质量管理统计技术与方法

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1、第四章质量管理统计方法Statisticalmethodsinqualitymanagement理论基础：概率论和数理统计目的：寻找质量问题工具：图表对过程进行控制第四章质量管理统计方法因果图——寻找质量问题产生的所有原因树图法——寻找解决问题的手段与措施对策表法——针对主要原因来制定措施水平对比法——学先进，找差距，赶先进流程图——描述现有的过程，发现存在的问题亲和图——归纳、整理意见分层法——从不同角度层面发现问题；矩阵图法——把与问题有关的因素排列成矩阵图八种定性的统计技术与方法第五章质量管理统计方法检查表——收集、整理资料；排列图——寻找质量问题的

2、主要原因；直方图——展示过程的分布情况；散布图和相关分析法——展示变量之间的线性关系；控制图——识别波动的来源；四种定量的统计技术与方法1、了解各种定性的和定量的统计技术与方法；2、掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用；3、掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类；5、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；6、掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。本章主要要求本章主要内容：一、因果图法即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。§4.1.定性统计技术与方法1.结构三大要素：结果、原因、枝干主因大原因中原因

3、更小原因小原因结果：某个质量问题一、因果图法2.原理从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施的直接原因为止。一、因果图法通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E（人、机、料、法、环、测）出发。3.举例机加工废品分析分析步骤：1)明确问题的结果(要具体)该题：废品多一、因果图法2)作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝…原料杂质含量高坯料公差大测试设备损坏设备精度差责任心不强违反操作规程原料机器人员方法环境

4、进刀量规定过大工艺不合理光线不足场地太小车间噪声大3)对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施后，用ABC分析图检查效果。废品多新手（1）问题要尽量具体，有针对性；（2）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E出发；（3）原因分析到能具体采取措施为止；（4）大原因不一定是主要原因；一、因果图法4.注意事项：树图：又称系统图（因果分析图的另一种形式）树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系目的与采取的措施与手段的展开目的：寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图。树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开型。二、树图结构因素展开型:用于将问题逐步分

5、解为更详细的表述，其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路变得更为清晰，问题也更容易解决了。电路板脱焊技术问题电路板污染操作焊接性差焊接方法不当焊接材料不合格储存运输未按规程操作技术不熟练二、树图措施手段展开型:把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。目的、目标手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施二、树图制树图的一般步骤：二、树图1确定具体的目的和目标。2提出手段和措施。3进行评价。4绘制树图。5确认目标是否能够充分实现。6制定实施计划。适用范围：二、树图新产品研制过程中设计质量的展开；制

6、订质量保证计划,对质量活动进行展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作实例二、树图2007.7.20对策表三、对策表对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后，有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目的。这时，可以采用对策表的方法。对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决

7、质量问题的具体措施。对策表的目的2007.7.20对策表的格式对策表的内容包括5W1H六个方面目标地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen1、水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行对比，以识别自身质量改进机会。2、应用程序：四、水平对比法确定对比项目；确定对比对象；收集资料归纳；进行对比，确定具体的目的和目标。3、水平对比的项目：四、水平对比法所有的事情、产品、服务；制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺；质量体系；产品开发过程；市场营销技术；4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随意的和偶然性

8、的活动，要勇于学习，赶超先进。1、定义：将过程（工艺过程、检验过程