转型学习资料001--以业务为导向的人力资源转型

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1、以业务为导向的人力资源管理   越来越多HR开始关注如何成为业务伙伴，如何帮助企业实现业务战略，如何解决业务的实际问题，从而提升HR的定位。可是，此话说来容易，实现起来却相当困难。现实情况往往是，HR打着BP的名义，但依然是从HR各项职能出发，处理着大量的HR事务性工作，无法真正帮到业务，因而始终被业务部门看做是“人事部”。本文就试图探讨，如何才能从业务出发进行人力资源管理，从而真正满足业务的发展需要。    一、以HR职能为导向的人力资源管理存在的问题    以业务为导向的人力资源管理，首先要做的是，分析、识别业务需求，并提出相应的HR解决方案。然而，多数企业的人力资源管理，并不是从业务需求

2、出发，而是从人力资源的各模块出发，根据标准化、常规化的人力资源管理工具，建立相应的人力资源管理体系。   1、不了解、不关注业务目标    笔者从做HR咨询开始，到进入甲方，主导或参与的多数项目，都是从HR职能角度出发，构建各类HR体系，如岗位、薪酬、绩效、职业发展、培训等，企业费了很多的人力、精力和财力，而HR也非常忙碌，可收效甚微，业务部门还不买账，认为HR没有解决实际问题，对自己的帮助作用小。   其中，关键的问题在于，不了解业务，对于业务的目标和方向是什么，核心问题在哪里，都不甚了解的情况上，主观的设计各类标准化的HR管理体系，其结果只能是隔靴搔痒，无法触到痛处，并且常常是形式大于内容

3、。此外，对于业务目标是否达成并没有付出应有的关注，往往从HR职能出发总结各项工作，因而业务部门并没有将HR的意见纳入业务目标达成的关键考虑因素中去。   2、直接将业务要求作为业务需求当然，并不是所有的需求都是HR主导，有些需求也的确是来自于业务，如笔者近两年做的业务人员激励体系、研发技术序列职业发展体系等，都是针对业务需求而开展的项目，可项目效果却不甚理想，问题出在哪里了呢。这些项目的需求，的确来自于业务部门，并且都费尽心思对业务部门做了大量调研，可仍然无法满足业务需求。其关键在于直接将业务提出的要求作为业务需求，再由HR编写成相应的解决方案。在此过程中，缺少的关键环节，是没有对业务提出的要

4、求进行分析识别，挖掘出真实的业务需求，再转化为HR需求，因而导致了HR解决方案并不是业务部门所需要的解决方案。3、HR解决方案的设计过于单一对于HR解决方案的设计，HR往往思路过于单一，业务提出激励需求，HR则设计激励方案，业务提出招聘需求，HR则进行人员招聘，业务认为需要加大哪类人员的培训，HR则组织一些培训课程。看上去HR始终在跟着业务跑，可实际上，HR只是在“救火”，并没有综合考虑HR解决方案是否真正满足了业务的需求。然而，业务需求的满足，不是单方面通过某种HR措施就能解决问题的。例如，为鼓励销售人员完成销售任务，单一设计激励机制，不见得能够起到很好的效果，只能满足业务的表面需求，对于深

5、层次问题可能并没有解决。例如，在针对销售人员设计激励机制的同时，加大对销售人员的销售能力培训，可能对于销售任务的达成会更加有效。4、HR主导推动解决方案的实施另外，许多企业人力资源管理不贴近业务，还表现在HR解决方案的实施上，往往是由HR来主导的。如笔者之前提到业务人员激励项目、研发技术序列项目，都是HR提出思路，找些业务部门的人员进行访谈调研，再由HR部门设计方案。方案出来之后，组织业务部门进行宣讲、培训，组织一些活动，如评审答辩等，项目做完了，业务部门认为他们在帮助HR工作，因而实施效果并不理想。由HR主导HR解决方案的实施，会造成业务部门仅仅从参与者的角度，被动的接受方案，如方案不能满足

6、业务需要，则很容易放弃方案的实施，导致方案无法达到预期的效果，同时业务部门还往往对HR解决方案提出抱怨和反对意见，最终结果是，HR解决方案无法落地。因此，以HR职能为导向的人力资源管理，关键问题主要出在四个方面：其一，HR往往是站在HR职能的角度，提出标准化的解决方案，不了解业务目标和实际需求；其二，即使是从业务出发，也往往是直接将业务的要求作为业务需求，未深入分析达成业务目标的实际需求；其三，HR解决方案往往设计过于单一，没有全方位解决业务面临的问题，“蜻蜓点水”，解决了表面问题，未解决深层次问题；其四，HR解决方案的实施由HR来主导，业务部门仅作为参与者，导致方案落地困难，实施效果不理想。

7、此外，HR还存在如只从HR角度编制计划和总结，对于业务目标的达成关注太少等问题。最终结果是，HR并未满足业务需求，因而不被业务部门所认可。二、以业务为导向的人力资源管理步骤人力资源管理要面向业务，就必须真正把握业务的需求，击中要害、触到痛处，那么，如何从业务需求出发，转化为人力资源需求，并设计相应的解决方案，最终确保方案的有效实施与落地呢，笔者认为，可以遵循以下步骤：1、帮助业务梳理业务目标要把握