超市卖场防损管理

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1、超市卖场防损管理第一节概述第二节索赔（报损）中心第二节打扒组第四节防损奖励体系第五节事故处理中心第六节防盗设施的运用第一节概述一、防损组工作内容防损组是防损部重要组成部分，是控制损耗的主要部门，它由索赔中心，报损处理中心，事故调解中心，打扒小组组成，处理各种内盗，外盗，及损耗问题。二、防损主管职责1、防损主管负责领导防损组的日常工作2、分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作3、及时处理内部及外部的各种事故，指导事故调解屮心工作4、根据店内商品报损情况，指导索赔（报损）中心工作5、时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议第二节索赔（报损）中心一、含义：索赔部门负责处理商场中所

2、有缺陷商品，安全，有效，合理地处理此类商品二、职责：1、从供应商处取得退款以减少损失2、和采购部门解决问题3、每天与供应商和总部人员沟通4、帮助不满意的顾客5、保持精确的现有库存三、原则：1、作为索赔部门员工，将对商场及整个公司的利润产牛直接影响；2、商场与供应商保持着良好的关系，从中受益非浅，我们要合理地做好索赔部门的工作來保持这种良好的关系；3、确保可以退款所需销毁的商品，已妥善的加以销毁4、如果商品是在会员商场内受损，就不用向供应商索赔5、坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度6、索赔部门员工必须受到良好的培训指导，有耐心，有条理，积极主动,具有良

3、好的沟通能力。如果你是索赔部门员工，祝贺你从事会员商场屮这一极具挑战性的重要工作。7、沟通：索赔部门和会员商场所有区域都密切合作，具体包括，销售部门，收银部门和经理人员，索赔员工应根据需要与以上部门沟通8、组织安排工作。最好的组织工作方法是把类似的商品放在一起，把商品归类，以便可以同吋处理几个商品。四、规定：关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法报损商品是指该商品不能退换，且损耗由我们自己承担的地部分商品、偷窃商品损耗（包括因偷窃造成损耗）。因此，为完善对报损商品的管理，及地损耗的控制，特此订本暂行办法。一、填写报损单（一式四联），第一联：报损部门；第二联：防损部；第

4、三联：采购部：第四联：财务部（计帐）。注明报损商品的处理意见，经部门经理签字，由店长认可，连同商品送防损部稽核。二、防损员协同楼面将报损商品运至毁点进行彻底销毁（破坏性）三、销毁前和后要由防损员对销毁商品进行拍照或记录四、商品处理完后，由防损部将照片连同损单订在一起，并做好登记、编号，然后存档备查。五、楼面也与当日根据报损商品的清单进行同步登记库存更正，部门存档备查。六、请楼面及吋处理索赔商品和报损商品，原则上不超过一个月。七、将尚能利用的商品报损，经店长认可交行政部，并做好商品交接手续，由行政部登记入库，楼面，行政部各自留底备查。八、凡属偷窃原因需做库存更正的，

5、必须先由防损部审核，由防损主管（或值班主管）签字后报店长核查。第三节打扒组一、打扒组岗位规范1、上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天，吃喝等做与工作有关的事，应随时与保卫部、领班保持联系。2、在执法时，服务时，要文明用语，礼貌待人，在了解情况，调查问题时，不得用污辱、讽刺语言。不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。3、发生治安案件及自然灾害时，应表时身份及时疏散群众，维护制度4、对一切有损我店形彖，影响我店正常营业秩序的人和事应及制止。5、熟悉卖场环境和商品陈列情况6、能及时发现、处理危及我店秩序和人身安全的治安隐患7、对店内外人员窃损商品、物品能及时

6、发现跟踪处理8、打扒组文明用语请您配合我们的工作，谢谢！您能找开您的购物袋吗？对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处理对不起，请您到办公室好吗？您是否有忘记付款的商品？二、、打扒组有关规定关于家赔制度1、每个进入办公室的嫌嫌人员必须喩笔录。2、笔录纸统一印刷，由财务室盖章签字、编号，由防损部内勤登记，发给防损领班领用，未用笔录纸做笔录按夹带处理，内部员工用材料纸做笔录由保卫部主管（经理）盖章，内勤编号。3、笔录各项口须填写完整，询问人本人签字，应索赔金额及实际金额均需注明，并由交款人本要直接复印，同时防损组到此班长签字。4、金额到位不足并需由主管、领事班共同签字，同

7、时注明原因，主管不在时，由值班主管审核。5、主管审核后交领班登记，内勤在登记本上签字，同时在帐本入册。6、当天的索赔金额必须交内勤，如遇特殊情况内勤不在则在第二天上交,交时说明原因。7、报损物品必须当天下班前归还，并由楼面值班主管签字填写，将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。8、报损商品必须由窃损人员先购买，再交罚款，若罚款金额不足以所购商品抵押。9、帐后将款项于48小时内交财务，经审核后开收据返还防损部内勤。没收商品的返还规定没收商品是指卖场内商品被行为人窃损，经防损员查获处理所没收的所有商品。为了更好的管理没收商品，杜绝没收商品被挪用、占用的现象发生，及时将商

8、品返还楼面