营销管理制度1

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1、深圳市彩林印刷版制有限公司NO.CL-CS-04002市场部运作方案一、人员配置1．设业务部5个，营业部1个。2．业务主管3名，客户服务部主管1名。3．每个业务部3-4名业务员（不含主管），每2个业务部配1名跟单员。二、市场划分1、业务一部主要负责老客户管理及限量开发新客户。2、业务二部主要开发精品/礼品盒、手袋市场。3、业务三部主要开发彩盒、画册、吊卡、宣传品市场。4、客户服务部。一配合市场全体业务开展。三、工作职责1、业务分部经理：A、分析业务员所收集的市场资料，反馈给经理及客户关系专员。B、安排业务员按计划拓展市场。C、审核业务日

2、报表。D、与跟单，生产协调达成交期。E、处理业务员无法解决的问题。F、审核业务员差旅费报销单据。G、拟定每周、月业务拓展计划，制定每周、月目标。H、开发新客户，协助经理签订合同。I、追踪货款。J、完成其它上级交办事件。K、培训部属。2、业务员A、收集市场信息。B、开发新客户。C、与客户确认样品。D、掌握客户动态，协助财务收货款。E、将经审核过的月报表转交责任跟单员。F、其它上级交办事件。3、客户服务部主管：A、每日订单公布（市场部看板）。B、与生产、采购、工程进行订单评审。C、掌控所有订单进度。D、处理内部生产、品质异常。E、督导跟单员

3、工作。F、严格审核客供资料。G、培训部属。4、跟单员：A、对自已所服务客户订单，从打样跟进至整单出货完毕为止。B、准确掌握所跟单物料入仓情况。C、准确掌握所跟随订单已到何工序？目前数量是多少？D、发生生产、品质异常及时处理及报告上级主管。E、在经主管同意的情况下可对客户承诺交期。15F、核查业务日报表并录入电脑归档。深圳市彩林印刷版制有限公司NO.CL-CS-04002G、处理上级主管交办事项。1、客户关系专员（客户服务部主管兼）：A、指挥品管、生产处理客诉。B、按ABC法则对客户进行分类。C、客户资料管理。D、定期拜访客户。E、组织客

4、户参加由公司主办的各类活动。F、客户投诉记录及对相关部门（人）提出改善要求并追踪结果。G、策划客户管理运作。H、安排市场部车辆。I、处理上级交办事项。四、资源提供1、市场部专用车一辆（金杯面包）。2、手机及单向收费电话卡一套（需交400元押金，试用期满退回押金）。3、业务部日报表无虚假内容情况下，每周可报销40元以内车费。4、市场部（不计算成立前的老客户订单）月销售额达到80万元时增中一部半吨人货车，月销售额达到120万元时增加一部全新商务车（7座/10-15万元）。5、每人提供工作服2件。6、住宿每2-3人一间房。五、日常管理1．每周

5、一、三、五开早会，缺席者罚款20/次。2．每天下午17：30前交前一天业务日报表，延迟者超过1小时者当日车费不予报销；不交者罚款40元/次。3．虚报业务报表3次以内的一周车费不报，三次以上者开除。4．每天早上必须在8：00前到公司打卡，确有特殊原因的可向主管或经理请假；但每月不超过三次。5．所有业务人员必须使用公司提供之电话卡与客户沟通，不得私自印制名片。使用车辆必须提前申请，根据客户类别及事务急缓判定是否派车。6．营业部（跟单）每天将所接订单公布于市场部看板，业务员每天将外出区域客户名记录于去向看板。7．凡使用公司配备电话打私人电话且

6、超过10元的，当月话费全部自行承担。8．客户要求假日用车公限前往东莞、惠州、深圳地区。16深圳市彩林印刷版制有限公司NO.CL-CS-04002八、客户分类类别：A类：企业性质注册资金厂房面积员工人数付款期外资500万10000m2100030天-60天民营800万1.2万m2120030天-60天B类：企业性质注册资金厂房面积员工人数付款期外资300万8000m260045天民营500万1万m280045天9、2如果个别客户未达到上述分类标准中的某一单项；但其价格包含20%以上管理费的可经市场经理审批提高级别。10．讯管理有业务员及分

7、部经理必须使用公司提供手机卡号与客户沟通，离职时将卡归还公司。10、2通讯补贴（每月）职务手机话费卡200卡业务员100元50卡分部经理200元50元市场部经理200元10．3新入职人员需公司提供手机的必须缴交500购机费，方可领手机一部，交回手机时退还费用。2、车辆调派11．1服务A类客户可优先使用车辆。11．2拜访目标客户可根据实际情况派车（已预约之目标客户）。11．3示经许可公车私用，因此发生的过桥费、油费由驾驶员承担，用车人罚款1000元/次，超过3次予以开除。11．4车辆使用审核权限里程分部经理市场部经理总经理车型分部经理30

8、√别克√80√面包√120√五凌√11．5各分部每月达成销售目标的行驶总里程不得超过800公里；如果超过销售目标，行驶里程则按所超销售目标比例递增。13别克：2.2元/公里;金杯:1.5元/公里;五凌:1.