卖场防损制度

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1、防损资料一、防损部的职能1、控制和维持公司运营损耗在可能的最低水平。2、监督公司的经营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施；5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。6、防止员工有不诚实行为，并进行调查。二、防损部的岗位职责（一）防损部主管的岗位职责1、制定整体防损计划并落实实行。2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”并监管其执行。3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出建议。5

2、、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生时，负责处理现场工作。8、组织召开工作例会，每周不少于一次。9、与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安全检查事宜。10、完成上级交办的其它工作。（二）防损员的岗位职责1、任何保安人员在当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续

3、，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级报告。5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不与他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客与理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤”眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时报告领班；嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场；手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报；7、熟知消防常识，掌握消防技能，

4、善于稳妥地处理一般日常防损事宜；8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，一经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，并作好记录；9、发生突发事件(失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处理，并及时报告。10、值勤时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲时要注意保密，不能透露重要情况，使用规范化语言(普通话)，决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭情况发生。11、在调查事故案件时，要如实收集证据，无权代表公司或本部承担任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如需要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门在场时相应配合，对

5、不配合者，保持稳重积极，态度要温和，立场要坚定。12、如发现电梯停驶、违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材，要制止和立即报告，如必须实施急救，要有专业人员操作。13、争做“执行制度好，应变能力强，事情处理好，团结处理好，情况汇报好，工作负责好”的“五好”防损员。14、随时承担额外工作，学习掌握法规知识和业务知识。15、按规定阻止未经许可的拍照或录像行为。16、在岗期间认真履行自己的职责，对本职工作要尽职尽责；对其它部门工作不得进行干预；16、完成领导交办的其他任务。三、防损部工作流程：（一）防损主管日例行工作1、检查防损员早操及换班换岗情况2、检查消防通道是否畅通3、抽查

6、防损员的值班情况4、检查每日工作及防损部巡更登记表、封场交接表、防损员日工作交接5、协助处理紧急事件6、配合各层主管监察卖场情况（二）每周例行工作周一开例会，传达会议精神，总结上周工作安排下周工作周二检查员工违纪自带物品情况。周三检查了解个别防损员的思想情况，对新到防损员进行专业知识培训。周四巡视卖场消防通道、检查领班工作记录；周五整理防损部本周出现的问题，及提出解决的方案。周六、日检查各组的工作-总结、计划、工作人员安排、礼貌用语及军容军姿，工作态度、执勤情况，突发事件的处理。3、每月例行工作1日-----15日整理上半月防损巡更登记表、封场交接表、日常工作交接表。整理并上

7、报防损员优差表格，整理并上报上半月各楼层违章表格写上半月防损管理工作报告。15日检查防损部考勤表25日制作下半月防损优差表格及下月各楼层违章表格26日总结前半月卖场报案材料及突发事件调查内容27日安排考核防损员的职业技能31日整理并上报本部门考勤四、防损部的工作程序：（一）防盗器报警的处理程序：1、处理原则：（1）证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每一位顾客都是清白的，除非你已经掌握确凿的证据。（1）顾客服务原则：当系统报警时，防损员要迅速到报警现场，必须具备得体的服务态度，不能因为自己