037、GE绩效管理中的“活力曲线”(一)

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1、GE绩效管理中的“活力曲线”（一）GE在绩效管理中的区分方法值得我们深思。记得一位优秀员工曾对我说，令他难于接受的，不是奖金拿得不够多，而是懒人与他干着同样的工作，享受同样的待遇。人的企业摘自《杰克韦尔奇自传》从公司外面聘用了很多管理人员，其中乔伊丝·赫根汉（JoyceHergenhan）是第一位。她心直口快、性格坚定。她是一位很聪明的MBA，在处理复杂纠纷方面受过良好的训练。乔伊丝曾经担任过康·受迪生（ConEdison）公司负责公共事务的高级副总裁，当时公用事业部门正饱受电力中断的困扰。在见面之前，我简单地调查了一下她的背景，得知她是一个体育新闻迷。吃晚饭的

2、时候，为了逗趣，我决定给她出一个高难问题。这是我的第一个问题。“1946年的红袜队中谁是二垒手？”“鲍比·多尔。”她毫不迟疑地回答道。我很有些惊讶。我是红袜队的终生球迷，并对1946年的世界系列赛一直记忆犹新，就好像11岁似的。我决定继续问下去。“还不错，不过，是谁拿球时间太长了点？”“哦”，她立即回答道，“你的意思是以挪士·斯劳特一垒打得分以后吗？”“你说对了。”“约翰尼·派斯基！”当然，我不是因为乔伊丝的棒球知识而雇用她的。她贡献给公司的比这要多得多。16年来，作为我们的公共关系副总裁，她精心铸就着GE的声誉。通过这种不落俗套的面试而聘用的人员不止乔伊丝一人

3、。将近20年以前，有一次，我正开着自己的大众轿车在新泽西的收费公路上行驶，突然引擎熄火了，我被拖到一家修理站，在那里遇到一位名叫霍斯特·欧博斯特（HorstOburst）的德国技师。在随后的两天里，他开着我的大众车四处进行越野试车，我们建立了很好的关系。我对他的胆量很是惊叹，便给他提供了一份工作。一周以后，他便到匹兹菲尔德的GE塑料公司上班了。0霍斯特在那里工作了35年，得到了好几次提升。发现优秀人才可以通过各种各样的渠道。我一直相信：“你遇到的每一个人都是另一场面试。”事实上，不管他们来自什么地方，GE总是致力于发现和造就了不起的人。我强调过很多观点，但我尤为

4、注重把人作为GE的核心竞争能力，在这点上我倾注了比任何其他事物都多的热情。GE的体制在这一方面发挥了重要作用。对于那些痛恨官僚主义的人来说，我们体制的活力将会给他带来全新的生活。在一个拥有300，000名员工和4，000名高级经理的大企业里，我们所需要的绝不仅仅是能感触到的良好意愿，必须有一种合理的制度使员工们都能懂得游戏规则。这一过程的核心是人力资源循环：4月份在每一个主要公司的所在地进行的全天的C类会议；7月份两个小时的电视C类会议（追踪）；以及11月份的C-Ⅱ类会议，全面检查4月份所确定的事项。这是正规的安排。在GE的每一天，我们还有一种非正规的暗示性的人

5、事检查——在休息室里，在走廊中，以及在每一个公司会议上。对人的高度注意——在无数的环境下考验每一个人——形成了GE的管理理念。总之，这就是GE。我们造成就了不起的人，然后，由他们造成就了不起的产品和服务。尽管我们有一个制度，有书面的规定，有明确的日程表，但它绝不是静态的。除了日程表和提前认真准备以外，人们开会的形式和讨论方式不受任何限制。0不管我们在书面上写了什么——实际上我们所有的内容都有写到书面上——我们所期望的绝不只是这些白纸黑字。我们所期望的是每一个人带到讨论桌上来的激情和意志。当经理们围绕着他们的报告、抻着脖子直接展开辩论的时候，你就既弄明白了他们所讨

6、论的内容，也弄明白了他们这些人。有时我们会为一页纸争论一个小时。为什么这些会议如此紧张激烈？一句话：区分。在制造行业，我们力图体现出自己的差别；而对人来说，差别就是一切。-360区分并不容易做到。如何找到一个方法，从而将一个大公司的人们区分开来，这是最难做到的事情之一。多年来，我们使用了各种各样的钟形曲线和框图来区分人们的才能，这都是些用来给人们的成绩和潜力划分等级（高、中、低）的图表。我们还引导使用“360度评估”，也就是把同级和下级员工的意见都考虑进来。我们喜欢这个想法——在头几年里它的确帮助我们找出了那些害群之马。不过，像任何由同事主导的评估方法一样，时间

7、一长，这一办法就开始走过场了。人们开始互相之间说好话，因而每个人都能得到很好的评级，大家相安无事。现在我们只在很特殊的场合下才使用“360度评估”。我们一直在寻找一套能更有效地评价组织的方法，最终我们发现了一种我们真正很喜欢的方法，我们称之为活力曲线（见下页）。每年，我们都要求每一家GE公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20%，哪些人是属于中间大头的70%，哪些人是属于最差的10%。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20%最好

8、的四个和10%最差的两个