《优质护理服务》PPT课件

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1、优质护理服务2017年3月开展优质护理服务的重要性优质护理服务相关文件优质护理服务的目标、内涵优质护理服务资料建档开展优护，提升服务品牌优质护理服务本次学习提纲开展优质护理服务的重要性优质护理服务本次学习提纲2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。这是加强护理管理、改善护理服务，服务医改大局的需要，更是护理事业发展的需要。为了进一步推动我院优质护理服务工作，我们再次学习相关知识。优质护理服务开展优质护理服务重要

2、性和必要性是公立医院改革的重要内容。是满足人民群众健康需求的必然要求是护理事业自身发展的需要。是《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》中的核心条款【5.3.3.1】要求，是等级医院评审通过条款中，如不达标就否决的条款。优质护理服务优质护理服务是护理条款中的核心条款★我院于2010年7月在内一科、神经外科开展优护试点病区，2011年6月新增外一科、产科、五官科为优质护理护服务试点病区。2012年5月我院全部临床科室和特殊区域开展优质护理服务活动，实现优质护理服务全院覆盖。三、临床护理质量管理与

3、改进评审标准评价要点5.3.3开展优质护理服务试点工作。5.3.3.1优质护理服务落实到位。（★）【C】1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护

4、士知晓率100%。【B】符合“C”，并1.改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式。2.落实责任制整体护理工作职责。3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。4.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。5.考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。6.优质护理服务病房覆盖率≥50%。【A】符合“B”，并1.实施优质护理服务中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。2.患者与医护人员满意度明显提高。2021

5、/9/475.3.3开展优质护理服务试点工作。落实依据1.关于开展优质护理服务评价工作的通知（国卫办医函〔2014〕522号）2.关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（国卫医发〔2015〕2号）2021/9/48落实优质护理一把手工程，院长任组长各职能部门协调，共同做好（职责）优质护理服务工作方案护理人员培训方案考评机制全院职工知晓优质护理服务的目标和内涵落实责任制整体护理模式优质护理服务覆盖率二级医院中，至少80%的地市级医院至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务质量追踪与持续改进2

6、021/9/49优质护理服务当前存在的突出问题。（一）护士队伍方面—数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床）—队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫）工作好的离开临床；学历高的离开临床；有关系的离开临床。优质护理服务当前存在的突出问题。（二）护理专业实践方面——护理的职责未能全面履行原因不能完全归咎于护士，主要在于管理！优质护理服务“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护理现状接送病人取药执行医嘱.........基础管理照护性技术性工作家属

7、护工护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边行业不满、病人不满、护士自己也不满病人得不到需要的护理优质护理服务相关文件优质护理服务本次学习提纲2010年以来下发的与优质护理服务相关文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》《卫生部关于进一步改善医疗机构

8、医疗服务管理工作的通知》《综合医院分级护理指导原则（试行）》的通知优质护理服务优质护理服务相关文件卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发〔2012〕30号卫生部医政司关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知 卫医政护便函〔2011〕239号国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知国卫办医函〔2014〕522号2014护理分级(卫生部2014.05.01执行)优质护理服务评价细则（2014版）2015-07《进一步改善医疗服务行