员工应该有什么样的心态

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1、员工心态“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。态度真的决定着一切，什么样的态度将会决定着什么样的一切。企业几乎每天都在给员工做着各种形式的培训：基础常识培训、专业知识培训、岗位职责培训、操作流程培训、案例分析培训、班前班后会等等，期望通过培训将各类知识和技能灌输给员工，最终通过员的双手转化为优质服务的过程提供给客人。然而，这些培训对员工而言大多数都是被动的，员工只能、也必须去被动的接受它！这样很自然的就造成一种结果：员工学习劲头不足；培训内容反反复复；培训转化成实效的时间长、效率低。那么，为什么会出现这种情况呢？究其原因，我们在给员工培训的时候，往往忽略了员工身上一个关键

2、的基础问题：如何让培训变成员工的主动意愿！我们解决了员工培训态度从被动接受到主动需要这一问题，培训工作就能顺利、轻松、高效、有针对性了。所谓态度，是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果；而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为新时代的企业服务队伍，我们应该有什么样的心态呢？在这里和大家分享一些观点：积极的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴

3、了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就

4、要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。从这个故事里，我们看到，首先需要具备积极的心态。而积极的心态就是把好的、正确的方面扩展开来，第一时间投入进去：一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待；一个企业管理可能有一些不尽合理的地方，可是我们应该看到企业管理风格的不断改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天；遇到正确的、好的事情就要第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情；唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前放大。当阴暗和困难出现在你的面前时，

5、如果你去关注这种阴暗和困难，那你就会因此而消沉；但如果你更加关注着这种阴暗的改变、关注这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，你的积极形态也会也会给你身边的人带来阳光般的温暖。主动的心态一次，朋友去拜会一位他事业上颇有成就的伙伴，闲聊中谈起了命运。朋友问：这个世界到底有没有命运？伙伴说：当然有啊。朋友再问：命运究竟是怎么回事？既然命中注定，那奋斗又有什么用？伙伴没有直接回答，但笑着抓起朋友的左手，说不妨先看看手相，帮外派朋友算算命。给他讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，伙伴对我朋友说：把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左

6、手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有？朋友有些迷惑，答道：握紧啦。他又问：那些命运线在哪里？朋友机械地回答：在我的手里呀。伙伴再追问：请问，命运在哪里？朋友如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！伙伴很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取.主动是什么？主动就

7、是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，那些空缺的职位旁早已挤满了那些主动行动着的人。　　主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。空杯的心态人无完人，任何人都有自己