保利社区配套(社区商业)服务体系.ppt

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1、保利社区配套服务体系营销部2014.7前言本报告旨在从保利已有的社区服务模式上，借鉴当前各一线房地产商在社区服务体系上的发展，探索并提升适合保利地产社区配套服务体系的发展模式，提高社区服务质量、完善社区配套、找准业主需求、定制业主生活方式等，贴合业主各方面的生活需求，以服务附加值提升产品溢价能力，提升品牌和客户满意度；通过对社区运营模式的更新，建立可持续性的社区配套服务体系，刺激住宅和商业的销售，提升整个社区的价值。案例分析体系规划配置标准蓝光“生活家”系统健康服务中心健康服务体系文教服务体系居家服务体系文化活动中心亲子儿童中心物业服务中心家居服务中心1大

2、服务平台3大园区服务体系：1条红街+5大社区中心红街APP应用平台硬件配置：健康时尚的、童话亲子的、便捷科技的、3M立体集成的服务平台：“蓝光一卡通”卡4C现代生活方式软件服务：社区宣传平台宣传栏、桁架、宣传海报、宣传单页等满意+惊喜（嘉宝物业全套服务清单）网站400热线CutecheerfulColorfulconvenient蓝光——“生活家”系统试点落地项目：蓝光·Coco金沙5大社区中心健康服务中心健康档案、健康监测、健康咨询面积300㎡，设于架空层或业主会所（需带10㎡以上商业物业，商业物业可不临市政街），可便捷连接社区内消防通道，临近社区服务中

3、心设置（暂参考蓝卡需要设置）文化活动中心音乐室、棋牌室、阅览室1、音乐室：必配，1处，面积30-50㎡或60-80㎡（设于业主会所）2、棋牌室：必配，60-80㎡3、阅览室：必配，1处，面积30-50㎡亲子儿童中心亲子活动区、4点半学校、儿童阅读区、手工艺区必配1处，面积100-150㎡，包含亲子活动区、4点半学校、儿童阅读区、手工艺区等。业主服务中心客服中心、包裹寄存、房屋租售、家政服务、蓝仓阁、便民服务1）客服中心：必配，1处，仅包含服务窗口、大件包裹寄存、客服人员办公室等，面积≥100㎡。其服务内容包含物业收费、水电气费代缴、客户投诉处理、家政服务、

4、房屋租售、送水等便民服务2）速递易：必配，1处，面积30-100㎡3）蓝仓阁：必配，1处，地下停车场闲置区域，免费或低价收费供业主存放过季物品，面积不限家居服务中心装修服务、家居维修、安居检测、开荒清洁等存续期从交房之日起约2年时间，包含3M集成家居展示样板间、每种户型2-3种免费装修设计方案，物业保修服务、甲醛检测、业主入住开荒保洁赠送等。1条蓝商街（8大标配）社区金融超市自助银行、水电气缴费及话费充值等服务50~100㎡，包含自助银行，咨询递交小微贷业务申请，享受手机话费缴存、水电暖燃气缴费、社保缴费、对账单打印、电信宽带缴费、有线电视缴费、手机免费上

5、网、手机免费充电等便民服务。24小时便利店主副食、日用品销售及配送服务50~100㎡，包含烟酒茶、主副食、日用品、早中晚简单用餐、食品配送服务等新鲜蔬果店净菜超市、新鲜水果及配送服务50~100㎡，包含新鲜蔬菜、生鲜肉类、新鲜水果售卖及配送服务等主题美食广场早点、快餐、送餐服务100~1000㎡，参考“大食代”，提供IC卡一站式储值刷卡消费，品类丰富，消费便捷。至少能满足早点、中晚快餐用餐及送餐需求。中西医药店西药店、中医馆、社区门诊50~300㎡，至少有1家西药店美容美发店理发、美容、身体护理等50~200㎡，至少有1家理发店咖啡西饼屋咖啡简餐、西式快餐

6、类或甜品蛋糕50~200㎡，至少有1家咖啡吧干洗缝补店衣服干洗、皮具维修保养、衣服维修缝补30~100㎡，至少有1家干洗店蓝光生活家配套体系1）健康服务中心简洁体检咨询区、健康档案管理、健康交流中心、组织健康讲座、经营型服务给业主额外优惠2）文化活动中心机麻室配装修设备并经营维护、手搓麻将及棋牌区借用服务、全区域免费热水供应及维护、经营型服务给业主额外优惠、业主文艺活动室、定期组织文化/慈善/旅游等业主专属活动蓝光——“生活家”系统（五大社区中心）面积300㎡，设于架空层或业主会所（需带10㎡以上商业物业，商业物业可不临市政街），可便捷连接社区内消防通道，

7、临近社区服务中心设置（暂参考蓝卡需要设置）1、音乐室：必配，1处，面积30-50㎡或60-80㎡（设于业主会所）2、棋牌室：必配，60-80㎡3、阅览室：必配，1处，面积30-50㎡3）亲子儿童中心早教、四点半学校、亲子活动俱乐部、亲子教育文化沙龙、经营型服务给业主额外优惠满意+惊喜全套、客服中心、包裹机、蓝仓阁、房屋租售、家政服务、便民服务必配1处，面积100-150㎡，包含亲子活动区、4点半学校、儿童阅读区、手工艺区等。1）客服中心：必配，1处，仅包含服务窗口、大件包裹寄存、客服人员办公室等，面积≥100㎡其服务内容包含物业收费、水电气费代缴、客户投诉

8、处理、家政服务、房屋租售、送水等便民服务2）速递易：必配，1处，面