地面服务保障手册旅客地面运输服务质量标准

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1、CAAC批准CSN-06-39版本号：04修订号：0015旅客地面运输服务质量标准15旅客地面运输服务质量标准...................................................................15‐115.1概述............................................................................................................15‐315.2适用范围................

2、....................................................................................15‐315.3一般规定....................................................................................................15‐315.3.1总则............................................................

3、............................................................15‐315.3.2安全........................................................................................................................15‐315.3.3正常................................................................

4、........................................................15‐315.3.4服务........................................................................................................................15‐315.3.5基本要求..................................................................

5、..............................................15‐415.3.6服务品牌管理........................................................................................................15‐515.3.7航站楼设施设备.....................................................................................

6、...............15‐515.4机场地面旅客服务.....................................................................................15‐615.4.1办理乘机手续........................................................................................................15‐615.4.2候机服务..................

7、..............................................................................................15‐815.4.3载重平衡................................................................................................................15‐815.4.4到达服务..................................

8、..............................................................................15‐815.4.5航班不正常时的服务...........................