课件：公共危机政府的媒体应对策略3课时

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1、Wb2.0时代政府公共危机的媒体应对策略纪华强教授上海外国语大学公共关系研究院常务副院长上海外国语大学国际工商管理学院公共关系学系主任10/8/20211我国社会已经进入：危机多发期10/8/20212吉林通钢总经理被职工打死事件2009-8-511:11:0110/8/20213大亚湾核电站棉对反兴建危机世界舆论影响了香港市民的情绪，加深对大亚湾核电站的不安。一时，香港舆论哗然，反兴建运动风起云涌，反核团体与市民纷纷举行集会、请愿抗议不断，最高潮时曾有160万人签名支持反兴建运动。在这危及核电站生存的关头，电站当局才意识到公关重要，于是成立了公关

2、小组，开展公关管理以平息事态的发展。10/8/20214我们无法选择危机美国《危机管理》一书的作者菲特普科.特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查:高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。10/8/20215我们无法选择危机,但我们可以选择态度,行为和策略不同的危机管理态度、行为、策略将导致了不同的危机结果。掌握危机管理的理论、方法、策略和手段，学会预测预防、规避消除、处理解决危机的方法

3、，已成为管理、咨询、策划人员所必须具备的基本素质和条件。10/8/202162003的SARS10/8/2021710/8/202182005的禽流感10/8/2021910/8/202110数字传播时代的新特点新传媒生态已形成1、广播·窄播·互播2、大众·分众·个人新传媒生态的特点多元化、去中心去权威、分众化个人化互动性、无界性、复合性、全员性10/8/20211117:07CitizenJournalism公民新闻DanGillmore的“Wethemedia”一书，他认为“我们”本身就是媒介，Gillmore通过对于公民新闻（CitizenJ

4、ournalism）的描述和总结，最早描述了草根媒体（GrassrootMedia）和公民报道对于社会的巨大影响。10/8/202112危机需要沟通与舆论管理危机的主要特点（1）是一种突发性事件（2）是一种对组织有严重危害性的事件（3）是带有明显的潜伏性事件（4）是一种冲击性很强的事件其表现在：来势猛，发展快极易引起社会舆论关注冲击具有余波性10/8/202113英国的危机公关专家里杰斯特提供危机情况信息的：三“T”原则1、以我为主提供信息Tellyourowntale2、提供全部情况Tellitall3、尽快提供情况Tellitfast10/8/

5、202114危机中的议题管理与议程控制危机中的议题管理发现议题，分析议题，整合推动议题的发展。策划设计、提出议题，整合推动议题的发展。危机新闻发布管理策略新闻发布的各议程控制节点：第一时间成为新闻来源；20-40分钟完整新闻稿发布；24小时内发出官方声音；第二天以后新闻发布管理策略。新闻发布会管理要则会前的准备、会中的议程管理、会后的评估，跟踪监控。10/8/202115危机传播策略管理控制要点1.一个声音，确定基调2.正确的政府声明3.通过媒体传达政府意向4.通过媒体报道建立政府形象5.危机传播沟通四大类信息管理动态性导向性知识性榜样性10/8

6、/202116危机中三种对待媒介的方式封锁消息，阻碍外界了解介入企图控制媒介对危机的报道开放坦诚，友好合作，公开沟通10/8/202117危机中，与媒介记者接触应注意的原则（1）尽可能为记者的采访扫除障碍（2）以诚实中肯取信于记者（3）保持冷静，避免造成双方的矛盾或误解（4）对一切新闻媒介要一视同仁、机会均等（5）特别注意提防摄影记者失实报道的发生10/8/20211817:07如何应对媒介提问：记住：没有糟糕的问题只有糟糕的回答遇到挑衅性的问题时，采用合适的语言策略同时把整个受访时间控制在一小时以内，每个问题的回答控制在两到三分钟左右为宜。花一

7、些时间去准备你对具有攻击性问题的回答。（Takesometimetoprepareyouranswerstoaggressivequestions）10/8/20211917:07尽量避免：坚持底线与原则，不随意许诺或保证，应如实说明，并表达关切推断或预测（最好最坏、原因责任）坚持以已知事实为依据的原则不要重复记者提问所说的负面语言。不与之争执，甚至反唇相讥已讲清楚的问题，决不要重复回答，更不要添加任何回答不指责利益攸关方，不按照记者要求指名道姓评论他人，落入圈套不要对记者提供的新信息表态，更不要接受记者当场递交任何的东西10/8/202120回答

8、攻击性问题的技巧answerstoaggressivequestions“以原则对具体”。当遇到具体的事例，难以直接做出回