三维故障定级

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1、一、三维故障定级法简介三维故障定级法从严重程度（Severity）、故障发生概率（Occurrence）和用户识别是否是故障的概率（Detection）等3个维度进行评分，根据得分的高低分为A/B/C/D（待观察）等4个等级。具体如下：DefectRankingR=（Severity）×（Occurrence）×（Detection）R（A,B,C）根据（S）×（O）×（D）三个维度分数自动进行乘法计算： ABCD（待观察）R=80~125或Severity=5(最小4×4×5)R=45~79(

2、最小5×3×3)R=11~44(最小3×2×2)R=1~10或者无法复现的故障1、Severity Level（S）：用来评估故障的影响程度（严重程度），且要考虑顾客的不满。严重程度故障影响S得分Critical严重的1、*正常使用时引起人身伤害或者受重伤*2、*常规认证未通过（除了CE等认证外，也包括待机电流和灵敏度等指标）*3、*不符合安全标准和法律规范*4、*正常使用时产品故障，可能导致用户数据被打断或者丢失*5、*整个模块或所有模块都存在的大面积UI问题，大量wording方面的低级错误

3、*6、*承诺战略运营商的重大需求未实现或者说明书明确说明的功能没有实现*7、*运营商或客户的历史客退、投诉数据中的严重故障*8、*重大明显的兼容性故障*9、核心或常用模块出现的只能通过拔电池、升级版本、重新组装或者专业服务才能恢复的故障10、影响运营商的收益或用户的财产安全11、关键卖点功能故障（根据产品价值和市场信息定义）5       （带*直接为A类故障）Major主要的1、基本的功能模块故障，将会影响公司品牌形象2、只有通过重启才能恢复的故障3、功能命令没有完全执行或者执行出现错误4、功

4、能或者产品文档无法理解导致用户误解或者无法正常使用达到预期的故障5、一般需求没有实现或者没有完全实现46、常规操作引起的死机，重启，关机，花屏7、导致手机性能严重下降的故障8、对一二级主菜单，个别单词或某个页面存在的UI界面显示明显错误，小花屏等，但不影响用户正常使用Minor次要的1、故障出现后无须重启可恢复或简单重装可恢复，不影响其他功能或数据2、功能或产品文档难以理解导致用户理解困难但不影响正常使用3、同一机型界面，菜单，按键不一致4、对三、四及以上级菜单，个别单词或某个页面存在的UI界面

5、显示明显错误，小花屏等，但不影响用户理解和使用3Low低1、尽管功能实现，但用户仍然有抱怨的故障2.MMI或者用户手册出现的拼写和语言错误3.操作过度复杂，且异常压力操作引起的故障2None无影响对用户使用无实际影响12、Occurrence Level（O）:用来评估目标用户遇到某故障的概率（如：在某种应用场景下遇到的概率）。发现级别发现频率O得分Inevitable（必然）1、故障出现在每日使用的核心模块、或者核心模块的重要功能、待机界面或者第一次使用就出现2、核心、常用模块且用户经常使用进

6、行简单并发操作出现3、故障出现频率＞50%（根据调查结果确定）5Common（经常）1、故障出现在至少一周会用到的常用模块，无须对功能模块有特别了解和输入特殊数据2、核心、常用模块但用户不经常用到的简单并发操作出现3、故障出现频率＞10%（根据调查结果确定）4Infrequent（不经常）1、故障只出现在长时间的功能操作或者输入特殊数据情况2、非常用模块用户进行复杂的并发操作出现3、故障出现频率＞3%（根据调查结果确定）3Occasional（偶尔）1、故障只出现在性能限制下，如长时间的压力条件

7、下2、故障出现频率＜3%（根据调查结果确定）23、Detection Level（D）用来评估目标用户识别是否是故障的能力（概率）。发现可能表现D得分Obvious（明显的）1、目标用户或市场很明显能识别这个故障（＞30%）2.在预置内容中发现的故障（没有手机使用经验的用户都认为是故障）5High（高）1、目标用户或市场非常可能识别这个故障（＞10%＜30%）2、在系统设备捆绑式销售的配件发现的故障3、有手机常识的人就认为是故障（一般用户认为是故障）4Moderate（中）1、目标用户或市场可能

8、能识别这个故障（＞2%＜10%）2、非SE捆绑式销售但通过认证的配件发现的故障3、只有经验丰富、对功能非常了解的用户才能识别的故障（比较挑剔的用户认为是故障）3Low（低）1、目标用户或市场很难识别的故障或几乎不可能识别的故障（＜2%）2、用户使用未经认证的内容或配件发现的故障3、只有专家型用户或者内部分析才认为是故障2二、三维故障定级法与原来使用的故障定级法的区别1.三维故障定级法中引入了Detection维度，这个在原来故障定级法中考虑较少。  比如某些现象测试人员很容易认为是故障，但真正的