上海民营快递业发展的探究

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上海民营快递业发展探究第17页上海民营快递业发展探究唐雪骑（上海工业泵制造有限公司）摘要快递服务是市场经济的产物，它提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业实行“门对门”、“桌到桌”的直达式服务，它与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全、适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。快递服务业是我国改革开放后兴起的朝阳产业，尤其是近年来呈现高速增长势头；但中国快递企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度低、运营和管理能力滞后、服务水平不高等问题突出，快递行业整体能力和水平还不能满足经济社会发展的需要。快递服务业对上海建设国际经济，金融，贸易和航运“四个中心”，意义非凡、影响深远，对于增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用。上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市，全国40%以上的快递服务需求集中在长三角地区，长三角地区50%以上的快递服务需求集中在上海。近年来包括“三通一达”等上海的民营企业功不可没。但是，上海有关发展快递业的相关政策和行业标准体系尚未完善；产业集中度低；在沪的多数民营快递企业还处在“家族式”的治理结构形态、组织方式落后、管理手段陈旧；民营快递企业仍把单一的低价竞争作为市场营销的主要手段，无序竞争现象蔓延，低价格、低层次服务现象普遍，造成部分民营快递企业服务质量差，快件延误、损毁和丢失的投诉率较高；由于缺乏差异化产品和承诺服务产品，同质化竞争导致价格上恶性竞争，造成企业虽然业务量增加、利润下降，陷入发展的“怪圈”；从业人员素质偏低，人员流动性大，技能型人员紧缺，管理、运营、技术等专业人才匮乏，严重制约了快递企业高速、规范化发展。期望通过我们对中国、上海民营快递业的深入分析与研究，为蓬勃发展的上海民营快递业提供若干启发。关键词：上海，民营，快递，发展，探究 上海民营快递业发展探究第17页目录1快递业的现状与规模………………………………………………………031.1快递服务概述………………………………………………………………031.2全国快递业的现状…………………………………………………………031.3上海快递业的规模…………………………………………………………042快递及相关概念……………………………………………………………062.1物流的概念…………………………………………………………………062.2快递的定义…………………………………………………………………062.3物流与快递的关系……………………………………………………………062.4快递的基本特征………………………………………………………………062.5邮政普遍服务与快递服务的区别………………………………………………072.6民营快递企业的经营模式……………………………………………………083上海民营快递业研究………………………………………………………093.1特许加盟模式是上海民营快递的一大特色……………………………………093.2特许加盟模式的历史局限性…………………………………………………093.3上海民营快递业的SWOT分析…………………………………………………104上海民营快递企业的策略选择……………………………………………124．1上海民营快递企业的发展策略………………………………………………124．2上海民营快递企业发展的建议………………………………………………135展望…………………………………………………………………………15参考文献………………………………………………………………………16致谢………………………………………………………………………………17 上海民营快递业发展探究第17页1、快递业的现状与规模1.1快递服务的概述快递服务是市场经济的产物，它提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业实行“门对门”、“桌到桌”的直达式服务，它与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全、适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。1.2全国快递业的现状快递服务业是我国改革开放后兴起的朝阳产业，尤其是近年来呈现高速增长势头；但中国快递企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度低、运营和管理能力滞后、服务水平不高等问题突出，快递行业整体能力和水平还不能满足经济社会发展的需要。以下引用的数据全来自国家邮政管理局有关公告：1、2010年，全国快递从业人员54.2万人，比上年增长35%；快递独立分拣中心达2176个，总面积281万平方米，营业网点达6.4万处，比上年增长84%；境内运输邮件、快件的专用货机32架，汽车6.58万辆，比上年末增长51.5%。