银行电子银行业务培训

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1、电子银行业务课件主要内容电话银行网上银行短信通手机钱包电话银行柜面操作[7110]电话银行开户/修改[7120]电话银行服务申请（可挂同一客户名下活一本、定一本、普活各一）[7130]电话银行密码重置[7180]电话银行资料查询[7190]电话银行销户（部分下挂帐户销户，全部销户）电话银行提供的服务已开通电话银行的借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通的查询、转帐、挂失信用卡的帐户、积分查询银证转帐、黄金/外汇买卖等投资理财业务公共信息对公服务人工服务电话银行业务注意事项电话银行业务必须是本人开通，不得由他人代办开户

2、时一定确定所挂帐户都是客户本人的因为电话银行有“一开全开”这个原则，所以，客户开通电话银行时，一定要让客户选择“外汇/黄金”买卖，以免以后有纠纷8月12日后新开户的借记卡，必须开通电话银行后，客户才能使用电话银行功能客户开通电话银行服务后，柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下，杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户个人网上银行简介在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行“大众版”和个人网上银行“专业版”“大众版”具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴费等功能“专业版”除了拥有“大众版”的功能以外，还

3、具有黄金/外汇买卖等理财功能我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。总行版网银除了现在专业版网上银行拥有的功能外，将增加异名转帐、约定转帐等新功能个人网上银行柜面注意事项在受理客户网上银行申请时，一定要为客户准确开通电话银行服务个人网上银行大众版的客户申请联，必须交给二线部门录入系统柜员应提醒个人网上银行专业版的客户，务必到电信网站申请CTCA证书每个网点都可以受理个人网银的开户交易短信通业务功能银行发起类（单向）无须申请消费贷款还款通知、信用卡透支催收、换卡通知等；短信服务系统、CRM系统短信需要申请帐户变动通知客户

4、发起类（双向）无须申请手机钱包资金转帐需要申请短信充值功能；外汇基金牌价定制、余额/明细查询、挂失等开通/撤消短信有偿服务手机号与卡号：一对多。柜台开通：7611，校验取款密码柜台撤消：7613，主管授权电话开通/撤销：进入“短信通”后，按5/6选“建立/撤销短信有偿服务对应关系”，按提示完成开通/撤销（客户会收到银行短信提示）短信撤消：CXDX（如对应多卡，加卡号后4位）柜台开通短信充值功能签定协议建立主手机：7601，校验取款密码撤消主手机：7603，主管授权所有从手机关系自动撤消建立从手机：7605，校验取款密码

5、撤消从手机：7607，主管授权一次销一个，不影响其他从手机关系短信提示建立/撤消成功短信充值方法服务时间：8点到17点只能由主手机发起对主手机（本机）：CZ金额对从手机：CZ从手机号（空格）金额移动金额可选50、100、200、300、500联通金额应为50、100、200、300充值即时完成，短信提示充值成功（到主手机）。短信充值功能免费功能主手机：具有主动（发起）充值功能的手机与卡号一对一从手机：只能被动充值（由主手机为其充值）的手机与卡号多对多*移动主手机可为联通从手机充值，反之亦可。*手机号如建立过自助缴费、批

6、量关系，需先撤消再申请。*开通短信通后，支持手机自助缴费，不支持批量开通/撤消方式一览短信充值短信有偿服务开通撤消开通撤消借记卡柜台、电话柜台、电话柜台、电话短信、柜台信用卡柜台柜台柜台短信、柜台谢谢大家！