华润万象城百问百答

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1、百问百答商业问答目录一、商业物业介绍………………………………2二、万象城项目概况……………………………3三、物业服务内容………………………14四、消防管理……………………………………26五、装修管理服务………………………………28六、推广营运模式…………………………………35七、商家运营流程……………………………………16八、项目周边配套………………………………22第一部分华润商业物业介绍1、你们华润是家什么样的企业？答：您好。1）华润集团，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的集团公司。华润集团总部设在北京，目

2、前下辖重庆、成都、京津、南通、西安、苏南、沈阳、青岛和杭州等十五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。2）万象城（MIXC）是世界500强企业华润集团旗下开发的高品质购物中心，是中国购物中心行业的领跑者，万象城倡导国际化的消费理念，彰显时尚品味与优雅格调，引领全新的生活方式与消费潮流，它也是一座城市的超市名片。万象城已分布在深圳、杭州、沈阳、成都、南宁、郑州、重庆、无锡、合肥、青岛、上海、泰州、赣州、西安、温州、南通、太原、济南、厦门、柳州、石家庄、汕头、福州、宁波等二十余座城市。2.客服中心办公室地点和服务电话？答：您好。

3、1)万象城物业服务中心地点设在7号楼203室，为了方便您寻找，项目的主要路口已经设置了明显的标识标牌；您也可以询问安全队员或商场的保洁，他们可以为您指引。办公时间：9:00-17:3024小时电话服务热线：021-392777702)内部理解：晚上17:30客服中心下班以后服务热线会转接到中控室，中控室的队员会将您的报事记录下来，并联系工程值班人员为您处理。如果无法帮您解决，值班队员会在第二天9:00将报事转交到客服中心，由客服中心工作人员跟进您的报事问题。第二部分万象城项目概况3.万象城有哪几种业态形式？答：您好，万象城共有四种业态，分别是商场及

4、办公楼、商业街区（酒店式公寓待建)。4.万象城概况？答：您好。南通万象城位于市北新城第一站，是华润置地旗下的高端城市综合体，整个项目体量庞大，高达60万方。整个项目距离市中心2.5公里，处于城市发展主轴之上。其中商业自持部分高达14万方，为华润旗下的明星品牌万象城，3.5万方的可售商业。5．项目简介答：您好。华润万象城商场共有10联栋，（具体楼幢分层），写字楼1栋，地下二层为车库，地下一层为车库、商业，地下总建筑面积：155138m2（需完善）地上楼购物中心：125058m2可售商业街：31203m2办公楼：38116m2****6.购物中心共有几

5、个出入口？答：您好。地面人行出入口共7个7.关于停车场的问题：答：您好！项目共有2个停车场，分布在B1层和B2层，地下共5个车辆出入口。8．停车场的车辆家的车停在自己的车位上被碰擦了，物业负责吗？答：您好。我们除了提供停车场场地外还做了相关标识，物业不负责车辆管理。如果仍发生碰擦事件，需要客户按正常报警和保险公司流程处理。9.万象城的邮政地址是什么？邮编？答：您好。邮政地址：南通市港闸区北大街111号邮编22600110.答：第三部分物业服务内容11.相比南通其它高端商业项目，华润万象城的有什么不同和优势？答：您好。华润物业秉承“善待你一生”的服务

6、理念，深入研究客户需求，经过十几年的沉淀，不断地以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式为客户提供高品质物业服务：1）在物业员工选聘上，我们的员工平均年龄远远优于同行，是一支充满朝气的年轻队伍，具有专业的物业素养，后期“加油站式”的职员培训机制及多种形式的员工激励为实现“满意+惊喜+幽默+乐趣”提供物质的保障；2）华润物业倾力打造管理服务平台，有效提高我们的办公服务效率；3）华润物业真正的全程前期介入，从客户的利益出发，对华润万象城从项目立项开始到质保期结束，全程负责前期介入工作，控制93个关键环节，保证客户的房屋质量；4）我们为客户提供客户经理组团

7、式服务，即每一位客户都将由一名专业高效的客服经理为其提供贴心服务；5）结合季节变化和节日情况，开展丰富多彩的社区活动，华润物业将为客户举行包括便民服务、歌舞晚会、主题活动、体育运动、知识讲座、旅游出行等6大类社区活动，每年物业联合地产举办华润特色“3+2大型社区活动”。今年7月份将会组织大型“消夏啤酒节”活动。12.怎么能让客户安心和相信南通万象城项目能高品质的服务？答：您好。1）华润作为一个集团公司，在品牌落地方面进行了明确的规定和严格的要求。地区公司的各项工作开展依据华润物业集团统一的服务标准和工作流程；2）物业服务人员，统一经过培训上岗，重要

8、岗位入职后都会去成熟项目培训学习；3）传承重庆区域的特色服务，并且我们会根据南通客户的需求增加更多的特色服务，创造“满意+