客户增值服务宣导手册 v10

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1、“买车险送加油优惠”活动宣导手册V1.02011/10/1014/14一、项目背景配合“一个客户、综合服务”的发展战略规划，为进一步促进业务快速发展，安邦保险联合汽车品牌厂商推出“买车险送加油优惠”活动。凡是符合资格的客户通过相关渠道购买指定的安邦车险产品，即可以获得由第三方赠送的增值服务。二、活动内容家庭自用车客户无论通过任何渠道购买商业车险的，满足足额投保商业车损险和10万及以上商业三者险的，均可参加“买车险送加油优惠”活动，按其车型品牌及保费赠送相应加油优惠。具体金额见附件2，本加油优惠将根据市场情况、汽车

2、品牌定期调整，届时另行通知。三、活动对象1、员工车投保可参加本次活动，但不能同时享有员工投保优惠政策；2、异地承保车辆获最高优惠金额按车牌归属地标准执行；3、单保交强险不可享受本次活动；4、客户须办理安邦-工行/招行联名卡，或提供他行银行卡+手机号/座机号码+辅助证明，如银行对账单、煤气单、水费单、电费单、通讯费单等（以能够获取准确客户地址信息为准，且账单日期为6个月以内）。5、法人客户暂不在本次活动范围内。四、活动流程说明1.购买车险的符合资格客户，在客户投保时，业务员、出单员等引导客户办理安邦联名卡，如果因特

3、殊情况无法办理的，客户可提交其他银行账户以及辅助证明（煤气、水、电、通讯等账单（包含地址）或其他包含地址、电话的有效单据）。2.客户如果愿意办理联名卡，则将在标准加油优惠金额之上再给予额外的增值服务（如：赠送电话卡、道路救援等，详情咨询95569）。3.呼叫中心对非联名卡客户进行真实性回访，如客户信息不真实不享有活动资格,并对蓄意造假的业务员、出单员予以处罚；4.优惠金额将在联名卡办理完成后或者非联名卡客户真实性审核通过后的15个工作日内由第三方转账到客户账户上。5.客户退保时将全额扣减赠送的优惠金额，由总公司财

4、务部进行支付时统一扣减。14/14一、活动流程图注：流程说明（一）客户可通过以下四个渠道参加本次市场活动：1、业务员：通过业务员介绍，了解本活动具体细则。针对意向购买客户，业务员可选择传统方式由个人代理该业务并完成承保；也可直接拨打车险电销热线4001111111或登录网销ab95569.com，将客户信息告知坐席人员作登记，期后由坐席人员主动外呼完成承保；2、95569：客户可拨打24小时客服热线，根据语音指示，按2号键直接转电销中心，由电销座席受理；3、网销ab95569.com：客户通过登录ab95569.

5、com网站，由网销视频客服经理向客户介绍本活动具体细则，同时为意向购买客户直接投保；4、4001111111电销中心：客户拨打电销热线或针对续保用户电销座席呼出，由电销坐席详细讲解本活动具体细则，同时为意向购买客户直接投保。（二）增值服务兑现流程IT定期提取符合资格的客户清单，经出单中心、呼叫中心回访、确认客户信息真实后，由第三方于15个工作日内（自联名卡办理完毕或其他银行卡账号、辅助材料提供齐全无误之日计算）将加油优惠转账至客户卡。14/14一、常见问题：Q1：我什么时候可以拿到加油优惠呢？A1：在您缴完费且联

6、名卡办理完毕/非联名卡账户、地址、电话等信息及其辅助材料齐全无误的15个工作日内，第三方会将优惠金额转到您指定的账户上，如果您当时提供的信息不正确，我们需要一定时间再与您联系、补充，时间将可能更长一些。Q2：万一我长时间没有收到加油优惠怎么办？A2：我们的工作人员可能会因特殊原因无法及时联系到您。如果您没有在15个工作日内收到第三方提供的加油优惠。您可以随时联系我们24小时客服热线95569按3号键，我们会立即安排后续人员跟进。Q3：如果我中途退保会怎么样？A3：因为我们这次活动是由我们的合作单位提供的，如果您在

7、保险有效期内退保，您需要退还加油优惠金额予我们的合作单位，费用会在您的退保剩余保费中扣除。Q4：你们转账后会通知我吗？A4：第三方向您提供的加油优惠一般会在您缴完费且联名卡办理完毕/非联名卡账户、地址、电话等信息及其辅助材料齐全无误的15个工作日内到账，我们暂不提供短信提醒，请注意查收自己的账户。Q5：我发现加油优惠的赠送金额有误？（例如应送500，错误送300的）A5：**先生/小姐，我会立即记录下情况，并与相关部门核实，稍后再和您联系，如确实有误，我们会及时补给您。Q6：你们这个活动是具体内容是什么？A6：这

8、次安邦保险联合汽车品牌厂家联合推出“买车险送加油优惠”活动。凡是符合资格的客户通过相关渠道购买安邦车险，可以获得由第三方提供的加油优惠，金额约为您保费10%左右。（可根据客户具体购买意向，作相应介绍）14/14Q7：请问商业三者险是否有投保额度限制？A7：**先生/小姐，三者险要求10万及以上。只要您同时足额投保车损险及三者险10万及以上，我们的活动合作汽车品牌厂家根据您