2、2010年，全国规模以上快递服务企业业务量完成23.4亿件，同比增长25.9%，比上年末提高3.1个百分点；快递业务收入完成574.6亿元，同比增长20.0%，比上年末提高2.7个百分点。快递日业务量突破1000万件，排在世界第三位（美国日均3000万件、日本日均1300万件）。国内民营快递企业中，业务量最大的顺丰、申通、中通、圆通、韵达这五家，每天业务量都超过100万件，是领头羊。3、2011年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量完成15.8亿件，同比增长52.8%；快递业务收入完成335.2亿元，同比增长26.5%。国内快递业务量同比增幅为55.6%,比去年同期提高30.9个百分点；国内快递业务收入同比增幅为38.1%，比去年同期提高18.8个百分点。国内快递业务量所占比重达到96.1%,比去年同期提高1.9个百分点；国内快递业务收入所占比重达到66.8%,比去年同期提高5.6个百分点。4、2011年上半年，我国东部地区快递业务量完成12.6亿件，同比增长51%，实现业务收入271.1亿元,同比增长25.9%；中部地区快递业务量完成1.8亿件，同比增长68.4%，实现业务收入33.9亿元,同比增长29.6%；西部地区快递业务量完成1.4亿件，同比增长51.2%，实现业务收入30.2亿元,同比增长29%。东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.3%、11.7%和9.0%；东、中、西部地区快递业务量比重分别为80.9%、10.1%和9.0%。5、2010年，全国快递业务平均价24.6元/件，比上年末降低1.2元/件；其中异地快递业务平均价18.8元/件，比上年末降低1.4元/件。6、在2011年上半年，国家邮政管理局就“快件丢失短少”问题点名批评了韵达、圆通、申通等三家快递企业；实际反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题，解决之道在于企业加速转变发展方式，尤其从加盟向自营和代理转型。7、在2011年春节与“五一”期间，快递企业因“爆仓”而自行停止收件、停止投递的现象频发之后，国家邮政管理局再次对快递行业出击整治，发布了《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，文件规定快递企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。否则，邮政管理部门将根据《邮政法》规定责令其整改，情节严重者将给予处罚。8、2011年上半年度快递服务满意度调查结果显示，上半年，快递服务总体满意度68.2 上海民营快递业发展探究第17页分，较2010年同期降低0.5分；其中公众满意度73.0分，较2010年同期提升2.1分9、2011年6月，消费者向国家邮政局进行快递业务的投诉2633件，同比增长近3倍，依次列为前四为的投诉：延误，1009件，占38.3%；服务态度差，662件，占25.1%；快件丢失及内件短少，579件，占22%；快件损毁，269件，占10.2%。1.3上海快递业的规模快递服务业是现代服务业及邮政业的重要组成部分，对上海建设国际经济，金融，贸易和航运“四个中心”，意义非凡、影响深远，对于增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用；上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市，全国40%以上的快递服务需求集中在长三角地区，长三角地区50%以上的快递服务需求集中在上海；上海在全国快递市场的地位是不容质疑的，近年来包括“三通一达”等民营企业功不可没。但是，上海民营快递业的不足，也日益曝光在光天化日之下。1.3.1上海快递业的主要成绩。1、快递服务快速增长，市场规模逐年扩大。从本世纪初至2008年，上海快递服务收入年均增长超过25%。2008年，上海规模以上快递企业业务量达到2.93亿件，同比增长20.7%；业务收入达到81.43亿元，同比增长28.3%，快递业务量、收入在全国各省（区、市）中均名列前茅。2008年，上海快递业务收入占上海全市GDP13698.15亿元的比重为0.59%。2、抓住契机，推进电子商务快递业务。目前“淘宝网”的10家推荐快递物流公司中，总部在上海的就有申通，圆通，韵达，中通，汇通、天天快等6家。申通快递，淘宝日均业务量从起初的6万单发展到50万单以上，电子商务快递已经占公司总业务量的40％－50％；圆通快递，日均业务量也占到“淘宝网”快递日均业务量近30%。中通“淘宝”项目从2008年上线以来日交易量已突破6万单，年增幅达26倍之多。3、市场主体多元化，商业模式多样化。2008年底，在上海邮政管理机构备案的快递企业有517家，邮政EMS等国有快递企业，顺丰、申通等民营快递企业，UPS等外资快递企业，多元并存。各类快递企业在运营过程中，采用了“加盟制”、“直营制”、“混合制”等各种不同的商业管理模式，快递市场呈现出各具特色、共同发展的格局。2007年5月，国家统计局上海调查总队公布的调查报告显示，本市具有独立核算法人资格的非邮政快递企业就有467家，2006年快递业务量1.64亿件(不包括在外省市分支机构业务量)，日均45万件，占上海快递业务量近九成，为同期邮政系统快递业务量的7.8倍。4、非邮政系快递企业迅速壮大。