2011年总台部培训计划

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2、比对口头讲述月底考核程艳员工叫醒服务的规范用语、规范结账服务总台全体人员2011年7月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳员工前台登记操作、信息采集、信息系统的监督管理培训总台全体人员2011年8月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳培训内容培训人数培训时间培训地点培训方式是否组织考核落实责任人前台收银岗位礼节总台全体人员2011年9月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳如何处理客诉问题总台全体人员2011年10月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳处理问题的7要点总台全体人员20

3、11年11月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳说明：以上为总台本年度月份培训计划，规范到每周工作日实践分配如下：每周二、周四上午为书面及口头培训时间，周三、周五为实践培训时间，每月底考核当月的培训内容。