优质护理服务.ppt

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1、护理部王彩萍2014年10月27日优质护理服务2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。这是加强护理管理、改善护理服务，服务医改大局的需要，更是护理事业发展的需要。为了进一步推动我院优质护理工作前进，我们再次学习相关知识。创建优质服务的背景优质服务内涵开展优质服务，提升护理品牌护理涵义如何开展优质服务护理涵义优质护理含义：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为

2、中心：是指在思想观念上和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。以以是“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护理是奉献"爱"的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人创建优质服务的背景护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业护理现状接送病人取药执行医嘱.........基础管理照护性技术性工作

3、家属护工辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边行业不满、病人不满、护士自己也不满病人得不到需要的护理马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：护理质量再提高一步护士离病人再近一步让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边就在医院里优质服务内涵优质护理指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，坚持”以病人为中心“进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。活

4、动目标：利用2年左右时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程活动。优质护理活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院优质护理服务示范工程活动主题主题：“夯实基础护理，提供满意服务”优质护理活动原则：1、示范工程活动与“医疗质量万里行”活动相结合2、医院自查、行政督查和赎回评价相结合3、当前任务与长远建设相结合重点内容要求：各级各类医院要进一步贯彻落实1、《护士条例》2、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知。3、《综合医院分级护理指导原则》4、《基础护理服务工作规范》5、《常用临床护理技术服

5、务规范》要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好16项工作，目前改为24项工作。把时间还给护士把护士还给患者回归护理本源基础护理定义基础护理是护理学的基本理论、基础知识和基本技能，结合病人生理、心理特点和治疗康复的需求，尽可能满足病人各方面的需求，涵盖内容生活护理、病情观察、基础护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作基础护理护士夯实基础护理不是做佣人病人需要不能自理的病人护理满足需要帮助是护士的责任促进自理护士具有判断能力观察病情郭燕红：卫生部此次开展

6、示范工程的目的，并不是如某些媒体说的那样简单地给病人洗头、洗脚。我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上。全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚夯实基础护理并没有降低护士的自我价值提供全面、全程、优质的护理服务护士的自我职业价值、患者的满意度提高了才能体现出来经济价值和社会效益的双丰收。通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。夯实基础护

7、理让护士回到病人身边护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。夯实基础护理回归护理本源留住护士如何开展优质服务贴近临床贴近患者贴近社会指导思想优质护理服务刘晓蓉优质护理患者满意度业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境优质护理服务刘晓蓉衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象1.1仪表优质护理服务刘晓蓉1.2态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪

8、带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题优质护理服务刘晓蓉2主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理服务刘晓蓉布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适3住院环境优质护理服务刘晓蓉4预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。