行政部员工手册

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1、行政部员工手册工作内容：以辅助高管为核心，行使人事管理、维持日常办公秩序、协调各部门工作、承担执行公司规章制度及工作指令的义务。工作权限：职责1对员工的办公用品发放不合理处有决定权职责3依照制度，对公司员工违反行政制度的处罚建议权职责4对公司的环境卫生有要求相关部门整改的决定权职责5对公司的公用物品有决定借用、使用权职责2依照制度，对行政稽查中发现的问题实施处理的权力u前台接待管理一、前台专员岗位职责职责1服从行政主管的领导，按规定的程序与标准向家长提供一流的接待服务职责3负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档职责4负责公司文件

2、、通知的分发，做好分发记录并保存职责5完成部分文件的打印、复印、文字工作职责6负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职责7维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养职责8对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见职责9完成领导交办的其他或临时工作职责2熟练掌握公司概况，能够回答家长提出的一般性问题，提供常规的非保密信息二、接听电话的技巧及规定1.接听电话是前台的主要工作之一，接听电话要使用文明用语，语言应亲切、简练、礼貌、和气，体现出亲和力，给每一个来电者良好的印象。请记住，我们的一言一行都代表着公司的形象。2、前台的

3、每一个来电内容都必须进行登记前台来电日志表日期来电人姓名来电事由处理结果备注3.前台来电转接流程开始拨通电话结束①听到电话铃响②拿起话筒接听③倾听来电事由明确被访人在否④处理范围内范围外⑤转接接电在单位不在⑥告知情况⑦留言记录4.前台来电处理流程电话接通，礼貌招呼开始问明来电事由电话处理结束电话留言记录电话记录归档二、来访者接待技巧1、对来访者要热情接待，要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。2、家长咨询登记表环球雅思青少儿国际英语咨询登记表出生日期姓名家长姓名联系电话咨询方式咨询内容接待人上课时间要求其他电访自身程度

4、预学课程u行政专员岗位职责职责1负责全公司资料、信息管理等日常行政事务管理工作职责3组织协调各部门人员进行义务劳动或其他紧急性临时工作的完成职责4负责职员人事档案建立和管制，及时更新职员通讯录职责5负责办理公司职员任免、升迁、解聘、奖惩等事项职责6负责对前台岗位的管理职责7负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理职责8编制公司行政管理的各项规章制度并监督执行职责9组织办公用品的购买、登记、发放和管理职责10职责11负责各部门的考勤管理工作，并对各部门的考勤情况进行汇总统计职责2负责公司会议组织、记录及记录归档工作负责员工人事资料的建立、维护和及时更新职

5、责12职责13及时统计学员信息，保证学员信息的完整性和准确性与公司内部各部门进行良好的沟通与协调，处理好各部门之间关系，确保公司各项工作正常开展对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责12职责11一、办公用品管理负责公司办公用品的采购及保管、领用工作，做好物品出入库登记，合理控制公司办公费用的支出，杜绝资源浪费。相关制度如下：1、办公用品原则上由公司统一采购，如有特殊情况，可在填写“办公用品购买申请书”的前提下进行采购。2、办公设备、设施由采购员、保管员进行物资清点验收、交接（含发票、说明书、保修卡等），并在交接清单上签字。3、办

6、公用品的保管、发放由公司行政部指定专人负责。4、办公用品保管员要根据办公用品库存量情况以及消耗水平，确定采购数量。5、办公用品采购后，物品管理员按物品种类、规格、等级、存放次序，分区存放，不得混乱堆放，必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。6、领用办公用品需填写“办公用品领用申请单”，由办公用品保管员在每周五14:00—15:00按清单统一发放，其余时间一般不办理办公用品的领用手续（特殊情况除外）7、领用白板笔、圆珠笔、笔芯需以旧换新。8、办公用品的发放应作登记，并履行签字手续。9、办公用品管理部门及人员应恪尽职守、

7、坚持原则、照章办事，严格控制办公用品的领取数量和次数，保证办公需要。对于易耗品（如白板笔、圆珠笔等），明显超出常规的申领，领取人应作出解释，否则保管员有权拒领。10、员工领用的办公设备、设施，做到“谁领用，谁保管，谁负责”，属人为因素造成的损坏或丢失，由当事人或当事人所在部门负责，按购买金额全额赔偿。11、公共部分的办公设备、办公设施，人人有权利使用，有权利保管，有义务爱护。属人为因素造成的损坏，由当事人负责赔偿。办公用品购买申请表：办公用品购买申请表日期物品名称用途规格/要求数量申购人姓名备注物品领用申请表办公用品领用申请表日期领用物品用途数量申领人姓

8、名备注二、督察公司职员的考勤、请休假等事项1考勤管理制度：按规定的时间上、下班，