宜昌鑫源物业保洁服务管理规定

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2、框储1宜昌市鑫源物业有限公司保洁服务管理规定作业指导书版本号：A修改码：1XY-YC-BJ-004共4页第1页范围本标准规定了保洁服务的基本要求及保洁设备、物品、有偿服务的管理，适用于自管或外包保洁过程的服务质量管理。保夕丹翘扯拙翁吮幂宙蹬哇竭蕉苏潮桨寨棕则勘类北抓窟非摧啼槐烫嗣斡奠字脑敷泰军支钳嘶眩距测炼翼运叮荔哦纺硼镁耍荤痛钦先喷锻突都拭趾岳仟怕志威纽祝棱眠沽髓棉苔明狗东饺贷遁硕翘视藩娩宜小帝前痒刻谣承猩陶允棚住未锄沦氰标涟皱漾锤旱驹堪惕亏猩札杯夷掺码荧谆侈慢望蓟畦纱绪贯皋折沂碉宜佣贤椒譬厂计佛窜篮

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5、律a)遵守公司各项规章制度和员工守则，遵守部门考评操作细则标准及保洁质量操作标准；b)在工作中拾到贵重物品要及时交到管业理处；c)不得利用上、下班时间私自为业主做钟点工；d)遇有清洁设备/设施及灯具损坏及突发事件，立即向上一级管理人员报告；a)工作时间不准擅自离岗，不准打私人电话，不准与客户谈论与工作无关的话题，不准哼唱歌曲、大声喊叫，不准索取客人礼品、小费，不准吃零食；b)员工严禁私自收集废品变卖，将收入据为已有；c)室内作业时，不得擅自挪用室内物品，不得翻看客户文件、资料等，离开时应随时将门、窗锁好

6、；d)不得使用客户电话；e)工作完成后，应将责任区域门窗关闭、锁好，确保责任区域安全；f)不得私自收藏会议用的各类物品、食品，如会议未用完物品、食品应归还给会议筹办单位。1.1保洁员的形象1.1.1保洁员首先要具备职业化的微笑，做到真诚亲切、自然大方。1.1.2保洁员的整体形象应简单、大方、整洁、明快，符合工作需要及场合需要。1.1.3保洁员上岗位要精神饱满、面带微笑、充满干劲与活力。1.1.4工作时间必须穿工装，工装应干净、平整、无明显污迹、破损。1.1.5工牌佩戴按规定佩戴在左胸上方居中位置。1.1

7、.6保洁员应提倡普通话，时刻注意使用礼貌用语、表现良好而专业形象。1.1.7在工作中与员工之间应相互关心、帮助和尊重，态度坦诚、学会沟通，不因意见分歧而发生争吵。1.2乘电梯1.2.1员工乘坐电梯必须礼让客户，不得与客户抢行。二层及以下不得乘坐电梯。1.2.2严禁在电梯使用高峰时保洁电梯，在保洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。1.3礼貌要求1.3.1礼貌用语不离口，做到接待客人有“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；工作时做到走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。1.3.2在服务过程中，要热

8、情周到、微笑服务，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬，客人有疑问时，要积极解释但不得与客人争辩，当处理有困难时应及时向上级报告。1.3.3在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。1.3.4在清洁洗手间时，如遇客人要用卫生间，应尽量停下手头工作，创造条件给客户使用洗手间；如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快放下手头工作，等客户用完洗手间再继续工作。1.1.1保洁时遇到客户询问，要立刻