非邮政系快递企业2006年各项指标较上年增幅均在两位数以上，其中，从业人员增长37.1%；营业网点上升86.3%；资产总计涨了19.3%；快递业务量提升58.5%。私企是“非邮政”快递的主力。私营快递能够迅速发展，得益于市场需求和自负盈亏的灵活机制，他们的价格低、态度好、速度快、安全性也不差，从而得到了消费者的认可。国家统计局一份报告显示，上海民营快递企业已超1.2万家，这些企业在上海同城快递业务中占有95%的市场份额，在城际快递市场占有70%份额；其容纳的十余万从业人员，是上海邮政快递从业人员的10倍。5、区位优势显著，总部经济效应显现。上海已经发展成为全国快递企业总部聚集最多的城市、成为全国快递服务的竞争高地和市场风向标。UPS、FEDEX、DHL、TNT等国际四大快递公司的大中华区总部，申通、圆通、韵达等八家民营快递企业的全国总部都设在上海，总部经济带来的产业聚集效应日益显现。上海作为长三角和全国快递市场的重要城市，战略地位日益突出。2008年，上海快递服务业务收入占全国市场份额的19.93%，比上海GDP占全国GDP的比重4.56%高15.37个百分点。 上海民营快递业发展探究第17页6、基础设施较为完善，企业综合实力较强。上海规模以上快递企业形成了较为健全的网络，在上海设立了国际、国内和区域等不同规模的转运中心。收派作业、分拣作业、客户服务、营销管理、财务结算等各环节的机械化、自动化操作程度、信息化应用水平较高，综合实力较强。截至2008年底，上海已经成为全国快递车辆最多、从业人数最多的城市之一。7、服务网点布局合理，服务产品多样化。截至2008年底，上海规模以上快递企业的服务网点共4491处，覆盖全市区；其服务种类较为丰富，快递企业普遍提供“次日达”、“隔日达”、“次晨达”、“当日达”、“限时达”、“即时送”等服务。部分企业还提供了代收货款、快件保险等增值服务，并涉足电子商务配送、供应链管理等服务领域，满足了不同层次的市场需求。8、市场竞争充分，市场格局初步形成。上海的邮政快递（EMS）占有国内异地快递服务市场的优势，民营快递企业占有在长三角区域内及同城快递服务市场的优势，外资（合资）企业在国际快递市场竞争中优势显著，在国际快递的综合实力及市场份额中占有绝对的优势。各类快递企业通过立足上海、辐射长三角、服务全国、对接国际，推进了全市快递服务协调较快发展。快递服务与区域经济发展日益互动、互联和互融。1.3.2上海快递业的显著不足。1、相关政策和行业标准体系尚未完善。新《邮政法》颁布后，相关法律法规有待制定与完善；扶持快递服务发展的配套政策还不够完备；与快递相关的标准化体系如专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及服务产品标准等亟需制定与完善；车辆进城通行难与停车难、发展融资难、企业用地难、空运租舱难、通关效率低等问题突出；快递税率不统一，没有实行统一的“差额征税”、“定额发票”制度，快递连锁网点的“报备制”尚未解决。2、产业集中度低。上海是全国快递企业数量最多的城市。由于市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张；民营快递企业“小、弱、散、差”与“小而弱、大而不强”现象突出。2007年5月，国家统计局上海调查总队公布的调查报告显示，由于进入门槛低，企业规模普遍偏小，467家企业中，注册资金在50万元以下的几占九成；按从业人数分，20人以下的企业有373家，占79.9%；20-100人之间的企业有64家，占13.7%；100人以上的企业有30家，占6.4%，其中超过千人的仅4家，占比不到1%。3、经营管理水平较低。在沪的多数民营快递企业还处在“家族式”的治理结构形态，组织方式落后，管理手段陈旧。面对未来国际化的竞争，这种治理结构和管理方式已经不适应企业规模化发展的需要。4、市场竞争手段单一。在沪的特许加盟与同城快递民营企业把单一的低价竞争作为市场营销的主要手段，无序竞争现象蔓延，低价格、低层次服务现象普遍，造成部分民营快递企业服务质量差，快件延误、损毁和丢失的投诉率较高，严重制约了快递企业的品牌建设。5、产品同质化现象突出。快递服务市场服务雷同、同质化现象突出，缺乏差异化产品和承诺服务产品。同质化竞争导致价格上恶性竞争，造成企业业务量增加、利润下降，陷入发展的“怪圈”。6、从业人员素质偏低。上海的部分特许加盟与同城快递民营企业快递从业人员流动性大，多数没有建立规范的用人制度、业务和职业技能培训制度，专业化、技能型人员紧缺，管理、运营、技术等方面的专业人才匮乏，严重制约了快递企业高速、规范化发展。 上海民营快递业发展探究第17页2、快递及相关概念2.1物流的概念物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。目前国际上普遍把物流称为“降低成本的最后边界”，排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。现代物流业发展，可以大大降低高昂的物流费用，能够极大地减少库存占压资金，也将加快资金周转、提高资金使用效率，同时减少由于低水平、条块分割的物流方式造成的巨大物耗。因此现代物流业的发展，是衡量一个国家产业化水平和综合竞争力的重要标志，是一国现代化的重要特征，也是提高社会效率和企业竞争力的重要内容。物流业是融合运输业、仓储业、货代业与信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广、吸纳就业人数多、促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。