营销部管理制度初版1

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1、惠州市创捷建筑智能工程有限公司营销部管理制度编写：钟小花审核：批准：机密等级：编制日期：2012-2-919惠州市创捷建筑智能工程有限公司目录总则3第一章营销部门职责4（一）营销中心4（二）系统集成部4（三）专线业务部4第二章营销部管理架构5第三章营销部门岗位职责5（一）营销总监5（二）系统集成部人员5（三）专线业务部人员7第四章营销部人事制度8（一）营销人员的招聘8（二）营销人员的培训8第五章营销部工作流程8（一）顾客投诉的处理程序8（二）拜访新客户与回访老客户流程9（三）投标的流程9（四）商务谈判与签订合同的流程9（五）回款流程9（六）开

2、发票流程10（七）售后服务流程10（八）销售计划管理流程10（九）销售价格管理流程10（十）销售资料管理流程10（十一）信息管理流程10第六章营销人员行为准则和服务标准10（一）营销人员仪表标准10（二）营销人员行为标准11（三）接听顾客电话服务标准11（四）顾客接待来访服务标准11第七章营销人员待客制度11第八章营销工具的领用、使用、管理方法12第九章营销部的授权（责）、命令、汇报制度13（一）授权原则：13（二）汇报原则：13第十章营销部保密制度13第十一章顾客资料、营销协议书管理制度13（一）顾客资料管理13（二）协议书、合同资料管理1

3、3（三）合同内容审查14（四）报表统计14第十二章顾客投诉、异议处理方法1419惠州市创捷建筑智能工程有限公司（一）顾客投诉、异议的处理原则14（二）投诉的处理响应时限14（三）投诉的总结14第十三章营销部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度14第十四章营销人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金15（一）工作绩效评估方法15（二）薪金15（三）营销部奖励条例15（四）处罚条例16（五）营销部基金16第十五章考勤制度16（一）工作时间16（二）公司考勤实行打卡制度,打卡次数一日四次17（三）请假制度17第十六章学习、培训及会议制度

4、17第十七章网站营销管理1719惠州市创捷建筑智能工程有限公司总则（一）根据公司加强部门内部管理的要求，特制订营销部管理制度。（二）本制度制订的原则是：公正、公平、对已对人、对上对下。（三）本制度的内容包括：营销部门职责、营销部管理结构、营销部门岗位职责、营销部人事制度、营销部工作流程、营销人员行为准则和服务标准、营销人员待客制度、营销工具的领用、使用、管理方法、营销部的授权（责）、命令、汇报制度、营销部保密制度、（四）制度的目的是为了提高公正效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。（五）本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处

5、，在正式制度出台之前，营销团队成员必须服从和遵守。（六）本制度适用于营销部全体员工。（七）本制度自制定之日起开始执行。第一章营销部门职责（一）营销中心v建立和完善营销中心的管理制度以及工作规范；v负责市场调研和市场分析工作，制定营销目标、营销策略和营销计划，完成营销任务；v负责客户资料的收集、客户档案的建立和客户关系管理；v负责项目的投标、合同的签订，协助财务部回收工程款项。（二）系统集成部v建立和完善系统集成部的管理制度以及工作规范；v组织、制定和编制系统集成部的销售目标与计划；v负责完成所属部门销售任务；v负责项目的投标、合同的签订，协助

6、财务部回收工程款项；v负责客户资料收集、客户档案建立和客户关系管理；v负责修订销售管理制度，监督并实施；v制订人员招聘和培训计划，组建专业的销售团队；v完成公司领导交办的其它工作。（三）专线业务部v建立和完善专线业务部管理制度以及工作规范；v组织、制定和编制专线业务部的销售目标与计划；v负责完成所属部门销售任务；v负责合同的签订，协助财务部回收工程款项；19惠州市创捷建筑智能工程有限公司v负责客户资料收集、客户档案建立和客户关系管理；v负责修订销售管理制度，监督并实施；v制订人员招聘和培训计划，组建专业的销售团队；v完成公司领导交办的其它工作

7、。第二章营销部管理架构第三章营销部门岗位职责（一）营销总监v制订、组织并实施营销中心的管理制度和实施细则；v组织、协调和监督营销中心的管理工作，负责与相关部门的工作衔接；v制定公司营销发展战略、规划，以及营销中心的整体工作目标和工作计划；v制定营销中心计划和目标，组织、监督和控制项目的执行，完成销售任务；v监督并指导营销中心相关事务的工作；v完成总经理交办的其他工作。19惠州市创捷建筑智能工程有限公司（二）系统集成部人员系统集成部经理v制订、组织并实施销售部的管理制度和工作规范；v负责带领所属部门完成销售目标；v负责本部门费用支出的审核、批准

8、；v组织公司范围内的销售技巧和专业技术培训；v协助营销总监完成营销战略规划；v监督并指导销售部相关管理事务的工作；v负责督促部属合同签订；v督促部属建立健全客户档案