管理学原理第6章决策

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1、第二篇计划与决策第5章环境研究第6章决策理论6.1决策的概念和类型6.1.1决策的概念6.1.2决策的类型6.1.3决策的特点第7章计划第二篇计划与决策Cocacola公司的决策可口可乐公司有两次错误的决策，但都及时地进行了修正：一次是1981年，公司经研究要采取多元化经营策略，购进哥伦比亚音像公司。然而，这当初看似颇有道理的举措在随后的几年内并没有给公司带来利润。总裁果断地将音像公司卖给了索尼，而将资金重新投入到风险小、利润高的饮料生产中。第二次是在1985年，公司宣布改变自1886年诞生以来从未改变过的配方，生产全新口味的可口可乐。新产品经过复杂的开发试制，在试销中获得了很

2、大成功。公司对新产品充满希望，而随后大规模生产的销售情况却给了公司当头一棒。原来，消费者只是出于对可口可乐的忠诚而试喝新口味的饮料，而当有一天发现可口可乐真正变成另外一种口味后，广大消费者无法接受。可口可乐不仅仅是一种饮料，已经成为美国式生活的一部分。公司只好恢复了原配方。第二篇计划与决策6.1.1决策的概念返回“从两个或以上的备选方案中选择一个的过程”“决策是管理的心脏，管理是由一些列决策所组成的；管理就是决策”“决策有广义和狭义之分，狭义指几种行动方案中做出选择，广义指决策还包括做出最后选择之前必须进行的一切活动”定义：决策就是决策者为了解决组织面临的问题，实现一定目标，在

3、掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案并加以实施的过程。第二篇计划与决策6.1.2决策的类型按决策问题的重复程度，分为程序化决策和非程序化决策；程序化决策：重复出现，日常的管理问题决策；非程序化决策：无先例可循、需要创新性解决模式的新问题决策。按决策结果的可靠性程度，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策；确定型决策：了解所有的选择方案，并完全预测每一方案的后果；风险型决策：了解决策备选方案，以及每种方案结果出现的概率；不确定型决策：缺乏足够信息来确定各种决策方案的结果概率。按决策者人数的多少，分为群体决策和个人决策；

4、群体决策：决策者多于一人，在成员之间要达成一致的决议；个人决策：全部决策权由一人拥有，负责做出最终的决策。返回第二篇计划与决策6.1.3决策的特点1、目标性：目标为组织决策提供了标准和依据；2、可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且注意实施条件的限制；3、选择性：不仅具备选择的可能，而且具备选择的依据；4、满意性（满意原则）：用“满意”代替“最优”；5、过程性：组织中的决策是一系列决策的综合；每项决策都是完整的过程第二篇计划与决策为什么用满意原则，而非最优原则？最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：①决策者必须准确了解与组织活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的

5、有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果。第二篇计划与决策为什么用满意原则，而非最优原则？(续)在实际中，最优原则的条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案（3）任何方案都需要在未来实施。而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预测的未来状况与未来的实际状况可能有着非常大的差别上述情况说明人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择第

6、二篇计划与决策第5章环境研究第6章决策理论6.1决策的类型与特点6.2决策的方法6.2.1有关方向性的决策方法6.2.2有关方案性的决策方法第7章计划的编制与执行第二篇计划与决策6.2.1有关方向性的决策方法管理者需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择，可采用的方法主要有：SWOT分析法经营单位组合分析法政策指导矩阵返回第二篇计划与决策SWOT分析法SWOT又称为态势分析法，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Qpportunity）、威胁（Threat）。即将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，

7、通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，是最常用的方法之一。SWOT分析法步骤SWOT矩阵图例第二篇计划与决策SWOT分析步骤(1)分析环境因素分析出公司所处外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场