基层国税干部心理状况调查和对策

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1、宜宾县国税调研（2010）基层国税干部心理状况调查和对策宜宾县国家税务局课题组（课题组成员：康有升、周琼、陈善彬、唐智）当前，现代人生活节奏加快，竞争越演激烈，人际关系紧张，名利追逐更甚，情感丰富复杂，信息刺激太多，患上了焦虑、忧郁、偏执、多疑、困惑、迷惘等等心理疾病的人逐渐增多，公务人员更在其中。以我省基层国税干部为例，随着全省征管服务“两化”建设的不断开展，对基层国税干部的业务素质、文化水平、服务礼仪，形象行为等各方面的要求更高，这些都无疑又加重了基层国税干部的心理压力。更值得注意的是，大多数人并没有寻求到一

2、个科学有效的压力宣泄方法，以致于存在着或多或少的心理压力长年累月，并将之常年累月的惯性积累，影响心情，影响工作，影响生活，影响人生。因此，正确的思想引导和建立行之有效的压力排遣系统，还原积极健康的心理状态，显得尤为重要。根据我们对基层国税干部队伍心理状况的初步调查，特进行探讨，以期抛砖引玉之效。一、基层国税干部心理健康问题的表现形式及原因分析-12-心理健康问题的表现形式很多，经过调查与筛选，可以归纳为以下八种。（一）多疑。在情绪体验上常常处于不安、痛苦的揣测状态。因某一次冷遇而怀疑上级不信任自己；因自己的突然出

3、现而终止了别人谈话，而怀疑别人正在议论自己；有时也会自我怀疑，怀疑自己是否受到下属爱戴，是否受到组织重视，怀疑自己是不是患了某种不治之症。“多疑症”是一种传染病，由于多疑，它会在单位内传播和蔓延，使群体情绪陷入不良体验之中。（二）权力欲。人们都不同程度地存在支配他人的本能和意志，这种本能和意志的外化或对象化，便是对他人的权力欲。有的热衷权力，揽权而忽视民主；有的谋求特权，总是支配他人、控制他人，要求他人无条件服从自己，依附自己；有的在交往中，喜欢居高临下，盛气凌人。由于权力欲具有很强的扩张性，在扩张的过程中又不得

4、不掩饰和设防，使得干部的情绪体验常常处于紧张状态。(三)-12-虚荣或自卑。虚荣或自卑是自尊心失度的两极表现。虚荣心强的情绪表现为：自我炫耀，文过饰非，面子高于一切，对表扬沾沾自喜，对批评耿耿于怀。夸夸其谈，强不知以为知，干工作以门面、排场为第一，甚至不惜弄虚作假。自卑通常表现为：遇事不敢决断，不敢接触矛盾的焦点，对自己的意识力缺少信心，在同级或下级之间欺软怕硬。自卑心理的情绪体验表现为：消沉、怯懦、畏惧、沮丧。（四）冷漠。即人际交往中的封闭性，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来，甚至言语刻薄，态度孤傲。表现为如

5、果某职工的某种工作表现多次得不到某领导的理解，该职工就会减少与这位领导的交往，并导致工作消极、不求上进。（五）成就焦虑。遇事总是与别人比较，生怕自己不能超过别人或者被别人超过，对未来感到焦虑、忧愁，极端者甚至会产生绝望情绪。（六）嫉妒。眼见别人事业发达而怨天尤人，怨恨他人抢去了机会，想方设法压制他人发展。（七）紧张。感到任务迫在眉睫或事情太多而时间不够，整天都在赶任务，总有做不完的事，工作中不会一张一弛、调节情绪。 （八）逃避。当个体受到压力后，放弃原来追求的目标，逃到自认为比较安全而且不会再出现原来的差错的地方

6、去。有的讲真话受打击觉得祸从口出，从此缄默不言；有的工作努力相应的，上述八类问题的形成原因，我们认为可以归咎于以下几个方面：-12-（一）工作环境、工作性质的特殊性。国税干部从事国家和社会管理活动，相对而言，对个体综合素质要求比较高，其内心活动往往比一般社会成员更为复杂和丰富，在竞争比较激烈的情况下，一旦遭遇到挫折，往往难以找到可以倾诉和求援的知心朋友，情绪难以排解，长此以往，就会产生悲观、焦虑、抑郁、孤独、恐惧等消极情绪及行为紊乱。  （二）干部选拔任用中的侧重点问题。选拔使用干部注重各种硬件标准，对心理素质重

7、视不够。面临事业的成败、仕途的升迁，赡养老人、抚养孩子等一系列重担，由于不堪重负而产生心理压抑。  （三）社会转型的影响。一是由于体制转轨、社会转型，各种制度尚不完善，社会财富分配不公问题在一定程度上存在，大款的财大气粗与基层国税干部的清苦生活形成鲜明对比，造成精神失落和心理不平衡。此外，系统基层人员与国家、省、市干部相比待遇差别较大，此造成精神和心理不平衡的原因之二；二是自己承当的工作责任大、任务重，许多人长期“超负荷运转”，“预支”生命，常有心力交瘁之感。（四）心理压力“超负荷”-12-。心理压力与身体健康状

8、况之间的关系是，压力越小，健康状况越好。如果长期反复地处于职业压力中，就会导致一系列不良反应：对工作不满意、厌倦、无责任心，效率降低、缺勤率高、失误增多。失眠、疲劳、情绪激动、焦躁不安、多疑、孤独、对外界事物兴趣减退，并会导致高血压、冠心病、消化道溃疡。还可导致酗酒、滥用药物、上下级关系紧张，以及迁怒于家庭成员。   （五）失意和挫折。税务公务员个体在日常工作、生活中的动