管理学原理第三章决策

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1、第二篇管理前提与本质决策以价值和事实为前提。——赫伯特·A·西蒙管理的本质工作是决策。——斯蒂芬·P·罗宾斯第七章管理决策主要内容：1、*决策的定义和类型2、决策的原则、依据、理论3、*决策的过程和影响因素4、*决策的方法第三章管理决策链接第一节决策的类型与特点范例分析:有一大型饭店联合体决定采取这样一项决策：通过对新顾客提供一定的好处吸引更多的顾客，以达到增强营业额的目的。例如，在该联合体的任何一个饭店中，住够一定天数的新顾客，可以享受一次免费度周末的待遇。而对于长期居住的老顾客来说，当然他仍然期望这种待遇，但饭店最终会通知他，一个人不能多次享受这种优待

2、。其原因是，多次享受这种优待会减少他所应缴的房租，而这种减少是不利于联合体的总利益的。范例分析:有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是：由于产销间连接的不断削弱，经常造成延迟交货甚至缺货的现象，顾客对此抱怨愈来愈多。就在几个月前，销售部主任判定：通过加强促销宣传，有可能从主要竞争对手中夺到15%的市场份额。于是决定给予能够赢得更多生意的推销员以额外奖金，对于能够争得新订货的批发商，则给予更多的鼓励。在实行这种促销活动的三个月里，公司接到的订货增加了12.5%,这证明销售部主任的判断是正确的。可是不幸，在促销活动开始以前，公司生产这些产品的能力就已经饱

3、和了，再无潜力可挖。为了应付新的订货，公司将不得不增加550英镑的投资来提高生产能力。但是，公司目前既无资金，也无场地，无法进行扩大生产。“管理的重心在经营，经营的关键是决策。”第一节决策的类型与特点决策的定义决策的主体是管理者过程目的：问题的解决和机会的利用决策(P238)是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策(P238)是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。第一节决策的类型与特点返回决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。达到最优的条件：1、容易获得与决策有关的全部信息。2、真实了

4、解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。3、准确预期到每个方案在未来的执行结果。第一节决策的类型与特点返回决策的依据决策的依据是信息。第一节决策的类型与特点返回决策的类型按决策的主体分按需要解决的问题分按决策的范围和影响程度分按问题的重复程度和有无先例可循分按决策问题所处的条件（自然状态）分（1）初始决策（2）追踪决策（1）战略决策（2）战术决策（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策（1）集体决策（2）个人决策（1）程序化决策（2）非程序化决策追踪决策的特点：（1）回溯分析（2）非零起点（3）双重优化战略决策与战术决策的主要区别：战略决

5、策战术决策调整对象干什么如何干时空范围整体的、较长时期局部的、较短时期影响效益与发展效率与生存作用组织活动能力已形成能力的形成与创造的应用按照时间长短分（1）长期决策（2）短期决策集体决策的优点：1、能更大范围地汇总信息；2、能拟定更多的备选方案；3、能得到更多的认同；4、能更好地沟通；5、能做出更好的决策。缺点：1、费时；2、群体思维；3、责任不明。第一节决策的类型与特点返回目标性选择性可行性决策的特点满意性动态性过程性第二节决策过程与影响因素现状环境目标对比发现和确定问题明确组织目标拟定方案方案的评价和选择差异行动的压力所需资源提出目标明确多元目标之间

6、的相互关系限定目标1、评价可行性满意程度可能产生的结果2、选择上述三者结合的最好的评价经济效益多选一两个方案备用返回选择实施战略监督与评估决策过程返回第二节决策过程与影响因素决策的影响因素（1）时间敏感决策（2）知识敏感决策环境过去的决策决策者对风险的态度伦理与组织文化时间集体决策方法第三节决策的方法头脑风暴法头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，它是采用会议的方式，利用集体的智慧，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。四条基本原则：自由畅想数量不限不加评论互相

7、融合头脑风暴法的应用步骤：会前准备阶段引发和产生创造思维的阶段整理阶段集体决策方法第三节决策的方法头脑风暴法名义小组技术返回电子会议法德尔菲法名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominalgrouptechnique）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。德尔斐法的基本步骤：1、确定问题，设计调查表，选择专家；2、每个专家匿名地、独立地完成第一组问卷；3、整理问卷结果并复制；4、将问卷结果的复制件发给每位专家；5、专家再次提出方案；6、重复（3）（4）（5）步骤，直到取得大体一致的意见。（1）成员集合成一个群

8、体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。（2）