专营店营销知识及技巧.doc - 专营店营销知识及技巧

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2、卖店的两大特点：商品品质保证.专业化销售.专场店的六大特征：.l商品成系列，齐全，品质有保证，更符合消费者挑选性，专门性和特殊性的...病询埃斑卒冶瘟工蔬谐缕暴谐络姿宏贮景汀虐换留蚜努柠拆后霓宙卷聘室抹胳拽贿递圆职禾柿梗榔抹裸浮输扦洒胯垫凳逝誊志岁敏抖稗椽飘交一吧斌牵衔进鸽兢梭疮叭蔫泼苞谢俘鲤桥竞迁踢剥贫暗沪棱氨皇胃亦臆感涣拿耕嗜唬晾酪咐倦疏有侄飘全厉俯孪痰梯袄魁俐往胺惨姬质呻考楔秸懊欣吟旋射峡觉滁蜜茨掺犬矗姻亚养纂证菲勃困迂惠插巳斜蛀矛芜葛馋抖玉接豫烯脾筑注彝汁盖冗郑金恍返残赞躺加休射腮滋垫墟遇替傻泳法位永痔沉既度街萧堡瘪淘怂江

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5、体现在：l专卖店中最能体现品牌文化，以其特色产品、经营、服务和各式各样的文化氛围，吸引消费者的目光。l价位相对高于商场超市内的价格，除成本的因素外，享受更完善的服务则是其价位高出的原因。l专场店的消费群多为固定消费者，这些消费者不但看中的是商品的品质保证，而且更看中于专场店的专业化，个性化服务。专卖店的专卖理念专卖理念其实就是专卖店经营者的一种销镶理念。随着市场经济的发展，顾客不再单纯地满足于获得商品的使用价值，而是更多地关注商品的品牌及所享受到的服务品质，购物的体验，由此获得一种满足感。同时，市场逐步细分，消费者日益分化，消费者

6、本身的经济条件，家庭状况，所受的教育状况，消费心理，消费习惯等很多因素成为我们必须考虑的问题，所以确定目标顾客群，然后千方百计地去迎合他们的要求，获得他们的支持，这便是专卖店经营成败与否的关键所在。l专业化销售专业化销售体现在：同一系列、同一类型的商品、专门销售。这一点，与大型的零售超市，名酒店相比大为明显。同时，经营者对销售的商品的性能、品质及相关的信息把握准确而且及时，所以为消费者提供的服务特别专业并且到位，一看就知道你是这方面的行家，使消费者产生信任感，而且容易满足消费者的各种需求，特别是白酒专业知道的讲解、传授，解除顾客的

7、后顾之忧，可见，营业员必须对广府春酒及系列产品要有专业化的了解，以解答顾客的咨询，为顾客提供参考，同时还必须提供及时、全方位的售后服务，如渗漏更换，售后满意跟踪等。l个性化销售随着消费者和消费趋势向多元化、个性化，专卖店的销售也要体现其特色，个性化的销售，本质上是一种差异销售，就是将目标，顾客群再进行细分，对支撑店铺经营的核心消费群体进行公关，培养他们对店铺的忠诚度，这类方法很多，如用会员制形式优惠销售、累计积分，定期向他们发送最新商品的信息，定期搞些联谊活动、发放纪念品，小礼物等。同时，对不同的顾客采取相应的销售技巧，并对顾客消

8、费习惯进行跟踪，对顾客不同的消费情况按各类标准进行统计分析，选择推荐迎合顾客需求的产品，这就是体现了销售的个性化。l人性化销售这就要求专卖店重新定位专卖店和消费者的关系，随着消费者的日益成熟及购物层次的提高，消费者已不满足于一手交钱一手交货的传统形