4.2中培训和派遣需求类型

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1、4.2.3KPO1、培训通过调研了解到，重庆市金融机构基本上采取内部组织培训的形式。金融机构培训量较大，例如：三峡银行一年开展不同规模的培训约100多次；农村商业银行每年培训需求2-3万人次，其中集中授权6000人次/年，新员工800人次/年，信贷2000-3000人次/年；重庆银行每年培训总共8000人次，每次200人，每次培训2-3天。虽然金融机构以内部培训为主，但金融机构不需要投入大量资金自建培训中心，大规模培训多采用租借培训场地。与此同时，培训属于非核心业务，多数金融机构有意将培训业务进行外包，降低人力资源管理成本，提升员工培训效率。可以看出，金融机构培训业务外包需

2、求量很大。重庆市属8家金融机构共有从业人员18247人，重庆市股份制银行和商业银行共有8323人，预计后援服务中心培训市场总量将会达到79710人次/年。2、人力资源派遣表：目前我国商业银行非核心人力密集型业务的集中和派遣情况类别业务类型业务内容集中以及外包、派遣情况银行传统业务票据处理柜面票据、电子票据（由人民银行交换、清算系统返回的影像票据）目前国内大部分银行仍然是分散在分支机构，由各网点柜面直接进行票据处理。以省级国有银行为例，人员规模平均在3千人左右，当然这些人员并非仅处理票据业务。每天的票据业务规模约在20万张左右。这些柜员大部分都由劳务公司派遣。档案处理贷款申请

3、（企业贷款、个人贷款，含信用贷款、消费贷款、汽车贷款等）、贷款跟踪目前国内大部分银行仍然是分散在分支机构，由各支/分行进行贷款申请档案的数据处理后报送分/总行审批。以省级国有银行为例，涉及人员约为400人，每天的新增档案数量约为300份。大部分采用自由员工处理。大堂服务客户经理目前国内银行越来越多地设置的大堂客户经理，基本上每个网点均有1-2名。以省级国有银行为例，人员规模平均在1000人左右，大部分采用劳务公司人力派遣方式。对账业务银企对账目前国内大部分银行的银企对账业务都已经外包给邮政等快递公司进行对账单递送和回执回收。以省级国有银行为例，每个月的业务规模约为20万笔。

4、语音业务呼叫中心集中处理。与语音有关的人员除部分技能较强的岗位采用行员，大部分采用人力派遣的形式。信用卡业务申请表处理物理件处理、数据采集等大多已采用外包。股份制银行集中；国有大行大多采用分散处理，权限下放。语音类业务语音催收电话征信；语音催收；电话销售（卡片、个人产品等）；激活；普卡升金卡、调额；常规客户维护集中处理。除部分银行在异地建立客服中心，其余的语音业务均集中在卡中心本地处理。大部分采用人才派遣方式，也有部分外包出来。目前，中西部金融机构的派遣员工只是零星出现，而且集中在后勤岗位，比如食堂人员、司机等等。但随着金融机构业务的快速、多元化发展，其对于人力资源派遣这一

5、用工模式的需求将会逐步增大。调研中了解到，重庆市金融机构对于人力资源派遣存在潜在需求，例如，三峡银行指出希望将来会有人力资源派遣形式出现，减轻企业人力资源管理压力。目前人力密集型业务的人力派遣，一般收费方式如下：（1）人力资源派遣方式的收费与业务量大小无关。（2）如仅提供作业人员外派，则根据外派人员规模，按月计费（每人头每月固定费用标准）。（3）如仅提供管理人员外派，则按照管理对象规模计费。如能力培训是根据培训后通过考核的合格人员人次计算；现场管控是根据每日当班作业人员数量计费。（4）如以批量作业人员外派为基础，辅以管理人员外派，一并提供能力培训、排班调度、现场管控、质量保

6、障等一项或者多项服务时，则根据不同人员层级分别按月计费。以商业银行为例，现行人力资源派遣主要有以下几种模式：（1）转接派遣（转移派遣）。由企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣公司与员工签订《劳动合同》，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。转接派遣是目前商业银行人力派遣的主流模式，柜员、呼叫中心坐席员中很大部分都是采用此类派遣模式。（2）减员派遣。减员派遣指企业对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司，企业支付派遣公司员工派遣费用，由派遣公司代付所有可能发生的费用，包括工资、资金、福利、各类社保基金以及承担所有雇主应承担的社会和法律

7、责任。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时候的组织应变能力和人力资源的弹性。（3）全程派遣。由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。当前商业银行采用全程派遣方式的业务和人数还不多，主要应用于银行在大规模业务集中过程中出现人力资源短缺的时候，这时候银行往往需要借助一些较为专业的第三方机构的力量。（4）项目派遣。即用派单位为某一临时项目而聘请各种人才，项目完成后便解散工作人员。目前在商业银行中，软件研发、呼叫中心等业务会采用项目派遣的方式。（5）短期派