《旅游公共关系》课程教学大纲

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1、《旅游公共关系》课程教学大纲院（部）：管理学院总学时：30（理论：30）系（室）：旅游管理学分：2课程编码：03040051适用专业：旅游管理考核方式：考查课程性质：专业及专业特色限选课执笔人：王丽萍审核人：王丽萍一、本课程的性质和教学目的《旅游公共关系》是旅游管理专业开设的一门专业及专业特色限选课,是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，能使学生在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为将来在社会上求职创造了相关条件。二、教学基

2、本内容及重点导论公共关系概论本章教学基本内容：公共关系的基本概念，公共关系的历史发展线索，公共关系的构成要素，公共关系的基本原则，公共关系学的研究范围及学科特点。本章重点：公共关系的概念，公共关系的界定，公共关系的原则以及现代公共关系意识。第一章旅游公共关系综述本章教学基本内容：旅游公共关系的研究对象，旅游公共关系的特点和原则，旅游公共关系的职能和功能。本章重点：旅游公共关系的研究对象及其一般特点、构成要素以及旅游公共关系的功能。第二章旅游公共关系机构和公关人员本章教学基本内容：旅游组织的类型和特征、旅游组织的公共关系机构——公关部的设置内容类型、内部模式，公关

3、部人员的配置和素质。本章重点：旅游公关部的设置条件、类型、内部机构模式，公关部的人员配置、工作任务。第三章旅游业公众与公众策略本章教学基本内容：旅游业公众的分类与特点，旅游组织的内部公共关系，旅游组织的外部公共关系，针对不同公众的公众策略。本章重点：旅游业公众的特征与分类，旅游组织的内外公共关系及公众策略。第四章旅游公共关系的运作本章教学基本内容：旅游公共关系咨询的内容、原则、种类与方法，公共信息的调查与处理，公共关系协调的内容、原则与协调艺术，公关传播的目的与原则，人际传播、大众传播的特点，公共关系广告的形式及种类，公关教育的原则。本章重点：公共信息调查的方法

4、，公关协调艺术，人际传播的特点及其实施办法，旅游公关广告与商品广告的区别，公关教育的原则。第五章旅游公共关系的工作程序本章教学基本内容：旅游公共关系调查、旅游公共关系策划，旅游公关计划实施，旅游公共关系效果评估。本章重点：四步工作法。第六章旅游公共关系专题活动本章教学基本内容：公共关系专题活动的特点和要求，旅游公关专题活动的策划，旅游公共关系主要专题活动。本章重点：公共关系专题活动的特点和原则，旅游公关专题活动策划的基本要领。第七章旅游公共关系礼仪与语言本章教学基本内容：旅游公共关系礼仪概述，旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，旅游公共危机的处理。本章重点：旅游公

5、共关系的交际礼仪和公务礼仪，语言艺术在旅游公关中的运用。第八章旅游公共关系危机管理本章教学基本内容：旅游公共关系危机的分析，旅游公共关系的监测及预防，旅游公关危机的处理。本章重点：旅游投诉的受理和处理，旅游公关危机的监测及预防，旅游公共关系的危机处理程序和策略。第九章旅游业国际公共关系的展开本章教学基本内容：旅游业国际公关的内涵和特殊性，旅游业国际公关的环境分析，旅游业国际公关的基本准则和策略，旅游业国际公关的工作程序和主要任务。本章重点：旅游业国际公共关系的特殊性、环境分析、基本策略和工作方法。第十章旅游公共关系实务本章教学基本内容：旅游酒店公共关系实务，旅行

6、社公共关系实务。本章重点：酒店公共关系活动组织实施要领，旅行社公共关系活动的特点、组织和实施要领。三、本课程的教学基本要求通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。本大纲只安排了讲授课程的各部分基本内容，授课教师可根据具体学时情况和客观条件，在内容取舍,讲授顺序，教学环节的安排，教学时数的

7、分配等方面在大纲范围内灵活制定教学实施计划四、本课程与其它课程的联系旅游公共关系学是普通公共关系学的一门分支学科，它是以旅游经济活动中的公共关系为具体的研究对象，是专门研究旅游公共关系状态、活动及基本规律和一般方法的科学。所以旅游公共关系学与旅游学的关系是特殊与一般的关系。旅游公共关系学的研究范围由历史、理论和应用三部分组成。理论知识涉及到旅游学、经济学、社会学、心理学、传播学、新闻学、民俗学等，旅游公共关系既存在着一般公共关系的共性，也有其自身的特点，认识到这种特性才能使旅游公共关系工作的开展更有针对性、更有成效。五、选用教材及主要参考书1.选用教材《旅游公共

8、关系学》杨哲昆东北财经大