消费者气质实训报告

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1、实训分析报告一、气质的定义气质是消费者较稳定、典型的个性心理特征。它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合体现。通常人们理解为情感产生的快慢、强弱，以及活动的灵敏或迟钝等。二、气质的类型巴氏划分的高级神经活动类型有以下四种。（1）兴奋型（2）活泼型（3）安静型（4）弱型古希腊著名医生希波克拉把气质分为：（1）胆汁质（2）多血质（3）粘液质（4）抑郁质三、亲人、朋友、同学等对我的气质进行评价，并举一个最近消费的一个例子加以证明。（1）母亲：认为我的气质属于抑郁型和弱型。例子：我每次都是在母

2、亲的陪同下去逛街买衣服。我观察衣服会比较仔细、认真。主要观察衣服的颜色、款式、领型、价格等信息。在挑选衣服的过程中我的动作会比较缓慢，经常犹豫不决，难以做出决策，不会轻易听信销售员的介绍，较少与他们沟通，也不会轻易受广告的影响。（2）同学（王XX）：认为我的气质属于粘液型和安静型例子：我很喜欢打羽毛球，在跟同学王XX打球的过程中，羽毛球往往因为不耐打而坏掉，因此我经常跟王XX去迪卡侬买羽毛球，在购买的过程中，我会观察桶装羽毛球上面桶身信息，并且会观察这个羽毛球是适合室内打的还是室外打的，耐打型的还是非耐打型的，不同品

3、牌的羽毛球价格我也会进行对比，尽量不要太贵，价格最好在30-50元之间。我做决策往往也会比较谨慎，会分析自己自身的情况，如果我是属于经常运动型的羽毛球爱好者，我就会选择买塑胶做的羽毛球，如果我是属于偶尔运动型的羽毛球爱好者，我就会选择买羽毛做的。只有对自身状况分析，才能够节省时间和成本。（3）朋友：认为我的气质属于粘液型和安静型例子：上周我跟朋友去蛇口沃尔玛买东西，在买东西之前我会把我需要购买的商品用手机的备忘录记录下来，这样去购买的时候只要按着备忘录去寻找我要的商品就可以了，从而也能加快我的购买速度，为自己节省时间

4、。因为买的都是平时最熟悉的商品，买的都是主要都是食品类的商品，例如面包、速冻水饺、烧鸭、食用油、橄榄菜等等，所以在购买的过程中动作会比较迅速，作出决策也会比较快。综上所述，我认为我的气质是属于粘液型和安静型的。四、对于不同气质的消费者，作为生产厂家或零售商应该从哪些方面入手扬长避短。（1）多血质型（活泼型）针对这类消费者，应热情周到，尽量主动位为顾客提供各种服务、信息、为其当好参谋，这样能取得顾客的信任与好感，促进购买行为的完成。（2）胆汁质型（兴奋型）针对这类消费者，应头脑冷静，充满自信，动作快速准确，语言简洁明了

5、，态度和蔼亲切，使顾客感到销售员是急他所急，想他所想，全身心为他服务。（3）黏液型（安静型）针对这类消费者，应有的放矢，要待其挑选一会儿后再接触，以免营销顾客观察商品的情绪，尽可能让顾客挑选。（4）抑郁型（弱型）针对这类消费者，要耐心细致，体贴周到、小心谨慎。营业员还要熟知商品的性能、特点，耐心回答各科的各种问题，适当疏导，消除顾客的疑虑，千万不能表现不耐烦、不冷静，甚至语言不礼貌。