用QC方法解决问题(课题)之要点(一)

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1、用QC方法解决问题(课题)之要点(一)-----解决问题(课题)目的与基本知识一、为什么要解决问题/课题(见图1)工序/工艺相同的人相同的设备、机械相同的作业方法、条件相同的材料、零部件技术经验的积累发生了不良情况（问题/课题）没有完全达到预计的结果工作质量的逐步提高战胜其他企业的能源量共享化用QC方法解决问题/课题之要点◆解决问题/课题目的与基本知识●为什么要解决问题/课题？●什么是问题？什么是课题？●问题、课题的观察方法●解决问题/课题的五项知识◆解决问题的步骤●解决问题的七个步骤与实例◆完成课题的步骤●与解决问题的步骤不同●解决课题的步骤与

2、实例为什么要解决问题/课题呢？其他企业所不能模仿的本讲座图1作为企业的员工，我们每天都在忙忙碌碌、努力为顾客提供满意的产品有和服务；不幸的是经常发生一些不良情况，诸如出现没有按计划完成工作等问题并由此带来解决问题的课题。我们为什么要解决（改善或改进）这些问题或课题呢？若考虑其目的，当然是为了让顾客满意。此外，还有下面两点理由。1、不断提升工作质量；2、通过解决问题/课题积累技术经验，开发战胜其他企业的能量源。因此，企业要重视日常的改善活动，扎扎实实地去发现问题与解决问题/课题，这才是在今日竞争激烈的市场中生存下去的根本。一、什么是问题？什么是课题

3、？（见图2）何谓问题？何为课题？结果①计划/目标/平均值②浪费/差异问题课题实际工期必需天数+浪费实际成本必要本成+浪费实际销售额计划目标+差异质量特性值（平均值+偶然散差）+异常质量缺陷、安全战略战术完成课题的步骤解决问题的步骤（用（新的创意、理念）为什么？为什么？”追究真正原因图2一般来讲，需要研讨、解决的主要问题或重大问题称作课题。具体到企业管理中，问题与课题的位置可作如下整理。1）将工作结果以结构形式来整理我们的工作结果可用下面的结构形式来表现。例如：①工期=必需天数+超时天数（浪费）②成本=必要天数+不当的花费（浪费）③销售=目标值+未

4、完成金额（差异）这样，工作结果的结构式为：结果=①（计划值/目标/平均值）+②浪费/差异）所谓“课题”就是将①的部分作为改善主题于散差（波动）性不良，不如运用新的创意或理念来达到改善的目的。因此，适合采用“完成课题的步骤”来解决问题。这就是将①的部分的改善主题称作课题的理由。3）所谓“问题”就是将②的部分作为改善主题在需要改善浪费或差异的场合，应就其发生状况调查散差（波动）大小，分析特征，进而追问“为什么？为什么？”找出过程（工序、工艺）中潜在的原因，实施防止再发生对策，积累现场技术经验，提升个人技艺。如此作法，采取的是“解决问题的步骤”。因此，

5、②部分的改善主题是有别于上述课题的，从这种意义上讲称为“问题”三、观察问题/课题的方法现场的5大使命=Q.C.D.M.S(问题与课题并存)减少报怨减少账票差错降低产品的返工数降低不适合品减少不安全行为灾害事故零化实施非常时行动彻底整理、整顿降低产品的返工数降低不适合品质量：Q安全：S成本：C工期：D士气：M节约资材削减工时削减经费削减销售成本严守文件提交的日期严守产品交货期削减生产天数积极提出合理化建议提高职工满意度贯彻现场规章制度坚持团结紧张观察问题/课题的方法(1)1)牢记现场的五大使命不论哪类现场或从事什么专业的生产，作为生产制造的现场，一

6、般具有的使命：①质量；②成本；③工期；④士气；⑤安全。这五项使命分别有自己的目标，为达到这些目标必须在现场积极开展维持与改善活动。而要搞好维持、改善活劝，首要的是要经常明确现场的问题与课题。现场五大使命的主要内容如下：①维持提高质量·减少过程（工序）不良·减少疏忽过失·减少报怨·提高合格率等②降低成本·消除资材浪费·节约材料·减少工时·降低销售成本等③严守工期·减少拖期天数·缩短作业时间·严守文件资料提交日·提高设备运转率等。④提高士气·坚持现场5S·积极提出合理化建议·改善人际关系·提升个人技能等⑤确保安全·确保现场的安全·消灭灾害事故·确保顾

7、客安全等值得注意的是在考虑质量时要兼顾成本、工期、安全等项目，不能无视成本而片面追求质量，在保证工期的情况下不影响质量。2）推动管理循环与发现问题A：处置管理的循环C：检查D：实施P：计划将结果提高到所期望的值解决现场的问题/课题稳定地维持在所期望的状态观察问题课题的方法（2）现场工作的第一步是按规定要求进行正确作业，并将日常的业务工作保持稳定状态。这就是基本的管理。但是，即便想把所规定的作业（P：计划）予以实施（D：实施），在检查过程中（C：检查）也常常发生错误（问题）。这时，我们就要提出为什么会出现差错呢？追究原因，制定根本性对策（A：处置）

8、，防止再发生同样的差错。这种不断按PDCA程序的运转称作推动管理循环，而在C阶段发生的不良情况称为“问题”。不去解决C阶段所发现的问题就