课消费者的合法权益

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1、第39课　消费者的合法权益基础盘点考点自清【考试要求】考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞【考点分析】本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力

2、。知识梳理1.消费者享有的权利(1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法。(2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的权利。权利具体含义举例安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等知悉真情权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在销售

3、，“达芬奇”品牌高档家具自主选择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等公平交易权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利超市买到假货，必须买一赔十维护尊严权消费者在

4、购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利买不起你就别买，“乡巴佬”2.树立消费者权利意识，预防权益受侵害(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。③遇到强卖行为，要坚决拒绝。④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。(2)维护消费者权益的合法途径当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路如果不能解决与经营者协商和解请求消费者

5、协会进行调解如果不能解决向有关部门申诉如果不能解决如果不能解决提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼名称属性法律依据相同点比较安全保障权消费者的权益《消费权益保护法》都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同生命健康权、财产权公民的基本权利《宪法》比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权比一比：维护尊严权与人格尊严权名称属性法律依据相同点比较维护尊严权消费者权益《消费权益保护法》都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同人格尊严权公民的基本权利《宪法》网络构建基础自测一、选择题(

6、本大题共有5小题，每小题2分，共10分)1.2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的()A.自主选择权B.公平交易权C.合法财产占有权D.合法财产处分权2.小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的()A.获得教育权B.知情权C.监督权D.公平交易权BB3.漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种()①严重违法行为　②不诚实守信的行为　③侵犯了消费者知情权的行为④侵犯了消费者公平交易权的行为A.①②B.①

7、②④C.①③④D.②③④D4.漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的()①人身、财产安全权　②知悉真情权　③自主选择权④民族风俗习惯受到尊重权A.①②B.③④C.①④D.②③A5.王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她()①向工商、质检等部门举报　②找人砸掉卖肉者的肉摊③与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失　④自认倒霉，将猪肉丢掉A.①②B.③④C.①③D.②④C二、非选择题(10分)6.2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用

8、很大，能导致心脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再购买双汇的产品。依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据什么？(4分)答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；《消费者权益保护法》(1分)。(2)面对“瘦肉精”事件，消费