尽管物流活动一般并不创造产品的价值，只创造附加价值，但物流在整个社会再生产过程中是一个不可省略或不可跨越的过程，而且随着经济和社会的发展，它在国民经济中的地位越来越重要。2.2快递的定义快递，是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递服务是市场经济的产物，它提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业实行“门对门”、“桌到桌”的直达式服务，它与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全、适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。2.3物流与快递的关系按照国家两次经济普查统计规定，我国的物流业包括:交通运输业、仓储业和邮政业。其中,交通运输业包括铁路客、货运，道路客、货运，城市公共交通（公共汽电车、轨道交通、出租车客运、城市轮渡等），水上客、货运，航空客、货运及通用航空服务，管道运输，装卸搬运和其他运输服务等；仓储业包括谷物、棉花等农产品仓储与其他仓储；邮政业包括国家邮政和其他寄递业务。2.4快递的基本特性1、服务性。快递需求是衍生需求，属于服务行业，服务是快递业的根本特点，因此服务品质决定企业的经营状态。2、系统性。快递除了运输环节，还包括收寄、分拣和投递环节的全过程服务，任何一个节点服务不到位，就会产生问题，引发投诉。3、网络性。网点的增加对业务量的影响有二：一是因新增网点的快递业务直接增添业务 上海民营快递业发展探究第17页总量；二是因方便性的进步及公司的影响扩展，原网点的业务量也见解增加。可是网点的增多也使成本在增加，增网点是否能使总体的利润增加、网点到底扩大到什么程度才能利润最大化，值得快递企业综合考虑。4、私密性。快递是具有通信性质的实物传递，无论信件或包裹，都传达着寄件人特定的信息；与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址。5、时效性。在全球均讲究效率的前提下，时效是快递的本质要求，时效是信息、物品传递类服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递在服务保障平安、正确的前提下，传递速度是最主要的服务质量权衡标准。6、即时查询性。快递提供“门对门”、“桌到桌”的精细化服务，并能提供跟踪查询；迅速、准确、安全与方便是其服务宗旨。7、规模经济性。规模效益是所有企业都必须寻求的，快递业也不例外。当快递企业达到一定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大提高。2.5邮政普遍服务与快递服务的区别1、社会性质不同。万国邮联规定，邮政普遍服务包括邮政对部分信函的专营是履行国家法定义务，以确保向所有公民提供基本通信需求的统一规范、低价普惠的普遍服务，属于公共产品性质（万国邮联规定，这种服务，各国可委托“由公共或私营部门提供”）。快递服务（包括邮政EMS特快专递）均以市场为前提，是市场经济发展的产物，主要为社会有特殊需求和有支付能力的部分成员（多为工商用户）提供个性化、限时送达的商业服务，属于私人产品性质，属于竞争性商务服务产品。2、经营范围不同。邮政的普遍服务以私人信件、包裹为主；快递服务以商务文件、资料和小型物品为主。3、服务对象不同。邮政的普遍服务面向全体成员，以提供社会成员之间基本的通信大众化服务为准则；快递服务则主要针对经济贸易领域内特殊客户，以个性化特殊服务为准则。4、服务类型不同。邮政普遍服务注重服务的标准化和统一性；快递服务更注重满足客户的个性化需求，提供“门对门”、“桌到桌”的便捷服务。5、传递渠道不同。邮政普遍服务是通过邮局之间连续投递进行的，国际间邮政服务通过万国邮联协议进行；非邮政的国际、国内快递服务，通过快递公司自身的跨国或全国的网络，或经过若干航空公司货运代理公司间合作进行。6、定价机制不同。邮政普遍服务定价，遵从万国邮联关于让所有人可接受的低价原则，制订并执行全国统一的具有公益性质的低价固定资费标准；快递服务价格，则遵从价值规律，按其服务下与服务程度不同，以市场供求关系决定其价格水平。7、运行规则不同。承担普遍服务的邮政企业作为国家公用事业单位，虽实行企业化管理，但出现政策性亏损时，国家财政会给予专项补贴，企业一般不会倒闭，职工基本不会失业、有稳定工作与收入；快递企业只能按时常规律运行，实行自负盈亏、自我发展、适者生存、优胜劣汰，企业时时面临市场考验，其员工收入只能根据企业效益情况决定，因此具有不稳定性。8、行政监管不同。邮政普遍服务属于国家专营的功用事业，快递服务属于竞争性市场化业务，故世界绝大多数国家邮政部门没有权力管理快递企业，也未将快递纳入邮政专营范围；但中国却不同。9、享受国家政策不同。为保证邮政部门履行好普遍服务责任、开展普遍业务经营，国家给予邮政企业享受多项优惠政策。如减免税收、邮车通行便利、报关便利、港口、机场等设施使用便利，允许邮政企业扩大经营范围，对普遍服务业务产生政策性亏损，国家财政给以专项补贴和使用“中国邮政”专用标识。快递企业服务，属于竞争性商务服务，同业企业实行公平竞争原则，快递企业必须依法经营、照章纳税、不享受国家特殊政策优惠。 