14市场中心客服部岗位说明书(修改)1

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1、北京永泰房地产开发有限责任公司人力资源部.岗位说明书岗位说明书岗位：客户服务部经理所属部门客户服务部部门编号YTF岗位名称经理岗位编号YTF081直接上级公司分管领导直接下属本部门各岗位员工工作目的：通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。工作职责：1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。3．参与拟定公司年度工作计划。4．根据公

2、司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修队伍进行维修。12.负责组织办理业主入住工作。13.负责组织售后客户的档案管理工作。14.负责组织入住客户的产权办理和抵押

3、事宜。15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时向公司和相关部门进行反馈。18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。22.协助和配合其他部门的工作。23.完成公司领导交办的其他工作。第8页，共8页北京永泰房地产开发有限

4、责任公司人力资源部.岗位说明书重要工作联系:1．公司内部：各部门2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位该职位的晋升、轮换与替代：1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理（助理）晋升而至。2．该职位可以由公司分管领导或本部门副经理（助理）代行其职责。权限：1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。2．人事权限：（1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。（2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。（3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。（4）请假：对本部门员工1天的请假申请有审批权。3、财务权限：（1）日常报销：对本部门预算

5、内日常报销金额进行审核。（2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。任职者基本要求：1．所需知识技能：（1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。（2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。（3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。（4）良好的个人素质及亲和力。（5）良好的语言表达和文字处理能力。（6）良好的学习能力和解决问题的能力。（7）具有敬业精神和团队协作精神。（8）熟练运用office2000办公软件。2．教育培训：（1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。（2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。3．经验：（1）3年以上房地

6、产行业工作经验。（2）本岗位任职1年以上。第8页，共8页北京永泰房地产开发有限责任公司人力资源部.岗位说明书岗位说明书岗位：客户服务部副经理（助理）所属部门客户服务部部门编号YTF岗位名称副经理（助理）岗位编号YTF082直接上级经理直接下属分管岗位员工工作目的：通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。工作职责：1．协助本部门负责人工作，落实分管各岗位职责，合理调配人员，安排分管各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。2.协助检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对

7、本部门员工进行绩效考核。3.参与拟定公司的年度工作计划。4.根据公司年度工作计划，协助拟定、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。5.参与拟订和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。7.负责管理分管的各项工作。8.完成部门负责人交办的其他工作。重要工作联系:1．公司内部：各部门2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位该职位