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时间：2019-07-15
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1、优质护理服务规划，目标及 方案实施优质护理在临床的应用现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”目标：（一）患者满意。（二）社会满意。（三）政府满意。“优质护理服务示范工程”活动优质护理服务示范工程活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。筹备启动阶段护理理念层级划分l护理流程物品设施床护比例病人环境改变角色改变护患贴近医护贴近社会贴近1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全
2、，保证躯体舒适2、做好病人的心理调试，保持平和的心态优质护理理念定位3、博得病人、家属、社会三方的支持4、优质服务是整体护理内涵的延伸优质护理理念定位以病人为中心让病人满意在我院满意在我护理单元制定护理理念床护比例≥1:0.4护理单元床护比床位35张护士14名1:0.4角色改变转变观念护理人员学习优质护理服务文件优质护理服务的定位优质护理服务内涵的解读责任护士责任组长护士长在上级指导下基础护理技术基础生活护理护理单元整体护理工作分层级负责层级划分指导下级护士危重病人护理重要护理技术人力资源有效使用工作年限学历水平工作经验专业能力分层
3、次使用最大效能的发挥入院接待处XX护理单元感谢聆听！身体康健！
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