事故车辆查勘(实训)

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1、汽车保险实务(21)事故车辆查勘（二）【2课时】一、实训目的通过保险现场实训，加深对汽车保险现场查勘知识和流程的熟悉与掌握，培养学生汽车保险从业能力。二、学习目标1）熟悉事故现场查勘前的准备。2）熟悉事故现场查勘的主要内容。3）掌握保险事故现场查勘的基本方法和工作流程。三、实训工具摄像机、米尺、绘图工具等。（建议在模拟汽车保险实训室进行）四、任务描述某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。五、知识准备车险理赔原则车险理赔涉及

2、面广，情况复杂。为确保工作快捷与高效，应遵循八字原则：“主动、迅速、准确、合理”。1、现场分类根据出险现场的实际情况，一般可以分为：☆原始现场完整地保留着事故发生后的变化状态，可较好地为事故原因的分析与责任鉴定提供依据，是最理想的现场。☆变动现场指由于自然或人为原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场。变动现场原始状态发生改变的原因分析：a正常原因抢救伤者保护不善：被过往车辆、行人破坏；自然因素：风吹、雨淋、日晒、下雪疏通交通阻塞：主要干道、繁华地段；52014学年第一学期因任务需要而驶离

3、现场：消防、救护、警备、工程救险车、首长、外宾、使节乘坐车；其他正常原因：当事人没有发觉。b伪造原因指当事人为逃避责任、毁灭证据或嫁祸于人，有意或唆使他人改变现场遗留物原始状态，或故意布置的现场。c逃逸原因指当事人为逃避责任而驾车逃逸，导致事故现场变动。☆恢复现场指基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场。2、查勘目的●查明险情：时间、地点、真正原因●查明车情：车型、牌照、发号、底号、行驶证、使用性质、三者车情●查明人情：驾驶人员（姓名、驾驶证号

4、、准驾车型、驾龄）、三者人员●查明损情：车损、人损（车上人损、三者人损）、物损●帮忙施救：险情尚未控制，确定施救方案，采取合理施救措施，以防损失进一步扩大3、查勘工作（1）收取物证☆收取物证意义：物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据；收取物证是现场查勘的核心工作；各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。☆物证的类型散落物、附着物、痕迹。☆常见物证制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、车身刮痕、地面血迹等。（2）询问人证调查证人工作非常重要。如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。现场摄影a.摄影

5、原则52014学年第一学期先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。b.摄影方式方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影c.摄影方法相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄（3）现场丈量a.量方位方向：公路走向直：中线与北向夹角弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等b.定现场定位方法：三点法、垂直法、极坐标法c.量路况路面宽、路肩宽d.量车辆位置轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离e.量制动印痕f.量接触部位

6、：高度、面积g.量其他车、人、物的痕迹（4）绘制现场图☆绘图要求可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。☆绘图步骤a.选比例b.画轮廓c.画车辆d.标尺寸e.小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字f.先校核52014学年第一学期g.后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人（5）车辆检查a.转向系b.制动系六、实训流程1、以30人一班计，分成6组，每组5人；2、教师讲述查勘流程，教师与导生演练；3、学生以组为单位，各组按情境任务进行演练，一人扮演保险

7、专员、一人扮演叶先生、一人扮演现场查勘员，另两人作观摩记录人员，每人下发评分表；教师观察与指导；4、一轮完成后，各组汇报，教师点评；5、各组交换任务，再次轮番进行演练；各组汇报，教师点评。七、任务实施（现场演练）某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。概括演练话术实施观察记录52014学年第一学期七、实训评价汽车保险现场查勘评分表（总分100分）序号考核要点评分要求与细则配分得分1信息处理根据顾客实际情况进行信息录入102现

8、场查勘前的准备现场查勘工具是否拿全，资料是否带齐103车辆查勘现场查验车辆整体车况及发动机号、车架号，核对行驶证，拓印或拍摄车架号10查验投保车辆有无碰撞、碰括、碰擦、划痕、玻璃损坏等情况10拍摄车辆正/后面照片（现场查勘照片的标准化）204证件验证检验车辆号牌号码、车型、发动机及车架号码等是否与《机动车行驶证》记录一致；10检验被保险人与行驶证车主是否一致、被保险人与投保人的关系等情况57判断事故责任正确判断简单出险事故责任108现场查勘记录表规范填写现场查勘记录表1552014学年第一学期