鸿海董事长郭台铭先生的话

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1、如果......鴻海董事長郭台銘先生的話如果妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。妳只是打報表，不確定數字正確性。妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。那麼，如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。你從未想過個人目標攸關部門目標達成。送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。訂單少了，不去追查什

2、麼原因，毫無感覺、毫無動作。你從未想過在客戶面前更專業、更守信。工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你是我們大家的負擔！如果你不把客戶需求當作非常的重要。你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。業務反應客戶的問題，你嫌他煩。客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力

3、，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。如果有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。對企業有利的，不立刻行動。經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。我們不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是工作而是〝玩耍〞。欠缺壓力還會使人衰老。不景氣、SARS並不可怕，可怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。我希望你們在組織中都有不可被

4、取代的地位。我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺。Theend!Bye!