上海民营快递业发展探究第17页2.6民营快递企业经营模式2.6.1加盟型(特许权经营模式)。指特许经营机构将自己拥有的商标、专利和专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下，在特定区域从事经营活动并支付相应的费用。一般由母公司发起，建立一个运营平台，将区域细分，每个细分块由加盟方投资经营。加盟方可进一步将本区域进行分割承包，形成一、二、三级加盟，甚至更多。2.6.2直营型。指由公司总部直接经营、投资管理各分、子公司的经营模式，各分、子公司在总公司管理下进行经营活动。2.6.3混合型（传统混合型、现代混合型）。混合型都具备加盟型与直营型的部分优点，并弥补了单一模式的不足。1、传统混合型，是公司将一部分地区对外加盟，并授权加盟企业在这些地区享有市场经营权、管理权等，总公司不参与任何经营活动。2、现代混合型，由公司总部直接投资建立一个管理平台，在所有业务经营地区建立自己的管理公司，部分或绝大部分采取加盟形式，通过管理公司对当地进行市场规范管理，监督加盟者或企业是否按公司统一进行业务开发和市场经营。 上海民营快递业发展探究第17页3、上海民营快递业3.1特许加盟模式是上海民营快递企业的一大特色浙江桐庐籍民营快递企业均起始于上世纪九十年代初期，经过20年发展，截止2011年3月，全国18家规模以上民营快递企业中，桐庐籍企业占6家，其总部全部设在上海。6家桐庐籍快递企业拥有2500余家分支机构，年营业额300亿元，有各种车辆与设备10万多台，业务量占全国民营快递业的70%，并以每年25%以上速度增长，创造了14余万个就业岗位。特许加盟模式的显著优点是：启动成本低、发展速度快、经营利润高；但缺点也很明显：加盟者管理松散、服务水平不统一、加盟关系不稳定、人才流动大、家族企业难管理、市场定位低，不易开发双向客户。3.2特许加盟模式的历史局限性特许加盟模式的快递企业对中国、上海的快递业超常规发展作出过历史性的贡献，但也不可避免地具有历史局限性，近年来，这种模式的弊端凸现、竞争力下降。1、内部利益分配不公，影响积极性、导致服务质量下降。“免费派送”或“有偿派送费不能弥补派送成本”导致服务质量低下，是特许加盟连锁模式运营上最大的特色之一。免费派送曾是加盟公司之间相互简化结算流程的手段，但免费派送不公平的弊端越来越凸显，制约了其健康地、可持续地发展。对于取件少、派件多、派送距离长的公司来说，免费派送会造成其亏损，从而影响积极性与服务质量；即使很多快递公司采取了“有偿派送”，但因不能弥补派送成本，同样造成服务质量不稳定。2、资本积累慢，难以支撑大规模的技术改造。未来的快递业将由单一的劳动力密集型行业向劳动力、技术和资本密集于一体转型，就必须广泛应用汽车配送、手持电脑终端（PDA）、自动分拣系统、安检机、监控设备、GPS等设施，这些都对特许加盟连锁企业提出了严峻的挑战。由于本模式有多个利润中心，特许商从特许加盟商所得到的收入仅仅是管理费与部分干线运输费等，制约了企业和行业的规模化、一体化与集约化发展。3、“利益多元化”的必然结果就会轻视质量。如果服务质量与成本发生冲突，部分特许加盟商一定会把盈利放第一、保障服务质量放第二。其表现是招聘廉价劳动力、不培训就上岗，不投资安全监控装备和防护设施。4、产业集中度低。由于市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张；缺乏品牌优、竞争实力强、连锁网络全、具有国际竞争力的内资大型快递企业。与发达国家相比，美国前4家快递企业的市场份额达到95%以上，而我国前4家快递企业市场份额不足50%。5、经营管理水平较低。多数特许加盟民营快递企业还处在“家族式”的治理结构形态，组织方式落后，管理手段陈旧。面对未来国际化的竞争，这种治理结构和管理方式已经不适应企业规模化发展的需要，将制约国际化职业经理人的引进、制约与国际惯例接轨和国际合作、制约未来走出“国门”、制约企业做大、做强、乃至影响到将来的企业上市。6、市场竞争手段单一。特许加盟模式快递民营企业把单一的低价竞争作为市场营销的主要手段，无序竞争现象蔓延，低价格、低层次服务现象普遍，造成部分民营快递企业服务质量差，快件延误、损毁和丢失的投诉率较高，严重制约了快递企业的品牌建设，阻碍了快递市场有序竞争与健康发展。 上海民营快递业发展探究第17页7、产品同质化现象突出。快递市场产品雷同，服务同质化现象突出，缺乏差异化产品和承诺服务产品。同质化竞争必然导致价格上的恶性竞争，造成企业业务量增加利润下降，陷入了“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的“怪圈”。8、“微利”化和“无利化”的“怪圈”。据中国快递咨询网的调查，2010年开始部分快递企业出现快件量和营业收入增加、利润下降现象，主要表现在特许加盟模式民营快递企业。即由成本压力转化为生存压力。其原因是多年以来，与快递相关的各种成本不断上涨。如劳动力、运输费、物料等，特别是劳动力成本上涨最快。9、从业人员素质偏低。特许加盟企业快递从业人员流动性过大，多数企业没有建立规范的用人制度、业务和职业技能培训制度，专业化、技能型人员紧缺，管理、运营、技术等方面的专业人才匮乏，严重制约了快递企业高速发展、规范化发展。10、企业文化建设滞后，让员工缺乏归属感、目标感和方向感。特别对于“80后、90后”劳动力来说，其受教育的程度普遍高于前辈，很多又是独生子女，缺乏吃苦耐劳的精神，对工作条件、居住条件以及文化娱乐的要求较高，而民营快递企业的低成本运作模式难以满足他们的需求，导致员工流失率高（部分民营快递企业员工流失率在50%左右）。