培训部2011年工作总结及2012年工作计划

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1、培训部2011年工作总结及2012年工作计划一、2011年工作总结：（1）完成授课培训：培训内容培训人数新进员工入职培训91人贵州旅游知识培训118人服务意识培训118人餐饮服务培训23人培训工作的重要性16人演说技巧16人行政能力16人（2）参加培训课程：培训内容培训人数酒店培训经理岗位培训1人执行力启蒙培训20人（3）完成酒店《在路上》季刊的发表（4）完成员工宣传栏的更新、制作（5）青年文明号的资料收集、创建（6）配合各部门做好九运会的接待准备工作（7）完成全年酒店历程资料、图片的收集工作（8）需改善的工作：1、培训跟踪检查每次做完培训后应以调查表的形式进行意见反馈，并做好记录以备做

2、好下阶段培训工作的意见收集，对完善好培训工作也有推进作用。2、年度培训计划应设立完整的年度培训计划及培训目标，才能对各部门培训工作有指导性作用。3、各部门培训跟踪各部门培训内容散漫，主题不明确，效果不明确，需要进行沟通并共同设定培训计划，予以监督实施。二、2012年工作计划：（1）“基层培训师”培训计划1至3月进行“基层培训师”的具体实施工作，包括培训基层培训师、考核基层培训师、基层培训师的培训课程设定。具体实施计划进度如下表：工作内容完成时间设定基层培训师培训内容1月1日至1月20日进行基层培训师动员、培训工作1、企业忠诚度、爱岗敬业的培养2月2、语言艺术2月3、岗位工作流程2月—3月

3、考核基层培训师3月监督、指导基层培训师日常工作4月—12月（2）岗位技能考核配合考评部完成各级员工岗位考核工作，主要是针对考核内容设定相关培训课程。（3）员工技能比赛、活动需要支持：1、酒店各级员工2、酒店资金支持比赛/活动时间比赛/活动内容比赛/活动人员经费1月年欢晚会全体员工10500元3月优质服务模拟场景比赛全体员工3000元6月南翔故事（通过图片、音乐、文字形式）展现与南翔发生的点点滴滴（图片视屏）全体员工2000元8月前厅部专业技能比赛前厅部员工1200元9月客房部专业技能比赛客房部员工1200元10月保卫部专业技能比赛保卫部员工1200元12月合唱比赛全体员工3000元合计费

4、用22100元（4）企业文化塑造1、青年文明号鉴于今年对团工作的安排没有计划性，也没有做好相关资料、图片的收集工作，在明年的工作中将会加大对团工作的重视，并且结合酒店技能比赛、活动做到主题明确，目标清晰，争取在明年的评比中获得肯定。2、管理好员工业余生活需要支持：酒店资金支持尝试设立一些兴趣班，如下：时间兴趣班内容经费3月—12月舞蹈兴趣班6000元/年3月—12月电影兴趣班240元/年3月—12月图书室3000元/书合计费用9240元（图书室（把原行政办公室利用起来，改造成员工图书室，并大量购买相关书籍））员工可根据自己的兴趣爱好报名参加，每月进行一次授课；图书馆每日开放，每天开放时间

5、从早上10点到晚上10点，白天由人力事业部管理，晚上由值班经理关闭。3、公告栏内容除常规通知内容外，每月都会有特定的主题板块，将采取图片、文字形式体现，将更能体现南翔风采。月份主题经费（照片）1月相亲相爱一家人之其乐融融30元2月情人节专栏30元3月妇女节、环保专栏30元4月清明节专栏30元5月劳动节、母亲节专栏30元6月儿童节、父亲节专栏30元7月感恩专栏30元8月七夕节专栏30元9月中秋节专栏30元10月国庆节专栏30元11月感恩节专栏30元12月圣诞节专栏30元合计费用360元4、季刊除延续即时新闻的发布外，将增加每季主题。季度主题经费第一季度相亲相爱一家人1800元第二季度奋斗中

6、的南翔人1800元第三季度感恩我的家人1800元第四季度感恩我的企业1800元合计费用7200元（5）培训计划1、新进员工入职培训课程修改（每月一次）培训时间培训课程1Day上午9:30—10:00企业文化10:10—11:00酒店概况11:10—12:00员工守则1Day下午14:30—15:30消防安全15:40—16:00各部门经理致欢迎辞16:10—16:40参观酒店2、各岗位技能培训需要支持：酒店资金支持一、网络授课培训时间培训内容培训者经费2月—12月行政能力、案例分析、专业技能、沟通技巧主管及以上管理者10000元/年，网上授课网络优点：第一费用便宜、第二使用效率高、第三范

7、围较广、第四、可作培训后测评。网络缺点：不够生动、没有交流、接授程度较低、实战性略差二、请外援授课培训时间培训内容培训者经费5月沟通主管及以上管理者5000元/次11月执行力主管及以上管理者5000元/次6月拓展训练副经理及以上管理者2000元9月管理技巧（做好员工的心理咨询师）主管及以上管理者1000元三、岗位证书培训培训时间培训内容培训者经费1月—12月岗位专业技能培训各部门经理级以上管理者65000元/年四、内训培训时间培训内