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时间:2019-08-05
《华润零售大超门店积分返利操作流程(华北)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、文档信息*文件名称华润零售大超门店积分返利操作流程(华北)*文件编号*文件所有者华北营运部文件密级本版批复信息负责人日期意见*拟制李雅姗高焕英2011-2*审批文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明2011-7李雅姗高焕英V1.0(2011)文件说明*目的为了满足华润零售大超门店同行业服务竞争需要。*适用范围本流程适用于华北区零售大超门店会员卡的管理工作。*流程结构此流程包含会员卡积分换领/换购商品流程。名词解释注:*项为必填项第8页共8页流程规则1积分兑换商品的领用申请及系统操作须在同一日内完成。2客服部积分返利礼品不允许出现虚负库存,应账实相符。3操
2、作积分兑换业务时,如在客服部的兑换区没有用于专门结算的收银POS,当顾客持银行卡购买换购商品时,需由客服部员工带顾客至银台,由收银部领班协助按正常收银程序进行收银操作,且将该笔结账小票交与客服部人员保存。客服部人员在填写《会员积分兑换日统计表》时,对于已完成收银操作的换购商品,需在备注栏中进行说明,避免重复销售。4客服部负责在每批次兑换活动结束后或根据实际兑换情况,凭购物小票至商店防损部撤消《专用出门证》。5客服部负责在每批次兑换活动结束后对本次兑换商品进行统计,制作《会员积分兑换批次统计表》(表单7.6),并以电子邮件形式上报营运管理部,由营运管理部汇总
3、后转市场部。6客服部积分返利礼品必须做到每日盘点,手工账务清楚,账实相符。第8页共8页流程涉及部门及人员职责1市场部:根据实际经营情况及竞争需要制定会员活动的具体方案;负责积分兑换商品的选购;负责进行会员积分兑换执行手册及展板的制作;负责积分兑换商品的系统清理。2商品部:协助市场部购进积分兑换商品。3商品支持部:完成积分兑换商品在系统中的信息维护工作。4营运管理部:传递、汇总会员卡积分兑换活动的相关信息;不定期检查门店会员卡的积分兑换工作。5店总经理:监督管理门店会员卡积分的兑换工作。6客服部:负责积分兑换商品系统领用操作;负责会员卡积分兑换的全过程。7收
4、货部:负责积分兑换商品的接收及货位存放管理。8金库:负责积分换购商品款项的日结工作。9防损部:负责监督积分兑换商品出库领用、积分兑换、销售等工作环节。第8页共8页流程图--会员卡积分换领/换购商品操作流程流程描述1活动方案的制定001市场部根据实际经营情况及竞争需要,制定会员积分兑换方案,并上报商品总监审批。2积分兑换商品明细确定002市场部根据审批后的会员积分兑换方案制作《会员积分兑换商品明细》(表单7.1)。-积分兑换商品为非门店正常经营商品:·市场部负责签署供货合同,并将合同信息、商品维护信息及《会员积分兑换商品明细》转商品支持部。·商品支持部按正常
5、销售商品在系统中进行供应商合同信息、商品信息的维护,遵守系统中各类维护规则。·商品支持部负责完成积分兑换商品在融通卡管理系统中积分兑换规则的维护工作。-积分兑换商品为门店正常经营商品:·市场部将有商品部品类买手签字的《商品部对外事务协办单》与《会员积分兑换商品明细》一并转至商品支持部,由商品支持部将文件转至华北营运第8页共8页管理部,此项工作的完成时间不得晚于活动开始日前第15日。对于《会员积分兑换商品明细》中存在的任何问题,由营运管理部直接与市场部联系。·华北营运管理部于接收日当日将《会员积分兑换商品明细》转发至门店。3积分兑换商品准备003客服部制作《
6、会员积分兑换物品需求表》(表单7.2)。-积分兑换商品为非门店正常经营商品:·客服部持《会员积分兑换物品需求表》上报门店店总经理审批。·经店总经理审批后,客服部将《会员积分兑换物品需求表》以电子邮件形式报至营运管理部(此项工作须于《会员积分兑换物品明细》接收日两日内完成)。·华北营运管理部汇总各店《会员积分兑换物品需求表》,转发市场部。·市场部根据门店提报的《会员积分兑换物品需求表》完成会员积分兑换商品的采购工作,并将积分兑换商品分配到店,此项工作的完成时间不得晚于活动开始日前第3天。-积分兑换商品为门店正常经营商品:·客服部于每周二提报下周的《会员积分兑
7、换物品需求表》经店总经理审核后,转门店相关的门店商品部经理。·门店商品部经理根据《会员积分兑换物品需求表》参考门店现有库存制作商品订单,按正常订货流程进行订货,兑换商品必须在本周内到货,不能影响客服部的积分礼品兑换,如有特殊情况,及时与客服部级理沟通,客服部经理需及时更换积分兑换商品,保证顾客的正常兑换。004收货部按正常收货程序进行收货,如会员积分兑换商品为非门店正常经营商品,则须单独存放。005客服部根据市场部下发的会员积分兑换方案,于积分兑换活动开始日前,完成积分兑换商品的出库领用、陈列及相关标识的布置等工作:-积分兑换商品的领取:·如果积分兑换商品
8、为非门店正常经营的商品,客服部经理根据市场部提供的商品信息,填写《
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