目前，这种模式的快递企业面临的困惑是“招工难”。由于上述弊端，造成了特许加盟快递企业普遍存在“小、弱、散、差”与“小而弱、大而不强”的现象。“小”是指特许加盟商的规模很小；“弱”是指特许商和加盟商的综合实力都很弱；“散”是指资本分散、集中度低；“差”是指服务标准不统一、服务质量很差。据国家邮政局近三年的统计，每月申诉率排在前5位的基本上都是特许加盟模式的民营快递企业。3.3上海民营快递业的SWOT分析SWOT是一种企业内部的分析方法，它根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在。其中优势与弱势是内部因素，机会与威胁是外部因素；按企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项与弱项）和“可能做的”（即环境的机会与威胁）之间的有机组合。这种方法因分析直观、使用简单，即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具也可以得出有说服力的结论。因此它不仅广泛应用于企业，也向行业与个人职业等领域延伸。3.3.1优势(Strength)1、相对于外资快递企业，本土化经营优势明显，对消费者价值观念和消费行为更为熟悉，也更容易与消费者沟通；2、投资小、成本低、扩张快；3、价格低廉；4、经营机制灵活、服务时间和服务方式灵活，紧贴市场运作；5、空间上有优势，可以在区域性和快递服务差异化与专业化上下工夫；6、同淘宝、阿里巴巴等电子商务运营商结成战略伙伴关系；7、品牌已有一定知名度与影响力；8、转运中心与网点密集、形成了全国畅通的转运网络；9、自有运输车队（货机）、转运、分拣中心及信息处理等基础设施已发展到相当规模。3.3.2劣势(Weakness)1、加盟经营涉及多方利益，内部协调过多增加了成本，不能集中人、财、物办大事，发展后劲不足；2、管理体制弊端——“家族化”集权管理特征，导致决策局限性与随意性失误； 上海民营快递业发展探究第17页3、人员素质普遍低、专业人才短缺；4、技术水平滞后，包括：基础设施落后、机械化自动化程度普遍不高，缺乏必要的公共信息平台处理统一结算、跟踪、查询等系统，货物流通未能大量采用空运；5、低价造成低服务，市场对快递业劣质服务深恶痛绝，消费者投诉、面临公众信任危机；6、粗放式经营、管理水平低下；7、运营成本越来越高、利润越来越低，低端市场竞争过度、高端市场供给不足；8、规模普遍偏小、缺乏资金支持；9、企业缺乏凝聚力，企业文化建设投入不足。3.3.3机会(Opportunity)1、中国、上海经济持续快速发展，提供了快递发展的大市场前景；2、国家物流振兴规划和上海“四个中心”建设，使快递发展获得千载难逢的政策支持；3、淘宝、阿里巴巴等“网购”交易额不断攀升与交易次数剧增，给快递业与电子商务均提供了持续发展的空间；4、快递经营成本提高与进入门槛限制，行业“洗牌”加速、集中度进一步提高；5、邮政EMS管理体制僵化、应对市场化反应缓慢、滞后，问题多多，给民营快递企业带来机遇；6、交通条件极大改善，尤其上海提出建设“四大中心”以后；7、国内航空快递发展势头良好、有着广大的发展空间。3.3.4威胁(Threat)1、来自外资快递巨头的竞争压力（雄厚资本、丰富经验、先进技术与管理、优秀人才）；2、来自国内邮政EMS的压力（投递、金融与计算机网络、品牌形象、运营经验、专营）；3、买方市场的形成、客户选择增多，拥有更多讨价还价能力，促使企业做得更好；4、快递市场秩序混乱，游戏规则没有完善，低价竞争、挖墙角、抢客户不正当竞争频现；5、快递从业人员中80%以上由农民工、城市下岗人员组成，流失率过高；6、相关快递的法规与政策，尚不明朗，造成行业的困惑；和政府之间的协调能力是一个外在环境因素，在一定程度上影响其发展，协调得好就会有利于发展，处理不好势必阻碍发展。我国民营快递企业想不被邮政EMS和外资巨头挤出快递市场，在夹缝中生存，不断发展，必须充分利用其竞争优势和机遇，避开其劣势和威胁，制定出合适本身的发展策略，构筑企业的核心竞争力，为企业的发展注入活力、谋求更久远的发展。 上海民营快递业发展探究第17页4、上海民营快递企业发展的策略选择4．1上海民营快递企业发展策略上海民营快递企业可以采取如下策略，以取得竞争优势：成本领先战略、差异化战略和集中战略、注重快递的营销原则。　　4．1．1成本领先战略　　成本领先战略又称低成本策略，即企业的成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低成本。　　1、通过企业并购或联盟扩大企业规模　　龙头快递企业可以通过并购一些小企业，开辟新的区域市场，扩大业务覆盖范围；对于小企业来说，通过同品牌企业合作，增大业务量、提高运输车辆的装载率、减少不用要的费用、实现规模经济，还可以借助着名企业强盛的信息网络和成熟的经营理念，加速发展。　　2、优化运输路线减少配送费用　　上海民营快递企业的经营成本中，运输费用占了很大部分，运输路线又间接决定了成本，因此优化配送路线，可以减少运输行程和节省车辆配送时间，提高效率和服务水平。对于业务量小的偏僻地区，也可的方式，将承揽到的快递货物转让给同行，从中收取一定的手续费，没有必要所有业务都自己做，对于有些亏损的路线一般不做。　　