金融服务礼仪课程标准

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1、《金融服务礼仪》课程标准课程代码：JG3092适用专业：投资与理财开设学期：第三学期计划学时：36学时一、课程性质与作用本课程属于投资与理财专业的岗位技能课。具有较强的实用性、可操作性。随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。面对金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推

2、陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。通过本课程的学习，将引导学生在将来的金融从业中努力更新观念，提高经营绩效，全面帮助企业提升竞争力。二、培养目标本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生在金融行业从业过程中懂礼、知礼、行礼的意识，掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪以及涉外礼仪的规范与基本要求，力求在社交活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助。（一） 知识目标通过本课程的学习，要求

3、学生掌握商务礼仪的基本理论如沟通技巧、涉外礼仪等。（二） 能力目标1、提高学生社交能力、语言表达、沟通力、协调力、应变能力，还培养了学生的团队合作精神。2、培养学生的耐心、细致、严谨的工作态度，成为受企业欢迎的人。（三） 素质目标我们还要注重软实力的提高，所以我们要做到：1、注重EQ-情商的培养：亲和力，沟通力，协调力，合作力，意志力，表达力。2、注重DQ-德商培养：要做好事先做好人，懂礼仪知礼节，道德高尚，真善美，善良的人永远都是最后的赢家。3、注重AQ-逆商的培养，在逆境中求发展。不论你父辈的家业怎么样，都要进行勤工

4、俭学，支付自己的生活费等。杜绝攀比心理。4、注重HQ-健商的培养，心理健康，生活、消费、减肥等。三、课程理念本课程的设置理念是，通过专业的礼仪知识的学习和能力的培养，把学生打造成具备良好的职业形象、熟练的社交沟通能力以及基本金融服务技能的新型应用型人才。四、学习资源的选用（一）教材根据课程教学要求和课时规定，该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材，建议教材不过于理论化，重视理论与实践紧密联系的教材，案例要紧跟时代。（二）教学课件与教学录像合理运用多种媒体资源，加强信息技术与课程教学的整合。（三）教学案例依据当

5、代金融服务的工作任务和作用流程组织选取案例进行教学。（四）教学中应注意的问题在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。五、对教师的要求1.教学中教师做好榜样，努力营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围；2、理论联系实际，灵活组织教学，力求讲解生动，内容实用；3、仪态部分训练，由于课堂训练时间有限，动员学生以寝室为单位，课余时间加强练习，通过定期考核

6、，以此监督。鼓励学生相互督促，互做镜子，共同提高。4、鼓励学生将所学到的礼仪知识融于日常生活中，以灵活运用。六、对学习场地的要求本课程属于学生的技能操作课程，因此主要在于让学生了解金融服务礼仪的重要性和基本要求，并通过反复练习达到熟练掌握和应用金融服务礼仪的目的，因此本课程的学习应安排在多媒体教室和实训室进行，分别学习基本知识和练习实际操作。七、考核方式与标准本课程总成绩满分100分，各部分成绩汇总达到60分方为课程考核合格。本课程的考核分为平时鉴定成绩和期末综合测试成绩两部分，其中平时鉴定成绩占30%，期末综合测试成绩

7、占70%，主要考核评价学生对服务礼仪的掌握。平时鉴定成绩分为平时考勤成绩和课堂考核成绩两部分。平时考勤成绩占成绩的15%，主要根据平时考勤情况和课堂纪律方面进行综合评分；课堂考核成绩占总成绩的15%，主要根据实务操作、案例分析、实训报告的完成情况和学习态度几个方面进行综合评价，反映学生对项目知识的掌握及应用情况。期末综合测试成绩分为知识测试成绩和能力测试成绩两部分。期末知识综合测试由教师根据各项目的知识目标，采取闭卷笔试的方式进行考核，占总成绩的35%；期末能力综合测试占总成绩的35%，是评价学生对本课程实操模块掌握程度

8、的主要依据，主要由教师提供背景，学生进行实际操作。课程成绩（100%）平时鉴定成绩（30%）期末综合测试成绩（70%）平时考勤成绩（15%）课堂考核成绩（15%）知识测试成绩（35%）能力测试成绩（35%）八、课程设计为了充分体现金融服务的业务性和操作性，本课程可以分解为七个教学项目，通过业务知识和实务技能的学习操作