17保洁服务监管规定

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1、1.目的为严格监督、检查保洁公司工作质量，保证园区清洁、卫生环境，为业主/使用人提供舒适、清洁的生活、工作环境，特制定本服务监管规定。2.适用范围适用于对外包保洁公司提供服务的管理。3.主要职责3.1保洁公司负责园区内环境卫生管理和清洁保持工作。3.2客服中心对外包保洁公司的日常管理进行监督检查，及质量信息的及时反馈。4.工作程序4.1人员的管理4.1.1为确保园区、楼内、车库卫生达到干净整洁，保洁公司要依照合同的约定配备足额的人员，对所管理的卫生责任区进行全面清洁。4.1.2所有保洁人员须严格按国家、地方、行业的法律、法规以及公司的各项规章

2、制度，身体健康，责任意识强，服务质量好能够做到爱岗敬业各尽职守，团结协作。4.1.3保洁领班每日以书面形式上报当日巡视检查记录；并对巡视检查过程中发现的问题，立即提示保洁员整改。4.1.4保洁员工要服从上级的管理，遵守物业公司各项规章制度。4.1.5保洁员工需按工作时间上下班，如有外出、病事假，须事先申请。4.1.6保洁人员须遵守物业公司各项管理规定及岗位职责等相关内容。4.1.7项目管理处外包公司的保洁员，均由客服中心统一把关，对新上岗人员以物业公司的规章制度、保洁员的行为规范、礼节礼貌为重点进行岗前培训。培训后考核合格方可上岗。4.2环保

3、、安全、巡视报修的管理4.2.1保证所用清洁剂无污染、无毒。4.2.2机器设备使用要具有完善的操作安全保护，用电安全保护，保证清洁工作内容、程序、标准、符合卫生安全要求。4.2.3使用机器设备时，注意用电安全，检查导线是否完好，导线部分避免沾水。4.2.4严禁翻动或使用保洁区域内任何物品，进行保洁工作时，挂“正在清洁中”工作牌。4.2.5捡拾物品，严禁私自处理，须立即逐级上报。4.2.6发现可疑情况、火灾隐患、跑水、漏水等须立即报告相关管理人员，并采取紧急措施，避免损失扩大，发现公共设施设备损坏应及时报修。4.2.7遵守员工手册中关于安全管理

4、的其他规定；务必从根本上认识事件的严重性及可能造成的损失，以确保园区安全。4.3物料管理监督4.3.1保洁公司须严格执行合同中所规定的物料品牌、名称和数量。4.3.2在服务过程中，既不能损伤被清洁物品，同时又能达到最佳清洁效果。4.3.3物业公司有权随时对保洁公司的库房、物料、保洁现场进行检查。4.4质检监督管理4.4.1保洁员应以《保洁工作程序和标准》为准，接受各级领导检查。4.4.2针对业主及相关部门的正当投诉、意见或建议，制定解决方案，提出处理意见，总结经验教训，杜绝类似事件再次发生。4.5违纪处理4.5.1三级投诉a)每天巡查、抽查、

5、联合检查发现的问题，情节较轻者;b)违反操作规程，但未带来重大损失，情节较轻者;c)有违纪行为，情节较轻，未造成不良影响者；d)违反其他规定，情节较轻者。4.5.2二级投诉a)警告后，限期未予改正；b)检查时发现较为严重的问题，造成不良影响；c)检查中发现较为严重的问题；d)接到客户、业主对于保洁质量等方面的正当投诉；e)与以上情节类似的。4.5.3一级投诉a)业主客户严重投诉；b)园区重大活动，节假日、重要事件，因工作疏漏给园区、公司造成形象、声誉不良影响；c)由于质量或操作规范问题，使业主客户人身安全、健康受到影响或伤害的；d)有破坏盗窃

6、打架斗殴等违法行为，或在工作岗位上争吵、打架等重大违纪行为的；e)提供任何与本园区无关的服务及变相贿赂的；f)与以上情节类似的。4.5.4处罚标准a)三级投诉：按情节给予口头警告或书面警告。b)二级投诉：按情节处以月50.00元罚款。c)一级投诉：按情节处以100.00——200.00元罚款。4.6保洁、垃圾清运服务工作程序及服务标准4.6.1工作程序及服务标准a)庭院清洁保洁员序号操作程序清洁标准备注1每1小时对庭院道路循环清扫1次早8：00至17：00点保持地面无积土、无垃圾、无动物粪便、无杂物在日常保洁工作过程中，发现任何异常情况，及时

7、上报领班或主管。2每1小时对庭院草坪、灌木丛内废弃物循环清扫早8：00至17：00点保持无明显废弃物、果皮、动物粪便3每周1次湿拖B1层自行车库地面一遍早8：00至17：00点保持地面清洁、无明显废弃物4每日1次整理B1层自行车库，清扫垃圾保持整洁、地面无明显垃圾、无杂物，烟头不超过10个5每日1次擦拭果皮箱8：00至17：00保持外表干净、明亮、箱内垃圾不超过箱的2／3处6每日1次擦拭地灯、高灯、喷泉大理石10：00至17：00保持表面无明显灰尘、大理石表面无积水7每日1次擦拭休闲椅9：00至17：00前保持干净、无尘8每日2次清洁首层办公

8、区、公共、员工卫生间（台面、便池、墙面、地面、镜面、面盆）第一次7：30至9：30，第二次：13：00至13：30分洁具要清洁，墙面、地面无大面积脏脚印、镜子无大面