《绩效反馈面谈》PPT课件.ppt

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1、第四章绩效反馈与面谈从来没有任何人告诉我干得怎么样，虽然我们每年都有好几次绩效评价，但我从不知道评价成绩是多少，我只能从上司的态度中猜测。----员工甲在工作出了差错时，我会受到一定的处分，但从来没有人问过我原因，即使是无心之过，我也没有解释的机会。--------员工乙绩效评价?我倒是填过类似的表格，不过填好了交上去就完了，没有任何人跟我谈过什么，上司也从来不告诉我对我的评价和看法。--------员工丙案例新建MicrosoftWord文档.doc第四章绩效反馈与面谈绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。绩效反馈是绩效沟通最

2、主要的形式；绩效反馈最重要的实现手段就是管理者与员工之间的有效沟通。第四章绩效反馈与面谈第一节绩效反馈概述为什么要进行绩效反馈绩效反馈的分类第二节绩效反馈面谈绩效反馈面谈的目的绩效反馈面谈的计划及准备绩效反馈面谈的实施员工申诉系统第一节绩效反馈概述一、为什么要进行绩效反馈心理学的发现亨利.法约尔的实验结论：缺乏具体与频繁的反馈是员工绩效不佳的最普遍原因之一第一节绩效反馈概述二、绩效反馈的分类根据反馈信息的内容和反馈源态度，绩效反馈分为三类：正面反馈负面反馈中立反馈（一）如何对错误的行为进行反馈目的：让员工了解自身存在的问题，引导其纠正问题方式：

3、采取积极的、建设性的批评。---中立反馈（一）如何对错误的行为进行反馈形成建设性批评的要素（美国加里福尼亚大学洛杉矶分校的心理学家亨得利.文辛格）建设性的批评是战略性的建设性的批评是维护对方自尊的建设性的批评发生在恰当的环境中建设性的批评是以进步为导向的（一）如何对错误的行为进行反馈建设性的批评是互动的建设性的批评是灵活的建设性的批评能够传递帮助信息（二）如何对正确的行为进行反馈原则:用正面的肯定认同员工的进步要明确的指出受称赞的行为当员工的行为有所进步时给与及时的反馈正面的反馈中包含着这类行为可能对团队、部门及整个组织的绩效造成的影响第二节绩

4、效反馈面谈管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式的绩效面谈的过程。绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈的目的二、绩效反馈面谈计划及准备三、绩效反馈面谈的实施四、绩效反馈面谈效果的衡量五、员工绩效申诉系统一、绩效反馈面谈的目的对绩效评价的结果达成共识使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，促进员工改善绩效制订改进绩效计划，共同修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标与计划管理者向员工传递组织的期望为员工职业规划和发展提供信息二、绩效反馈面谈计划及准备新建MicrosoftWord文档.doc（一）管理者应做的准备选择

5、适当的时间和地点熟悉被面谈者的相关资料计划好面谈的程序和进度（二）员工应做的准备自己在这一绩效周期内的行为、态度与业绩的资料草拟个人发展计划，绩效改进计划和下一周期的绩效计划准备好向管理者提问，解决自己工作过程中的疑虑和障碍三、绩效反馈面谈的实施（一）面谈与反馈的内容（二）面谈策略的选择（三）反馈中应避免的事项（一）面谈与反馈的内容1重点：不良绩效诊断2业绩诊断工具箱知识技能激励环境2员工业绩诊断环境因素：是否员工没有恰当的工具、充足的资源和信息？员工是否承担了过多的外部压力？是否工作标准没明确及时地域员工进行沟通？是否组织中缺乏标准化的操作程

6、序？是否许多员工都存在同样的绩效问题？……等等2员工业绩诊断激励因素员工的态度问题组织或主管的激励手段员工出色的绩效表现是否会受到表扬？员工出色的绩效表现是否会给其带来负面后果？绩效差的员工是否也会获得某种好处？2员工业绩诊断知识技能因素员工过去是否曾圆满完成了工作任务？员工是否为这项工作受过专门的培训？是否经常做这些任务而员工总是不能正确的完成？（二）面谈策略的选择业冲锋型贡献型绩堕落型安分型工作态度（二）面谈策略的选择1.贡献型：首先要对员工的优秀表现加以认可，并且多了解一些他们做得好的典型行为，以便推广到其他员工身上。了解员工的未来发展设

7、想在了解公司激励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求。（二）面谈策略的选择2.冲锋型切忌两种倾向:放纵管死沟通和辅导（二）面谈策略的选择3.安分型寻找员工绩效不佳的原因，切忌不问青红皂白就确定是员工的错。以制定明确的、严格的绩效改进计划作为绩效反馈面谈的重点（二）面谈策略的选择4.堕落型重申工作目标，澄清其对工作成果的看法寻找继续改善的突破口（三）反馈中应避免的事项沟通时肯定成绩少，指出不足及应改进处多，对员工激励不够单向沟通多，员工正式表达意见机会少沟通时说服员工接受考核结果多，真正解决问题少避免对抗与冲突的出现四、绩效反馈面谈效果的衡

8、量（一）绩效反馈面谈的检查1.主管自我检查的要点---衡量面谈效果的关键步骤按计划完成的有哪些?未能按计划完成的有哪些?其原因是什么?期待而未获取的情