3、加大信息化和自动化装备的投入，减少直接人工成本　　上海快递业起步较晚，发展程度较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，一些民营快递企业主要靠手工操作为主；有远见的民营快递企业应该有意识、有重点地投资采用一些信息化技术和设备，如智能信息系统、统一结算系统、货物辨认技术、自动跟踪技术等。从而不断的提高信息化程度，减少直接人工操作。购置设备固然投资很大，然而一次性投入，通过提高效率能够回收，而人工成本趋势是会不断的上涨，此外，应该引进物流人才，专业的人才工作效率更高，有助于实现低成本领先战略。　　4．1．2差别化战略　　快递企业提供的产品实质上是服务，更需要个性化和差异化，上海民营快递企业具有规模小、管理层次少、机构设置简便和运作方式机动等长处。差异化要求快递企业在提供传统的运输、仓储等产品服务时，向客户提供增值服务。　　1、品牌形象差异化　　上海快递企业品牌形象差异化，除了借助广告与公关天然手段，电视媒体报纸等宣扬手腕都可以提高品牌知名度。除此，品牌的命名、定位、包装设计等也是不容小视，品牌形象差异化一旦形成，就会确立一种消费观点、消费行动模式。在品牌差异化定位时，必须以个性化、差异化核心优势为导向，通过做广告，找形象代言人等形式建立企业的品牌形象。2、提供个性化增值服务　　经过十余年的发展，上海目前在快递低端市场已出现供大于求的态势，但中、高端市场则供不应求。当前市场对快递提出保险性、信息跟踪和个性化差异需求时，民营快递更不能停留在原来的简略运输货物范畴，而应当贴近市场，一直翻新，依据客户的需求供给各种增值服务，包含为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、提供开箱验货服务、网上配送等。快递的特征决定了仓库大部分时间处于闲置状况，民营快递企业可以和一些大型客户企业签署一些协定为其提供代管仓储业务，当客户有业务时只要一个电话、甚至一封邮件就搞定，从而达到双赢成果。　　 上海民营快递业发展探究第17页4．1．3集中战略　　集中战略是企业选择产业内某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某个地域市场，通过实施其战略达到挤走竞争对手的目标。市场细分可以减少企业间的直接价格战，使行业的竞争者各得其所。集中战略有两种情势：一是成本集中；二是差异化集中；前者是企业努力在目标市场追求成本优势，后者是在目标市场尽力追去差异化。实行成本和差异化战略实际上有矛盾的一面，实施差异化、成本就会回升，因此企业因根据自身的情形选择性的实施战略。4．1．4注重快递营销的原则一般而言，快递营销有三个原则，即：1、注重规模原则。快递业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的快递物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的服务。2、注重合作原则。现代快递业的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此快递企业本身并不一定必须拥有完成快递的所有功能。快递企业只有做好自身的核心业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。所以，快递物流营销还应该包括与其他快递企业进行联合的工作。3、注重回报原则。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。快递物流企业要满足客户需求，为客户提供价值。因此，快递营销目标必须注重产出，注重快递企业在营销活动中的回报。快递市场营销与产品市场营销有着很大的差别：快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业所决定，而同顾客的感受有很大的关系，即使是被企业自认为是符合高标准的质量，也可能不为顾客所喜爱和接受；快递市场是一个差别化程度很大的市场，在快递企业进行营销工作时，应根据目标客户企业的特点为其量身定制，建立起一套高效合理的方案。4．2上海民营快递发展的建议4．2．1正确的市场定位、提供差异化服务。不再纠缠争论350克问题，根据自己优势找准自己细分的市场，该放弃的放弃、已确定的目标市场，要坚持，不盲目多元化经营、优势务必要集中。4．2．2加强网点建设，尽快实现规模经济   民营快递企业要采取各种措施，增大网络覆盖规模，实现规模经济效益，争取更大的市场份额。扩大网络规模有一个作用，它可以提高进入民营快递业的门槛，阻碍更多新的竞争者进入市场，从而避免恶性的价格竞争。在网点建设中，可供参考的模式有：   1、以品牌为龙头，采取特许加盟连锁的形式，实施低成本扩张战略，迅速形成规模发展。目前，民营快递（主要是城际间的快递网络）有两种连锁形式。一种是以一个品牌为主导，连锁城市以法人资格加入（交纳入网费、风险金、管理费等）。这种形式的优点是不承担连带的法律责任，缺点是难以指挥、管理、控制与协调，会出现各自为政的被动局面，如天天快递与申通快递的连锁模式。另一种形式是城际间法人或网络间以协议书形式联网。   2、“自然延伸”，网点完全自营，根据自身实力和发展程度铺设网点。这一模式优点是可以克服连锁方式的一些弊端，更好地实现服务的标准化、统一化。缺点是对资金的要求比较高，短时间内快递企业的扩张应采取上市、贷款等融资手段。4．2．3柔性化服务，如代办商业手续、单证传递、代购代修等使民营快递企业更具吸引力，一定将擅长的业务做精。