《绩效反馈与面谈》PPT课件

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1、绩效管理第五章绩效反馈与面谈1本章学习目标了解绩效反馈面谈的意义和目的掌握绩效反馈面谈前主管与员工应做的准备掌握有效的绩效反馈面谈的方法、原则与技巧被人们称为“管理之父”的法国工业家亨利·法约尔曾经做过这样一个实验：他挑选了20名技术水平相当的工人，每10人一组，把他们分成了两组。然后，在相同条件下，让他们同时进行生产。每隔一个小时，他就回去检查一下工人们的生产情况。对第一组工人，法约尔只是记录下他们各自生产的产品数量，但是并不告诉工人他们的生产速度。对第二组工人，法约尔不但对生产的产品数量进行了登记，而且告诉每个人他们

2、各自的生产速度。每一次考评完，法约尔都根据考评的结果，在生产速度最快的两个工人的机器上各插一面小红旗；速度居中的4个人，每人插上一面小绿旗；最后的那4个人，则各插一面黄旗。这样一来，每个工人对自己的生产速度到底如何，就一目了然了。实验的结果表明：第二组工人的生产效率远远高于第一组工人。引导案例学习内容第一节绩效反馈面谈的目的第二节绩效反馈面谈前的准备第三节绩效反馈面谈的十大原则第四节绩效反馈面谈的相关内容第五节成功面谈的技巧第一节绩效反馈面谈的目的绩效反馈是指组织在绩效考评结束后选择适当时机将考评的结果告知于被考评者，充

3、分吸取被考评者的意见和建议的过程。1.对绩效评估结果达成共识；2.让员工认识到本期绩效期内自己取得的进步和存在的缺点；3.制定绩效改进计划；4.协商下一绩效管理周期的绩效目标和绩效标准。通过绩效反馈面谈可以达到以下目的补充:绩效反馈的作用和形式首先，绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。其次，绩效反馈是提高绩效的保证。再有，绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。（一）绩效反馈的作用按照反馈方式分类语言沟通、暗示、奖惩按照反馈中被考核者的参与程度分类指令式、指

4、导式、授权式按照反馈的内容和形式分类正式反馈和非正式反馈（二）绩效反馈的形式第二节绩效反馈面谈前的准备（一）主管人员应做的准备（二）员工应该做的准备（一）主管人员应做的准备1.选择适宜的时间（空闲时间；避开上下班时间；时长合适；避开整点）2.选择适宜的场所（不受干扰的场所；封闭式的场所）3.准备面谈的资料（熟悉相关资料）4.计划好面谈程序和进度（如何开始；面谈过程；何时结束以及如何结束）（二）员工应该做的准备1.收集与先前绩效有关的资料和证据；2.准备好个人的发展计划；3.准备好向主管人员提出的问题；4.将自己工作安排好

5、。第三节绩效反馈面谈的十大原则（1）建立并维护彼此之间的信任（2）清楚说明面谈的目的和作用（3）鼓励员工多说话（4）注意全身心的倾听（5）避免对立和冲突（6）集中于未来而非过去（7）集中在绩效，而不是性格特征（8）找出双方待改进的地方，制定具体的改进措施（9）该停止时立刻停止（10）以积极的方式结束面谈第四节绩效反馈面谈的相关内容（一）绩效面谈的内容（二）绩效面谈的困惑（三）绩效反馈面谈的关键点（四）绩效面谈的过程（一）绩效面谈的内容工作业绩行为表现改进措施绩效面谈记录表新的目标（二）绩效面谈的困惑第一，由于考核标准本身

6、比较模糊，面谈中容易引起争执。第二，员工抵制面谈，认为绩效考核只是走形式，是为了制造人员之间的差距，变相扣工资，并惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚。第三，主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位。（三）绩效反馈面谈的关键点面谈前，管理者和员工都必须有充分的事前准备面谈时，管理者应灵活运用正面和负面反馈面谈结束前，管理者应制定员工改进辅导计划（四）绩效面谈的过程绩效面谈10步走营造一种和谐的气氛说明讨论的目标、步骤和时间根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况分析成功与失败的原因讨论员工行为表现与组织价值观相符

7、合的情况讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面讨论员工的发展计划为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标讨论员工需要的资源和帮助双方签字认可环境清静、整洁；桌面整洁，无过多的资料堆积；办公室电话铃声音量调低；手机铃声设为振动；为员工准备一杯热水；双方最好呈90度直角，或与员工并行而坐；距离不要太远，距离在15cm-30cm为宜；表达真诚的欢迎与问候；说明面谈的内容和目的；绩效面谈具体过程11面谈氛围的营造营造轻松氛围（3分钟）提醒：绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。感谢员工付出的努力（最好有实例）表扬员工良

8、好的行为今年，部门绩效目标的完成情况对部门整体工作业绩的评价…………2面谈开始的沟通话题（5分钟）汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。绩效面谈具体过程2当初，我们一起设定了哪些绩效目标？哪些是关键目标？对统计出的业绩数据有异议吗？你自己认为哪些指标超越了目标?哪些达到了目标?哪些没有达到目标？哪些潜能和