员工手册-鑫上海滩

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1、目录前言企业宗旨总经理欢迎辞第一章鑫上海滩国际会馆简介第二章鑫上海滩国际会馆员工聘用条例2.1员工聘用指南2.2员工试用期2.3工作时间、休息日和超时工作2.4基本工资说明2.5考勤卡的使用规定2.6员工出勤规定2.7员工工作服2.8晋升、调岗2.9辞职/辞退/开除2.10合同续签2.11兼职工作规定2.12个人情况变更说明第三章员工福利3.1工作餐3.2法定节假日3.3无薪假、病假3.4奖金3.5员工奖励3.6员工培训第四章鑫上海滩国际会馆员工必须遵守的各项管理规定4.1员工工牌管理规定4.2员工

2、通道管理规定214.3员工例行安全检查的规定4.4员工考勤管理规定4.5员工接待私人来访的规定4.6员工接打私人电话的规定4.7员工在店内吸烟的规定4.8员工使用客用洗手间的规定4.9员工使用客用电梯的规定4.10员工不允许在店内闲逛的规定4.11失物招领4.12员工不允许偷窃会馆物品的规定4.13员工不允许在岗上吃东西的规定4.14员工不允许在岗上醉酒的规定4.15员工配带传呼机和手机的规定4.16员工必须遵守的企业保密制度4.17员工安全工作的管理规定4.18员工有轻微过失的具体表现行为4.19

3、员工有严重过失的具体表现行为4.20员工纪律处分的具体处理程序4.21员工进行申诉的程序第五章员工职责规范5.1员工个人工服的保管和使用5.2员工个人卫生的要求5.3员工个人仪容仪表的规范要求5.4员工个人体态规范5.5员工工作态度要求5.6员工工作环境规范5.7员工守时准则5.8员工工作效率和服务效率的要求员工设施介绍6.1员工餐厅6.2员工更衣柜和更衣室6.3员工布告栏6.4员工浴室21紧急事故处理一旦遇有紧急事故，您应该这样做：7.1火灾7.2意外事故7.3电梯故障附录1接受《员工手册》协议仪

4、容仪表准则（女）仪容仪表准则（男）前言本《员工手册》旨在使您对鑫上海滩国际会馆有一个全面的认识和了解。鑫上海滩国际会馆管理层有权对本《手册》的内容进行修改与调整，今后会馆颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。企业宗旨通过全体员工高素质的表现，通过员工对宾客体贴入微的服务，为宾客营造一个祥和、高雅、舒适的环境，使鑫上海滩国际会馆成为太原市最具有吸引力的、宾客最喜欢的现代化综合性高档主题休闲会馆。用亲切的微笑、最友好的态度、最快捷的服务来满足客人的需要是我们最基本的服务宗旨。综合东西方之精华，

5、我们的宾客将会享受到主动、热情、周到、耐心的服务，在安全舒适的环境里，我们的宾客将会有物有所值、宾至如归的感受。通过高标准的培训和公平公正合理地对待每一位员工，我们必须朝着一个共同的目标努力工作。我们热情、真诚的微笑，以及良好的纪律，将有助于我们形成互相尊重、自我尊重的品质，并将因此创造在店内晋升的机会。会馆将通过员工提供超出顾客想象的高效率的个人服务来实现满足客人的需求。我们提供的服务内容将以顾客为导向，具有更强的竞争性和创造性。我们将通过实行严格的费用控制和财会制度，积极的市场销售策略以及丰富的

6、资源来实现我们的预算利润。我们欢迎任何员工就销售、费用控制、安全以及防止亏损等方面提出自己的建议。通过管理层的以身作则，鑫上海滩国际会馆必将成为公众认可的社会中一名坚实稳定的成员。我们必须是谦恭忠诚；积极主动；最大可能地满足客人要求；投入敬业；力求完美。我们的服务特色：个性化、特色化、专业化、注重细节、温馨、友好、微笑、高效。我们的工作目标是：u成为行业产品与服务质量的典范。21u成为行业在开房率、市场份额、平均房价及企业收入方面的领导者。u成为市场竞争对手的标兵。u成为市场竞争对手的带头人。u通过

7、不断地加强对鑫上海滩国际会馆员工的培训以确保会馆出色的服务和创造员工不断进取与发展的机遇。总经理欢迎辞鑫上海滩国际会馆欢迎您！亲爱的各位员工：欢迎大家加入鑫上海滩国际会馆的员工队伍。在您被挑选成为会馆的一名员工时，我们对您的教育和职业背景，您对客人的服务能力和态度以及您对会馆的成功运营和确立会馆成为太原市最完美的会馆而拥有的技能都做了充分的考虑。作为一家国际标准的高品质会馆，鑫上海滩国际会馆将为客人提供高水准的服务质量以满足客人的需求。会馆的所有客人都应受到贵宾礼遇。只有这样，他们在会馆与我们一起度

8、过的时光才会是最完美的，也只有这样，他们才会乐于再次光临我们的会馆。我们相信，您在自己的本职工作上一定会成为我们这支队伍中有着积极、高效和创造精神的一员。为了使您能尽快地适应工作环境，了解和掌握您在本会馆工作所能得到的各种待遇和发展机遇，更好地为鑫上海滩国际会馆努力工作，我们特地为您编写了这本《手册》，希望您能充分理解和认识我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例。至善至美是我们的不懈追求。总经理：鑫上海滩国际会馆第一章鑫上海滩国际会馆简介鑫上海滩国际会馆位于