的解读和看法，不再唠叨。2013年9月16日