万科“五菜一汤”VS保利比邻社区商业

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1、万科“五菜一汤”VS保利比邻社区商业自2013年赢商网花样年开始做社区O2O以来，由开发企业搭建的社区O2O如雨后春笋般涌出。目前保利、万科、花样年、新城控股等开发商都转战社区O2O，抢食社区O2O万亿市场。所谓社区O2O，就是指移动互联网和电子商务普及的时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。保利地产在全国245个社区约5000万平米物业基础上，推出“若比邻”商业品牌，通过若比邻社区中心实体店和若比

2、邻APP实现线上线下联动，打造社区O2O，建立标准化、可快速复制的社区商业模型。另一边，万科推出“五菜一汤”，并将此作为住宅标配。“五菜”指万科自创的社区餐饮连锁品牌“第五食堂”、超市、银行、洗衣店、药店，“一汤”则是指万科自营的社区菜市“幸福街市”。对比二者来看，保利地产在社区O2O方面的筹划布局要更胜一筹。如果说万科为了满足业主日常生活所需而配置“五菜一汤”是简单粗暴的社区O2O试水，那么保利考量业主全生命周期而定制的若比邻社区商业模式，则是经过调研论证后诚意满满的雄心之作。在生活配套、购物休闲方面，

3、“若比邻”采用“1+X”模式，以自营的社区超市为核心驱动，搭配其他内外部延展商家的十二项社区基本功能。“比邻超市”定位为主打生鲜产品和便利服务的社区生活超市，可以满足消费者“日常生活一站式”的功能需求。在X便利功能中，比邻洗衣也是由保利自营，集合保利五星级酒店的洗衣资源为社区居民提供高端便捷的O2O洗衣平台。此外，若比邻社区X便利功能还有药店、面包、中西式快餐、健身、美容美发、儿童娱乐、家政服务、冲印、五金维修、银行等。再看万科的“五菜一汤”，“第五食堂”、超市、银行、洗衣店、药店这些都属于社区商业最基本

4、的配置，都被若比邻社区的X便利功能所涵盖，同时若比邻还能够更全面更细致地渗透到社区生活各方各面，真正成为业主的好邻居好管家好帮手。此外，若比邻还具备邻里社交的功能。线下，在若比邻社区中心实体店内，设有独具特色的50-100㎡“社区客厅——邻空间”，通过它的展示及社交功能，提供社区居民聚会场所；线上，开通社区生活服务APP，设置线上查询、服务功能的同时，添加业主互动交流的平台，在钢筋水泥隔开的楼栋间拉近业主距离，实现“天涯若比邻”。后来，万科将其“五菜一汤”升级为V-LINK社区服务商2.0模式。V-LIN

5、K模式相较于“五菜一汤”，服务内容再度扩容，除原有服务之外，还将落地众筹咖啡馆项目、创客空间、社区图书馆、社区学堂、童玩中心、体育公园、运动MALL、社区志愿者等。“五菜一汤”服务体系的关键词是“自建自营”，而V-LINK模式中则是“共建共享”。与之相匹配的，则是万科推出的社区生活APP“住这儿”。“住这儿”以万科业主、住户群体为用户，不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线，万科依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。万科通过“

6、住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。我们看到，万科在社区O2O方面做出的改进和努力，这些在《万科社区商业案例研究》中有详细介绍，通过社区商业配套先行和自营商业的形象氛围展示，万科社区商业运营良好的同时，还带动项目人气，促进了住宅等产品的销售。目前，保利若比邻社区商业还未在武汉普及，未来随着新项目入市和若比邻的进驻，不妨可以学一下万科社区商业运营模式，成立专业的商业管理运营团队，探索社区商业和商办商业的突破之道。