4．2．4提高服务质量，扩大品牌知名度   EMS凭借中国邮政的 上海民营快递业发展探究第17页知名度夺取了一大市场份额。民营快递企业的服务在速度、价格等方面都具有很大优势，如果能够扩大品牌知名度，业务量及市场份额都会大大增加。一些小快递公司对整个民营快递群体造成了不良的影响，有实力的民营快递企业更应将自己的品牌形象树立好，与低水平的快递公司区别开来。4．2．5提高信息化水平，同客户建立良好的互动与信息沟通模式，提供及时、准确货物跟踪，查询服务。4．2．6资源整合，适时寻找合作伙伴，坚定自己的优势项目——价格、本土、市场等。4．2．7进一步优化我们的客户服务。4．2．8降低成本，维持价格优势，避免低价竞争价格是民营快递的一大优势，但目前的价格水平已经很低，根据经济学原理，商品价格越低，价格弹性越小，因此价格再往下降对总收入的提高影响不大，对利润影响却很大。恶性低价竞争对整个快递行业不利，同时对企业的品牌建设也有负面影响。民营快递企业要努力降低成本，提高技术含量、科学管理要素的合理配置，采用新版ISO9002：2008质量管理标准对快递服务进行规范。4．2．9努力开发细分市场，推出符合市场需求的新产品快递建立了全国性的网络，该网络不仅可以用于快递服务，还能用来提供其他增值服务，同时新产品还有利于降低产品的平均固定成本。民营快递企业应充分利用自己的网络，贴近市场，不断开拓创新，推出迎合市场需求的新产品。例如，有些快递公司开展了代收货款的服务，满足了电子商务的需求，网上购物广泛采用这种服务。有的快递企业提供各种“跑腿服务”，包括代挂号、代缴交警违章罚款、代领证件、代缴水、电、煤气、电话和电视费、代理外地人员委托的简单事务等。4．2．10以人为本，建立员工的培训机制和激励机制   在最基层的工作上，民营快递所发生丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏有８０％以上的原因是由于员工素质和职业道德水准不高造成的。因此，塑造职业道德规范是民营快递发展不可缺少的环节，也是强有力的竞争手段之一。民营快递企业的人员流动性大，不利于企业的长远发展。除重体力劳动因素外，企业所创造的内部环境也不尽人意，那种只“用人”不“养人”的理念依然存在。一般来说，培训员工可以规范业务操作，提高业务水平，减少差错，降低成本，提高企业的知名度和信誉度，还可以提高员工对企业的忠诚度。激励机制也是吸引人才、留住人才的一个重要因素。经验丰富的高级管理人员是民营快递企业的核心，企业更应注重培养和激励，以利于企业长远的发展。企业的核心竞争力，归根到底是企业内的员工创造培养的，人力资源优势是企业核心竞争力的根源。 上海民营快递业发展探究第17页5、展望应该说，民营快递业的产生，得益于我国市场经济体制的初步建立，对外开放力度的加大以及电子商务日趋广泛的应用，市场经济的竞争特性给民营快递带来了广阔的发展空间与机遇。但民营快递企业本身普遍的规模小、实力弱、经营分散、产业集中度低、运营与管理能力落后、服务水平不高等问题突出，快递行业整体能力与水平还不能完全满足经济社会发展需要；可类似申通快递这样的民营企业，其发展历程却和苦恼相连，饱受“内忧外患”，市场无序已经让他们左右招架，更有来自政策与中国邮政的诸多挤压。因《邮政法》规定350克以下的信函、邮件是邮政专营，国家没有相关的民营快递政策出台，民营快递地位至今未定。前年3月，国务院发布《物流业调整和振兴规划》；今年6月1日,国家发改委颁布《产业结构调整指导目录（2011年本）》正式施行，包括快递在内的邮政业被纳入国家奖励发展的产业目录。民营快递服务发展过程中遇到的用地难、通行难、融资难等各类难题，有望得到逐步解决；今年6月8日，国务院召开常务会议，研究部署促进物流业健康发展工作（被称为物流夜“国八条”），通过税收优惠、土地政策支持、经营环境改善、鼓励资源整合、推进技术创新和应用、加大政府投资和银行信贷支持、促进农产品物流业发展等八项政策为物流业减负。我们翘首以盼，充满期待、充满信心，迎接民营快递业的又一个春天。 上海民营快递业发展探究第17页参考文献[1]陈晓云、孙俊浅析中国本土快递业的发展策略《商场现代化》2007年3期[2]官永州中国邮政速递发展策略研究华中科技大学硕士学位论文[3]张玉、易成仁我国民营快递业现状分析及发展对策《企业家天地》2010年11期[4]国际快递巨头在华战略及国内业者的对策中国电子商务研究中心2010年2月6日www.http://b2b.toocle.com[5]李征、焦玉娇新经济政策下我国民营快递企业发展问题研究《物流科技》2010年3期[6]李丽丽民营快递业发展SWOT分析对策《科技创业月刊》2004年1期[7]高玉贵、孟凡胜我国民营快递企业SWOT分析及发展策略研究《理论观察》2010年5期[8]刘毅民营快递企业经营模式分析《现代商业》2008年3期[9]赵玉敏快递业发展的国际经验《经济研究参考》2006年34期[10]张洪斌、赵玉敏快递业发展面临六个问题《中国物流与采购》2006年8期[11]薛蓉娜、赵会娟中国邮政快递业竞争力比较研究《当代财经》2006年2期[12]黄菲菲中国民应快递业的发展战略《科技和产业》2009年9期[13]沈惠关于我国民营快递业发展方向的几点思考《企业科技与发展》2009年1期[14]周扬国内民营快递业发展状况调查《新物流》2007年4期[15]郑密中国中小民营快递企业的生存现状及其发展中国论文下载中心2009-02-27 上海民营快递业发展探究第17页