高效行为管理培训课程

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1、高效行为管理行为管理进程的主要内容行为管理进程设立目标&行动计划指导&反馈表现回顾职业发展计划期望是什么?我现在进行得怎样?我过去做得怎样?下一步是什么?行为管理进程领导力成功档案个人发展计划总体工作表现工作表现评估由”你要做什么“(目标)和”你怎样做“(能力)两方面组成五大目标你要做什么你怎样做你需要哪些改进行为管理进程和工作表现行为管理进程确保与喜达屋核心目标相一致喜达屋核心目标个人核心目标饭店核心目标区域核心目标360度反馈八月–十二月建议改善区域:分数最低的某项能力 分数最低的某种行为书面评语人才回顾进程筛选高潜力者年中评估行为管理进程–建立五大目标和个人

2、发展计划一月--三月 资源:发展中心直线经理参与与支线经理讨论喜达屋关爱管理学院在网络上(选择最需要改善的三种行为能力)高潜力者导师计划四月–五月七月–八月-回顾个人发展计划如有必要进行修改-回顾五大目标如有必要进行修改最大化使用人力资源各种工具行为管理进程年终评估十一月–二月最终评估WhataretheBenefitsofConductingPerformanceReviews?进行行为评估的益处是什么?FortheAssociate对员工而言GROUP小组练习FortheManager对经理而言EXERCISEForBoth对彼此双方而言FortheHotel

3、&HotelGuests对饭店及对饭店的客人而言ForStarwood对喜达屋而言BenefitsForAssociates?对员工有何益处Givesdirection给与引导Highlightsareasfordevelopment指出重点改进区域Givesclarity给与解释澄清Ispositivewiththehighlightingofstrengths对其长处有积极影响Allowsfordiscussionondevelopment提供机会共同讨论发展计划Establishtrust&respect建立信任和尊重BenefitsforManager?对

4、经理有何益处?一个了解员工发展需求的机会一个设立目标的机会一个讨论关心问题的机会对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准建立信任和尊重对双方而言?作为行为管理和个人发展的工具五大目标领导力成功档案个人发展计划对行为表现设立清晰的期望增进沟通,提高士气致力于未来发展关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画面建立信任与尊重对饭店和饭店客人而言服务利润链条员工满意度影响顾客满意度影响饭店生意对喜达屋而言?更前瞻性的发掘人才建立组织机构的人才库实施梯队计划减少人才缺口对表现低于标准者制定计划并采取行动提高喜达屋作为雇主的口碑高效行为评估

5、提高整体团队行为水平.MinimalStandardStandardExemplaryExemplaryPerformanceLevelBeforeAfter#ofPerformers直线经理角色总括作为一位部门经理,你的角色包括:全面负责行为评估确保设立高质量的目标确保建立高质量的发展计划完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估在有需要时请求帮助和支持行为管理是作为经理的重要工作之一并非一种行政性工作是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实施确保你的员工行为与既定目标相一致。行为管理是一项年度完成的工作并非只需完成一年在年终评估中应

6、该不存在任何“惊奇”“你怎样做”与最终做好一样重要行为管理进程并非只是数字游戏五大目标内容.预先让员工了解各级组织既定目标,让他们有充足的时间思考自己的目标内容。经理们需要设立“聪明”的目标:具体的–致力于具体的可完成的结果可衡量的–结果清晰并可衡量可完成的–意义重大并实际可行与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的时间限定的–清晰的列出各项任务需完成的日期组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标例子:聪明的目标设置利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户,并在年中前拿到它们会务收入的$200,000。在2005年12月31日前,实施喜达屋关爱第一阶段并

7、确保所有员工100%参加培训及获得认证。c.根据LRA品牌标准,确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到95%。d.以下为部门主要考核指数,需要在2004年12月31日前完成:部门“星声”指数4.2部门顾客满意指数8.9LRA品牌标准率95%SPG顾客加入人数6000通过“足销”而得到额外的收入目标US40,000确保建立高质量的发展计划个人发展计划经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面个人发展计划目标也需要是“聪明的”参阅“喜达屋发展中心”提供的各种课程找出自己需要参加的确保包

8、括“在岗发

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