3.14变革时代：呼唤零售业的规范发展

《3.14变革时代：呼唤零售业的规范发展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、变革时代：呼唤零售业的规范发展中国营销传播网，2002-06-17，作者:史博文，访问人数:1225目　录第1页第2页第3页　　随着中国加入WTO以及国际零售业在中国的不断扩张，中国的零售业正在发生着重大的转变。零售业态在不断地分化、零售观念在不断地调整，在日趋激烈的零售商战中，无序竞争也越来越明显地表现出来。零售业是市场消费的终端，也是社会商品生产和流通的最终体现，美国沃尔玛突破２０００亿美金销售额，而跃居世界５００强的榜首，说明零售业在满足人们需求和促进社会发展上的重要性，因此，零售业的规范发

2、展已越来越多地引起人们的关注！　城市商业规划要符合经济规律的要求　　中国许多城市商业中心的规划，都是在主要城市干道的“十字路口”或“米字路口”，建设至少三到五家万平米以上的大商场，这样规划由于交通干道的天然阻隔，使商圈的凝聚力松散，消费者购物也不够方便；由于规划建设商业楼盘的面积，远远大于市场需求的商业面积，不仅造成城市的重复建设和资源浪费，也使许多商业企业在无序竞争中损失惨重，故不符合市场经济规律的要求。实践证明，在这样的商业中心，最后能成活的商场只有一到两家，如长沙的“五一广场”、未来上海的“

3、五角场”等。城市需要政府的规划，但商业中心的规划要符合市场经济规律。诚然，商业中心的建设，对提高一个城市的形象是非常重要的，但商业中心整体效益能否体现出来，主要取决于该城市及其所处商圈的消费能力，而不是城市决策者的主观意志。城市规划要有充分的市场观念及科学的决策方法，才能真正地提高城市的综合经济效益和整体城市形象；遗憾的是有些城市却仍然在打造着同样的商业怪圈！因此，商业中心的规划和建设，是要以强大的市场为后盾的。　国有资产背离市场就意味着变相流失　　　　　国有资产在很多城市的商业中心，都有着很好的

4、商业物业条件。在国内外零售业竞争日趋激烈，争先恐后地抢夺中国市场的今天，许多国有商用的固定资产却处之泰然，长期处于空置或严重亏损的状态之下。业态规划、商品定位严重脱离市场实际；经营管理混乱无序，市场反映极其迟钝。使国有资产在看似正常的市场竞争中变相地流失了。即使在经济特区深圳的华强北和华发北商业街，这种现象也尤为突出。使许多国有企业在城市商业中心的竞争中，形成“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”的怪诞景象。究其原因有三：其一是某些国企带头人的责任心较差。不求有功但求无过，国有资产家大业大，维持现状就

5、是最好的发展；其二是某些国企管理者的经营水平低。不能适应市场竞争的需要，只能坐视国有资产在残酷的竞争中被逐渐流失；其三是很多国企还没有真正形成适应市场竞争的用人机制。“能者上、平者让、庸者下”在某些国企中未能真正地体现，或者其所谓的能者在市场竞争中确是个庸者，用人体制保守封闭。　连锁发展并不是盲目的“跑马圈地”　　零售业的连锁发展，是零售企业经营业绩不断提高，产业能量不断升级的产物。它表现在：企业能充分了解市场，使商品准确定位和不断提高的营业收入；不断降低经营管理费用和不断提高的经营管理水平，并使

6、利润有一个快速稳定的增长。但在零售业实际的连锁发展中，有两种现象应引起注意。第一、零售企业不能正确地估价自己。有些零售企业单店经营业绩较好，并非是由于经营水平高所带来的，而是因其在全国或地区处在城市商业中心的经营环境中，如北京的王府井大街、上海的南京路等，虽然其经营水平较差，但由于“激素环境”的作用，仍然使其取得了较好的经营业绩，于是便盲目地连锁发展，结果失误不断、损失惨重；第二、企望以“跑马圈地”一夜致富。零售业连锁发展，应避免盲目的“圈地运动”。WTO后许多内资零售企业与外资零售企业一道进行圈

7、地，但某些内资企业圈地的真正意图在于，企图利用“圈地、包装、炒作、资本运营”进行“暴发式”的增值，似乎“入世”后一夜间国外资本便会大量涌入。把握历史机遇抢占商业先机无疑是正确的，但是不顾资产质量盲目发展，无形中增大了企业的风险。　顾客不是上帝而是务实的消费者　　“顾客是上帝”几经成为我国企业多年共同的经营理念——神圣朦胧、虚无飘渺。深圳有的零售企业提出，“顾客不是上帝是朋友”，于是有的企业又提出“顾客是亲戚”。倡导“亲情化管理”无疑是正确的。但消费者是什么并不重要，重要的是如何对待朋友和亲人。那就

8、是最大限度地满足消费者的需求。对于经营理念和文化传播，企业不仅要这样说、还要这样想、更主要的是这样做。很多零售业文化传播做得虽好，但商品经营活动却搞得很差，“亲情化管理”最后也只能是昙花一现。经营理念、文化传播要体现在经营活动中，真正提供顾客所需要的商品和服务。美国沃尔玛之所以能成为零售巨人，其不仅有“我们所做的一切都是为了您——省钱”这样朴实的经营文化，更主要的是其能提供“价廉质优”的商品，在经营主线中透露着情感；日本大荣公司之所以能成为国际著名百货，是其将“一切以顾客为中心”的