地面服务保障国内业务手册修订汇总(天合联盟修改部分)

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1、天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国内业务）修订部分汇总天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国内业务）修订部分汇总1.4.2.1地面服务保障部职责（11）遵守《天合联盟工作守则》，定期自查遵守《天合联盟成员规定MRmembershiprequirement》的情况并配合联盟指导委员会实施的评审。南航同意在售票处、机场值机柜台及休息室等机场基础设施方面与天合联盟成员彼此合作实现协同效应。2值机工作2.1一般规定2.1.11在一级城市的值机柜台、休息室门口放置有天合联盟标志的告示牌及/或徽标(一级城市清单将时有更新，具体见公司相关文件)2.2.1.2登机牌正联上填写有航班号、目的地、

2、舱位、座位、日期等栏目，天合联盟常旅客航空公司代码、卡号，天合联盟常旅客精英、超级精英会员旅客级别，登机牌副联上填写航班号。2.2.4.1行李的标志主要有：(6)优先行李牌为乘坐国际航班（国际联程运输的国内航段同样适用）的天合联盟超级精英旅客，以及头等舱/公务舱旅客的行李拴挂有天合联盟标志的优先行李牌，并提供优先行李服务。2.4.5办理乘机手续工作程序2.4.5.11在离港系统中提取旅客的订座记录。办理天合联盟成员航空公司常旅客会员旅客的乘机手续时，要检查离港系统的记录中是否有常旅客记录。如离港系统中没有会员旅客的常旅客信息，在办理乘机手续时，应补充输入相关信息或抄写在客票乘机联上。2

3、.4.5.13在离港系统中输入天合联盟精英/超级精英会员旅客的级别（输入卡号时，系统自动录入级别）『注：目前系统尚未实现』2.4.6办理乘机手续的要求2.4.6.2设立专柜为头等舱、公务舱旅客、明珠贵宾会员办理乘机手续，并发给头等舱、公务舱休息室使用卡。南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续。（2）无论乘坐何种等级的舱位，只要当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公司营运天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国内业务）修订部分汇总的国际航班，天合联盟超级精英会员可携带

4、一名随行人员（同是乘坐天合联盟航班的旅客）进入任何一家成员航空公司所营运的贵宾休息室候机休息。（3）只要在当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公司的国际航班，头等舱、公务舱旅客享有进入头等舱/公务舱休息室的权利。进入贵宾休息室时，头等舱、公务舱旅客需出示头等舱/公务舱登机牌。（4）乘坐经济舱的天合联盟精英会员和普通会员不可以进入贵宾休息室候机休息。（特例:南航明珠银卡会员乘坐南航航班，本人可进入南航头等舱/公务舱休息室。）2.4.7.5办理头等舱或公务舱旅客的行李托运手续时拴挂头等舱或公务舱的行李标志牌。为乘坐国际航班（国际联程运输的国内航段同样适用）的天合联盟超级精英会员旅客，以及

5、头等舱/公务舱旅客的行李拴挂有天合联盟标志的优先行李牌，并提供优先行李服务。2.4.7.8如行李逾重，应收取逾重行李费，填开逾重行李票。为乘坐国际航班（国内段）联程旅客的行李超重,直接收取到目的地的逾重行李费。2.6.3中转航班工作程序『注：以下为天合联盟入盟标准』2.6.3.2南航国际航班_南航国际航班（7）为续程为天合联盟成员运营的航班的旅客（3个航段、2个承运人，所有天合联盟成员运营的航班）确定座位和打印续程登机牌。具备PNRVIEW功能，显示PNR是天合联盟成员电脑系统的工具，可浏览任一成员系统中的PNR。※若该PNR为散客PNR指令格式：RRT:D/[AIRLINE]/[RE

6、CORDLOCATOR][AIRLINE]：表示航空公司系统的两字代码。[RECORDLOCATOR]：表示此PNR在航空公司系统中的记录编号。如：>RRT：D/OK/2G6RFH**PNRRETRIVEDFROMOTHERSYSTEM**1.BILLOT/JULIEN2.BRAVO/CHANI3.SAUQUET/TEST2G6RFH/1A4.AF1382MSA02JUNCDGPRGHK307150855E5.OK670DTU05JUNPRGDUBHL310151155/0E6.AF5003BFR08JUNDUBCDGHK306300930ECS7.AMADEUSTESTNCE0033

7、4972153908.SSROTHSYYYYPLSASSISTATARPT9.SSROTHS1ASSRACTIONDUETOWLSEGMENT10.SSRFQTVAFHK1AF1260124260/P311.SSRFQTVOKHK1AF1260124260/P312.SSRWCHRAFKK1CDGPRG1382M02JUN/P113.SSRWCHRAFHN1DUBCDG5003B08JUN/P114.TN/OK/22JAN/PAROK-0015